Tarif umstellen

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Hallo!

    Warum kann ich nur in einen höheren Tarif wechseln, aber nicht wieder zurück?

    Mir wurde immer gesagt, dass ein Tarifwechsel bei Laufzeit IMMER möglich ist, es wurde nicht gesagt, dass das nur in eine Richtung funktioniert.

    In meinem Fall hab ich von der Surf Flat 500 auf Surf Flat 1000 gewechselt und könnte jetzt aber laut Anzeige nicht mehr zurück.

    Ist das ein Fehler in meinem Kundenbereich oder ist das wirklich so?


    Viele Grüße

    Whitby

    Hallo whitby,

    ein solches Hin- und Herwechseln ist bei congstar mit einem Flex-Tarif möglich, bzw. innerhalb der Allnet Flat Verträge.

    Der Tarifwechsel trotz bestehender Laufzeit wird aus Kulanz in höhere Tarifklassen ermöglicht. Ein "Rückwechsel" ist aufgrund des bestehenden Vertragsverhältnisses allerdings nicht erneut möglich.


    Viele Grüße,

    Gerrit

    Also ich muss schon sagen - bislang wurde ich von Congstar dann nur übers Ohr gehauen mit lauter Fehlinfos.
    Das ist jetzt das dritte mal!

    Enttäuschte Grüße
    Whitby

    Hallo whitby,

    es tut mir leid, dass du solche Fehlinformationen bekommen hast.

    Das Problem in deinem Fall ist, dass du wohl ausversehen die Flat mit 24 Monaten Vertragsmindestlaufzeit gebucht hast.

    Beim Buchen kann man nämlich zwischen 0 und 24 Monaten wählen.

    Grüße,

    Rebekka