Hallo,
meine Portierungsgebühr für die Mitnahme meiner Handynummer zu einem neuen Anbieter wurde mir zweimal abgebucht. Einmal als die Anfrage zur Portierung von Congstar aufgrund fehlerhafter Formalien abgelehnt wurde - der Chat bestätigte mir daraufhin, dass die Abbuchung von meinem Prepaidkonto für die Portierungsgebühr erfolgt sei und ich diese sobald die Portierung erfolgreich beauftragt würde nicht noch einmal bezahlen müsste.
Als mein neuer Anbieter die Portierung erfolgreich beauftragt hat, wurde mir die Gebühr noch einmal abgebucht.
Auf meine Anfragen beim Kundenservice reagiert Congstar nicht. Im Chat kann mir auch nicht weitergeholfen werden, meine Anfragen dort werden auch nur weitergeleitet - ohne dass ich eine Antwort erhalten würde.
Ich hoffe, Sie können mir helfen.
