Tarifwechsel geht nicht

Wir möchten dich 🖤-lich zu einer kurzen Umfrage zu unserem congstar Support Forum einladen.
Wir freuen uns über deine ehrliche Meinung! Hier gehts zur Umfrage. Vielen Dank für deine Hilfe! Dieses Jahr feiern wir mit dir den Null Stress Friday und du kannst alles per Tarifwechsel oder Neubestellung selbst in der congstar App regeln 😎
Hier könnt ihr den Rabatt für euren Tarifwechsel vormerken.

Wenn du Unterstützung brauchst, haben wir hier im Forum verschiedene Sammelthreads für dich eingerichtet:
Sammelthread für Rechnungstarife
Sammelthread für Prepaid
Sammelthread für congstar Zuhause
Auch, wenn andere vor dir eine Antwort bekommen, warte bitte ~24 Stunden ab, bis du nochmal nachfragst.
Wir haben alle Anfragen auf dem Schirm und antworten so schnell wir können 🙏 Vielen Dank.

    Hallo,

    ich möchte meinen Tarif wechseln, aber es wird mir kein anderer Tarif unter "Meine Produkte -> Tarif wechseln" angezeigt. Ich kann lediglich ein paar Optionen zubuchen.

    Ich habe derzeit "Congstar Prepaid" und möchte "Prepaid Surf Mix" haben. Ist das möglich?

    Hallo Waldfrucht,

    herzlich willkommen in unserem Supportforum!

    Bitte gib doch hier die Emailadresse an, die du bei deinen Kundendaten verwendet hast. Dann können wir uns deine Daten aufrufen, und genauer antworten.

    Du könntest einen alten Prepaidtarif haben, dann sind die neuen Optionen nicht verfügbar (und somit auch die Einstellungen des Surf Mix nicht buchbar). Der Wechsel zum neuen Prepaid wie ich will muss dann vom Kundenservice durchgeführt werden.

    Oder du hast bereits einen Prepaid wie ich will Tarif. Dann müsstest du nur die Optionen verändern.

    Wir schauen das gerne für dich nach, wenn du deine Mailadresse hier hinterlegst. :)

    Gruß
    Kim S. :)

    Hallo Kim,

    ich bin der Lebensgefährte von Waldfrucht, welche noch unterwegs ist.

    Erstmal Danke für deine schnelle Antwort. Die emailadresse möchten wir nicht gerne öffentlich in einem Forum posten. Wir fragen dann beim Kundenservice nach.

    Der Tarif, um den es geht, ist seit 2012 aktiv und seit 2013 ist die Option "congstar Surf Flat Option 500" hinzu gebucht.

    VG

    ^^ Kim möchte, dass du deine E-Mailadresse, die - ich hoffe, es funktioniert mit dem Link - hier ändern kannst gleich der im Kundencenter hinterlegten Mailadresse ist. Wenn du hier nicht gerade den Hacken bei "E-Mail-Adresse verstecken" entfernt hast, können nur die Leute von Congstar deine Mailadresse sehen.

    Wenn dir das trotzdem nich lieb ist, kannst du natürlich auch einfach in den Chat gehen (oben auf die Blase klicken), eine Mail schreiben, anrufen etc. Im Chat jedenfalls kann auch direkt der Tarifwechsel eingestellt werden.

    Hallo Waldfrucht,

    Zitat von Waldfrucht

    Der Tarif, um den es geht, ist seit 2012 aktiv und seit 2013 ist die Option "congstar Surf Flat Option 500" hinzu gebucht.


    Das bedeutet, dass du noch einen congstar Prepaid Tarif vor den wie ich will-Tarifen nutzt. In diesem Fall kannst du im Servce Chat (Sprechblase oben, täglich 08-22 Uhr) aber auch in deinem meincongstar Kundencenter (hier eine Anleitung) einen Tarifwechsel in den congstar Prepaid wie ich will machen.

    Liebe Grüße,
    Fynn

    Danke Leute,

    das klingt so, als ginge es am Einfachsten, wenn wir es über den Chat machen. Wenn mein Weib :) mal @home ist, werde ich das mit ihr angehen und berichten.

    Schönes Wochenende noch...

    Kurze Rückmeldung:

    Ich habe nun doch den "Wie du willst"-Tarif im Menü gefunden und habe umgestellt.
    Etwas blöd war, dass Congstar am 9.12. den alten Tarif abgebucht hat und abends dann keine Internetverbindung mehr möglich war. Am 10.12. wurde dann der neue Tarif abgebucht. Das hat aber ein Chatmitarbeiter schnell mit einer Gutschrift behoben. Es hat also geklappt.

    Danke nochmal und schöne Feiertage!