Hallo liebes Congstar-Team,
seit gestern Abend komme ich nicht mehr ins Internet. Hier die Fehlerbeschreibung:
Was ist gestört ?
Kein DSL Signal ( ) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( ) Internetverbindung (X)
Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja( X) Nein ( )
Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (X )
Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja(X) Nein ( )
Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(X) Nein ( )
Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(X) Nein ( )
Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(X) Nein ( )
Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(X) Nein ( )
Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 29.05.2016, 18:30 Uhr
Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine?
PPPOE Timeout
Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein ( X)
Welches Routermodell wird benutzt?
Fritzbox 7390
Ist eine aktuelle Handynummer in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt?
Ja
Eine DSL Verbindung besteht, VOIP Telefonie ist aktiv und funktioniert, die Fritzbox wurde mehrmals neugestartet und die Diagnose Funktion durchgeführt. Hier wird angemerkt das das Problem zwischen Router und Vermittlungstelle liegen könnte.
Könnten Sie eine Überprüfung einleiten?
Besten Dank
Florian