Geringe Übertragungsgeschwindigkeit

kuyamarco · 1. August 2016

Hallo Congstar-Support!

Ich bin seit kurzem Neukunde im Tarif "Congstar Allnet Flat"
(inkl.Option congstar Datenturbo 2000 MB). Leider ist die Nutzung des mobilen Internets aufgrund der aktuell sehr geringen Übertragungsgeschwindigkeit nur sehr eingeschränkt möglich. Offenbar limitiert zurzeit eine Datendrosselung die im Vertrag zugesicherte Übertragungsgeschwindigkeit.

Folgende Ursachen kann ich ausschließen:
1. schlechte Netzabdeckung oder Standort
2. defektes oder untaugliches Endgerät
3. bereits aufgebrauchtes Datenvolumen (lt. Datapass: max. 28 Mbit/s; 0 MB von 2000 MB verbraucht)
Können Sie die Datendrosselung bitte entfernen?

Danke und viele Grüße

ibomal · 1. August 2016

Zitat von kuyamarco

1. schlechte Netzabdeckung oder Standort

Ganz sicher?

thunder · 1. August 2016

Beim Wechsel von der Telekom _kann_ es da zu problemen kommen, die aber soweit ich weiß immer spätestens mit der Rücksetzung des Volumens Geschichte sind. D.h. heute.
ibomals Frage ist daher sehr berechtigt. Wie wurde die Netzabdeckung geprüft? Haben alle Bekannten/Verwandten/Nachbarn im D1 Netz mit 2G/3G hervorragenden Empfang?

Ben H. · 1. August 2016

Hallo und willkommen im Forum kuyamarco,

damit wir uns deine Daten aufrufen können musst du einmal deine E-Mailadresse im Forum auf die im Kundencenter genutzte Mailadresse. Ich finde mit der aktuellen nur ein altes (nicht mehr aktives) Kundenkonto.

Viele Grüße,
Ben