übersichtlichere Kundendaten

Hallo,

wer mit betont aggressiver Werbung z.B. " Tarifoptionen jeden Monat flexibel zu- oder abbuchbar "
um Kunden wirbt, geht das Risiko ein das Kunden diese Leistung auch in Anspruch nehmen möchten.
Wie oft ich in diesem und anderen Foren die lapidare Entschuldigung "technische Probleme - wir bitten um Geduld" lese ist erschreckend.

Es gibt keinen Auftragsstatus, keine Infos wann mit dem Ende des technischen Problems zurechnen ist - nichts.

Wenn ich einen Tarif kündige könnte dort auch stehen: Gekündigt zum 31.11.2013
Wenn ich einen Tarif neu buche : Aktiv (voraussichtlich) in 5 Stunden
ACHTUNG TECHNISCHE STÖRUNG ! Die Aktivierung verzögert sich um voraussichtlich 3 Tage

Die Kunden besser und freiwillig informieren !!!!
Ein kleiner Satz im Kundenbereich wäre schon ein Schritt in die richtige Richtung.

A.B.
Für den Satz techn. Störung musste ich mich extra hier anmelden.
Auf meine neu gebuchte Tarifoption warte ich noch immer oder auf eine Information ob und wann und überhaupt ich damit rechnen kann.

Meine Beispiel mit den 3 Tagen Verzögerung durch techn. Störung war eigentlich nur als scherzhaftes Beispiel gedacht.
Congstar nimmt dies jedoch wörtlich.Heute ist der 29.10. und wir warten noch immer auf die Freischaltung.
In meinen Nutzerdaten steht noch immer:"bestellt" - mehr nicht. Kein warum und wann diese Störung beseitigt wird.
Versagen mit "techn.Störung" zu begründen ist ja überall sehr beliebt.
Eine techn.Störung wäre aber auch das alle Kunden und Kontendaten online sind - kann alles geschehen.
Im Zeitalter der Hacker & Co täten Firmen gut daran Störungen genauer zu erklären.
Oder zumindest betroffene Kunden mit einer Email über eine Verzögerung zu informieren.
Nicht erst wenn der Kunde nachfragt.

Hallo hajo-1966 und willkommen im congstar Supportforum,

die Option wird am 30. November gekündigt. Ab dann kannst du die neue Option buchen.