Option Surf Flat funktioniert trotz Aufladung nicht

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo,

    ich habe vor zwei Tagen die Prepaid-Karte aufgeladen, der Betrag für die Surf Flat Option wurde abgezogen, aber bisher funktioniert mein mobiles Internet nicht.. Könnt ihr mir einen Grund nennen?

    Vielen Dank und viele Grüße,

    Natalie