Falsches Konto, Mahnung, Sperre - alles innerhalb von drei Tagen

Das Grundproblem ist hier auch nicht von Congstar verschuldet, wer seine Bankverbindung erst ändert, nachdem er eine Rechnung und die damit verbundene Information, dass das Geld 7 Tage später vom alten Konto abgebucht wird erhalten hat, ist einfach zu spät dran. Geplante Abbuchungen _müssen_ durch SEPA vorgemerkt werden, d.h. mit Erhalt der Rechnung ist der Prozess ab dann fix, und eine Änderung der Bankverbindung ab diesem Zeitpunkt hat auf diese Abbuchung zwangsweise keinen Einfluß mehr.
Ob Congstar da manuell was hätte machen können, wenn du dich zu dem Zeitpunkt aktiv gemeldet hättest weiß ich nicht, aber so wie es abgelaufen ist, musste es schiefgehen.

Das Congstar dann bei einer fehlgeschlagenen Abbuchung mit Rückmeldung "Konto existiert nicht" selbst bei langjährigen Kunden ( liest man hier leider immer wieder... ) sofort alle sperrt, ist dann natürlich eine ganz andere Geschichte,läuft wohl unter Gefahrenabwehr Level 10000.

Dass das ursprüngliche Problem ggf bei mir lag bzw sich etwas überschnitten hat, darum geht es gar nicht (auch wenn bei meinem Mann eben diese Operation zeitgleich einwandfrei funktioniert hat). Hätte man mir wie ein seriöses Unternehmen eine Mahnung geschickt (und zwar per Mail, nicht nur im Account hinterlegt), gerne plus Mahngebühr, mit einer Frist und einer Kontonummer - ich hätte überwiesen, fertig.
Aber am Montag das Geld nicht abbuchen können, am Dienstag eine Mahnung erstellen, die ich am Mittwoch zufällig finde, weil ich online schauen will, warum mein Handy nicht geht... eine Mahnung, in der steht, ich soll meine Bankdaten aktualisieren - was ich nicht kann bei gesperrtem Account -, und mir dann am Telefon erzählen, nee, das können wir jetzt auch nicht mehr einsehen/ändern/aktualisieren, bespaßen Sie doch Ihre Bank damit . sorry, die Geschichte ist einfach zu schön.

Würde ich gerne tun mit der Adresse, kann ich aber nicht -"durch einen anderen Benutzer vergeben". Durch mich vermutlich, auf meinem gesperrten Account. Diese (dort hinterlegte) Adresse ist aktuell, Rechnungen und auch jede Menge unnötige Infos kommen da immer an. Die Mahnung nicht... die enthielt ja wie gesagt auch keine Kontonummer o.ä., nur den Hinweis, die Bankverbindung zu ändern. Was nicht geht. Ich hätte die nie gefunden, hättet ihr nicht das Handy abgestellt. Spätestens nächsten Montag wären wahrscheinlich drei Eintreiber gekommen?

Ich verstehe durchaus eure Bemühungen, den Fehler bei mir zu suchen. Aber all meine Adressen/E-Mailadressen/Telefonnummern/Freischwimmerausweise etc. sind auf dem neuesten Stand. Die Mahnung kam nicht an, es wurde ohne jede Vorwarnung das Handy gesperrt, was euch sogar schon der BGH untersagt hat, wenn ich das richtig verstanden habe.
Mir hätte eine Nachricht, eine Auskunft, eine SMS oder meinetwegen ein Anruf genügt - bitte Rechnungsbetrag plus Mahngebühr an Kontonummer xy überweisen. Aber das war offenbar zu viel verlangt...der "Kundenservice" hat sich ja auch immer noch nicht gemeldet. Und ich glaube auch nicht mehr daran, dass jemand im Chat ernsthaft versuchen würde zu helfen.

Tatsächlich... eben ist die Mahnung per Post angekommen. Nach zwei Tagen Sperre. Die Geschichte wird immer besser

Wie das heißt, ist mir im Grunde egal, dafür gibt es Fachleute. Ich habe die Kontonummer am Mittwoch per Mail geschickt, ich habe einen Mitschnitt des Telefonats mit der Hotline und ich habe Screenshots von hier...und besseres zu tun, als stundenlang ergebnislos zu telefonieren und zu chatten. Sie hatten alle Möglichkeiten dieser Welt, nun schauen wir mal.

und der Chat verweist mich an das E-Mail-Formular... eure Firma ist echt das Letzte, aber für Journalisten im Sommerloch Gold wert