Surf Flat Option neu buchen geht nicht.

  • dormaboy

    unregistrierter Benutzer (Gast)

      Mein Tarif ist 9 cent Flex, habe meine Surf Flat Option 500 fristgerecht am 15.12.2016 gekündigt. SMS mit Bestätigung auch bekommen damit auch ein Hinweis, dass die Option letztmalig am 31.12.2016 aktiv wäre. Nun bleibt aber die Option weiterhin als aktiv im Meincongstar und ich kann damit keine neue Surf Flat Option buchen. Im Chat konnte man mir nicht helfen und auf e mail kommt keine Antwort :love: Hat noch jemand ähnliche Probleme?
      Gruß dormaboy

    • Kim S.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

    • Hilfreichste Antwort

      • Hallo dormaboy,


      derzeit gibt es ein technisches Problem bei der Optionsbuchung. Das tut uns sehr leid, die Kollegen arbeiten schon fieberhaft daran, wieder alles zum Laufen zu kriegen. Ich muss dich leider um etwas Geduld bitten. :(


      Gruß
      Kim S. :)

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    • Fedde

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Ich koche schon vor Wut :cursing: ! Hab meine congstar Surf Flat
      Option 3000 im 9 cent Tarif gekündigt, aber keine Bestätigung erhalten! Am
      01.01.17 habe ich dann die Nachricht bekommen „Info 50MB verbraucht“ also wird
      über 24ct/MB abgebucht. Eine neue Option kann nicht bestellt werden weil die
      alte auf „Aktiv Kündigung vorgemerkt“ steht. Habe natürlich gleich nach der
      Nachricht das Mobile Internet abgeschaltet.



      Service Chat sagte mir, dass gerade eine IT Umstellung
      stattfindet (31.12 - 03.01) und es zu Verzögerungen mit der Auftragsbearbeitung
      kommt! Es hätte einen Hinweis auf „meincongstar“ gegeben. Also ich habe meine
      Option in der App gekündigt und weiß davon nichts und ich kann nicht immer in meincongstar nachschauen. Jetzt hab ich kein Mobiles
      Internet und muss mindestens 50MB*24ct also 12Euro zahlen! Danke Congstar für
      diese tolle Leistung! Was kann ich für Ihre IT? Werde die Rechnung reklamieren
      und den Betrag zurückfordern!

    • Gerrit N.

      unregistrierter Benutzer (Gast)

      Hallo Fedde,


      selbstverständlich kannst du deine Ablehnung gegenüber eine bereits gestellte Rechnung jederzeit äußern. Solltest du mit ganz bestimmten Rechnung(spunkt)en nicht einverstanden sein, musst du dieses Anliegen (digital) schriftlich äußern. Um die KollegInnen der korrekten Fachabteilung zu erreichen, solltest du in diesem Falle hier eine Nachricht über das Kontaktformular einreichen.


      Für die Verzögerung bei der Einrichtung deiner Optionen möchte ich mich gerne stellvertretend bei dir entschuldigen. Die Wartungsarbeiten sind laut den mir vorliegenen Informationen abgeschlossen, sodass nur noch alle offenen Aufträge abgearbeitet werden müssen, welche sich daher noch um ein paar Stunden verschieben können. Wir können leider aktuell keine andere Lösung anbieten als noch um ein wenig Geduld zu bitten.



      Viele Grüße,


      Gerrit

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