Kundendienst per Email existiert??

Hallo Excubitorluminis,

es sitzen tatsächlich Menschen hinter der E-Mailbearbeitung. Leider liegt in der Fachabteilung für die Mitnahme sehr viel Arbeit vor, sodass sich die Bearbeitung teilweise etwas verzögert. Dafür möchte ich mich natürlich entschuldigen. Auch die Erinnerungen sint natürlich nicht zielführend, wenn du bereits storniert / widerrufen hast.

Dass dir immer etwas anderes gesagt wurde, soll natürlich ebenfalls nicht sein. Falls du uns mitteilst um welchen Sachverhalt es genau ging, können wir es allerdings ebenfalls gern noch einmal für dich prüfen.

Viele Grüße,
Ben

Hallo Ben,
der Sachverhalt wurde eigentlich bereits in der Mail auf die Sie geantwortet haben erläutet. Aber vielleicht ist es ja einfacher wenn der Sachverhalt oberhalt und unterhalb Ihrer Antwort steht! Also nochmal das Ganze. Am 08.01.2017 Neuvertag gemacht mit Rufnummermitnahme. Wurde verweigert vom alten Anbieter. Da mir O2 zu umständlich ist, mit dem ganzen Procedere habe ich mich entschlossen auf meine alte Handynummer zu verzichten und das Angebot von Congstar anzunehmen, also eine neue Nummer! Soweit so gut. Der Vertrag mit Rufnummermitnahme habe ich 2x widerrufen, keine Antwort bis jetzt nach über 1 Woche (steht immer noch in meincongstar). Telefonisch sagte man mir, ich muss einen neuen Vertrag bei Congstar machen OHNE RUFNUMMERMITNAHME, da man den Vertrag davor mit Rufnummermitnahme nicht einfach umstellen kann in ne neue Nummer von Congstar. Allein das ist schon ein Quatsch. Wie gesagt 2x widerrufen! Im Moment dauernd Nachrichten per SMS und mittlerweile per Post was denn jetzt mit meiner Rufnummermitnahme ist usw. Nochmal ich habe bereits vor mehreren Tagen 2x widerrufen. Wär eigenltich alles ganz easy. Denn der Neuvertrag ist bereits freigeschaltet mit neuer Nummer. Ich hab auch die Sim usw schon bekommen. Nur in meincongstar steht eben immer noch der Vertrag von davor drin und wenn meinen Widerruf mal irgendwer zur Kenntnis nehmen tut und LÖSCHEN würde und mir auch ne Bestätigung schickt, dann wär alles gut! Abgesehen davon, dass ich mit 2 Chatkollegen ausgemacht habe, dass mein Neuvertrag erst ab 17.02.2017 losläuft, was von deren Seite kein Problem sei laut Aussage, läuft dieser jetzt schon. Da würde ich sogar noch 2 Augen zudrücken für diesen Schmarrn. (Die Worte des Kollegen am Telefon: Man kann den Beginn der Laufzeit nicht datieren) Aja Letztlich will ich hinzufügen. Schaut in mein Congstar rein. Da sollte nur ein 1 Aktiver Vertrag drinstehen und nicht NOCH einer mit einer evtl. Rufnummermitnahme, die schon längst storniert wurde von meiner Seite, aber immer noch gelistet ist! Sonst würde ich auch nicht immer aufgefordert werden was mit meiner alten Rufnummer ist!
Ich warte nun ab bis nächste Woche Mittwoch, sollte dann immer noch nix passiert sein und ich nix gehört haben, dann werde ich auch den aktiven Vertrag widerrufen und die geschickten SIM Karten etc. zurückschicken. Einige Kollegen haben im Forum ja bereits geschrieben. Man kriegt fast den Eindruck, dass Ihr keine Kundschaft haben wollt!

Zusammenfassung:
in meincongstar: Vertrag mit Rufnummermitnahme wegmachen
Vertag mit neuer Congstar Nummer

Grüße

Hallo Flynn,

danke für die Rückantwort. Ich habe mittlerweile beide Verträge widerrufen, da ich aufgrund der unterschiedlichen Informationen hier und in der Hotline nicht mal mehr bis Mittwoch warten will! Ich habe nämlich nicht den Eindruck, dass eine gute Zusammenarbeit in Zukunft mit congstar stattfinden wird. Die Schreiben sind heute bereits beide an das Kundencenter weitergeleitet worden. Danke für die Mühe nochmal nachzuschauen.
Kannst den Thread dann auch schließen hier.

Schöne Grüße,