Viel zu geringe Bandbreite in Berlin-Reinickendorf

  • BVBFan

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo.


      Seit Montag Abend habe ich große Probleme mit meiner Internetbandbreite. Geschwindigkeitstests zeigen mir, dass ich nur mit der Hälfte meiner normalen Geschwindigkeit downloade (statt 1,5Mbit/s mit ca. 600). Das Laden von Webseiten dauert außerdem sehr, sehr lange. Mit meinem Router habe ich bereits alles versucht was man machen kann. Neugestartet, Werkseinstellungen hergestellt, alle Anschlüsse überprüft usw.


      Außerdem funktioniert auch mein Festnetztelefon nicht mehr. Ich kann keine Anrufe mehr empfangen und wenn ich anrufe kommt nur der negative Quittungston.


      Ich bitte um schnelle Hilfe!


      Vielen Dank


      Was ist gestört ?




      Bandbreite (x)




      Hat der Anschluss bereits funktioniert?




      Ja(x) Nein ( )




      Funktioniert eine Internetverbindung?




      Ja(x) Nein ( )




      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?




      Ja(x) ... allerdings kommt es auch mehrmals pro Tag vor das sie blinkt.




      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?




      Ja(x) Nein ( )




      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?




      Ja(x) Nein ( )




      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?




      Ja(x) Nein ( )




      Wurde der Router bereits neu gestartet?




      Ja(x) Nein ( )




      Seit wann besteht die Störung?




      Uhrzeit/Datum: 08.02.2016, Abend




      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?




      Nein




      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?




      Ja( ) Nein (x)




      Welches Routermodell wird benutzt?




      Congstar Komplett Box




      Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?


      Ja

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    • congstar Hilfe Team

      Beiträge : 1.057

      Hallo BVBFan und Willkommen im congstar Forum!


      Ich habe deine Störungsmeldung an die Kollegen in der DSL Technik weitergegeben. Diese werden deine Leitung prüfen und sich in Kürze bei dir melden.


      Viele Grüße,
      Harry

    • BVBFan

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Der Techniker war gerade bei mir. Das Internet scheint nun zwar flüssiger zu laufen, aber ich habe immer noch nur ca. die Hälfte der
      Downloadrate. Jetzt kann es doch nur noch am Router liegen oder? Der Techniker bestätigte, dass die Bandbreite anliegt.

    • Adrian P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo BVBFan,


      dazu wäre es hilfreich wenn du die Möglichkeit hättest, einen anderen Router zu testen. (Evtl. von jemanden leihen??)
      Dies ist notwendig um einzugrenzen, ob tatsächlich ein Defekt des Routers vorliegt.



      Gruß
      Adrian

    • BVBFan

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich habe jetzt hier nicht die Möglichkeit mir einen Router zu leihen. Ich glaube es wäre am sinnvollsten wenn sie mir mir einen neuen Router von Congstar schicken. Denn eine andere Fehlerquelle fällt mir und ja auch dem Techniker nicht mehr ein. Mein Festnetz funktioniert ja auch nicht...

    • Adrian P.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo BVBFan,


      wie ich sehe hast du von uns die congstar komplett Box.
      Die Garantie für das Gerät ist leider abgelaufen.


      Daher würde dir nur ein Neukauf eines Routers bleiben.


      Tut mir leid, das ich dir keine bessere Antwort geben kann.



      Gruß
      Adrian

    • BVBFan

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Das Problem ist gelöst. Eine komplette Neukonfiguration des Routers brachte den Durchbruch. Insgesamt ein guter Support von Congstar bei meinem Problem. Das muss ja auch mal gesagt werden ;)

    • Michael T.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo BVBFan,


      freut mich, dass die Ströung gelöst wurde. Und vielen Dank für das Lob! :)


      Freundlichen Gruß
      Michael T.