Congstar Support

Hallöchen!

ich muss meinem Frust freien Lauf lassen und hoffe das ich eventuell noch den einen oder anderen Tipp bekommen kann - vllt liest es Congstar ja selber was die für einen Mist verbocken...

Ich kaufte Januar 2016 bei Congstar ein Iphone 6s Plus - dieses Gerät wurde wegen eines Defekts durch Apple im Juli 2016 getauscht
(neuwertiger Ersatz).

Jetzt ging das getauschte Handy erneut kaputt (Vibration sehr laut und stark beim drehen/neigen)
Nach Absprache mit Congstar wurde das Gerät zu Arvato geschickt - da es keine Garantie durch Apple mehr hat wurde ein Kostenvoranschlag erstellt - 362€ - Handy kann aber nicht repariert werden (Hardwaredefekt)

Ich wurde durch Arvato aufgefordert und/oder gebeten eine Frist bis 27.02 einzuhalten, mich zu entscheiden was mit dem Gerät passieren soll und alle Unterlagen zu Congstar zu schicken wegen der Prüfung ob eine Gewährleistung besteht..

Jedenfalls - täglicher Kontakt mit Congstar durch Chat bzw Telefon
(Grüße an die genervten "Supporter" für eure Grandiose Hilfe (/Ironie aus)

Wie dem auch sei - Mein Gerät wird dann wohl Montag unbearbeitet an mich zurückgeschickt da Congstar ja nicht fähig ist, zu entscheiden ob eine Gewährleistung besteht

Ob ein Anspruch auf ein Ersatzgerät für die Zeit besteht - kein Plan ob es sowas gibt - sowas hab ich jedenfall nicht bekommen und es wurde auch nicht angeboten

Fakt ist - für ein 1000€ Handy was wie ein rohes Ei behandelt wurde und es durch die Werkstatt nachgewiesen wurde, dass es ein Hardwarefehler ist, ist der Support ziemlich unfähig

Ach ja - und wenn jemand ähnliche Erfahrungen, Tipps, Anregungen etc. hat ..
Bitte

Zitat von -muhkuh-

1000€ Handy

Selbst schuld. Wer sich Gebrauchselektronik für ein Arbeitergehalt kauft...

Zitat von -muhkuh-

durch die Werkstatt nachgewiesen wurde, dass es ein Hardwarefehler ist

Dieser Fabrikations- oder Materialfehler lag bereits beim Kauf vor? Kannst Du das nachweisen?

Zitat von -muhkuh-

Tipps, Anregungen

Habe ich, aber sie werden Dir nicht gefallen: wenn Dich der Tausender kneift, schließt Du besser beim nächsten Kauf diesen sündhaft teuren Apple-Care-Irgendwas ab. Ansonsten endet halt das Garantieversprechen des Herstellers nach 12 Monaten. Oder Du wählst Hardware eines Herstellers mit 24 Monaten Garantie. Zur Gewährleistung: da bist Du nach 6 Monaten effektiv raus (s.o.).

Zitat von -muhkuh-

vllt liest es Congstar ja selber was die für einen Mist verbocken...

Die Nummer geht allein auf Dein Konto.

Für welchen Zweck und wie Teuer ein Handy ist, welches ich mir leiste - steht überhaupt nicht zur debatte
und für 1000€ darf ich wohl eine gewisse Qualität erwarten .. und wenn ein Handy innerhalb eines Jahres getauscht wird und das Ersatzgerät ebenfalls kaputt geht .. wegen des gleichen Fehlers .. dann stimmt gehörig was nicht

und das es auf mein Konto geht - sehe ich gezielt anders!
es gibt Youtube-Videos die den gleichen Fehler verdeutlichen - also kein Einzelfall
und hier bitte zum anschauen

https://www.youtube.com/results?search…engine+problems

Und das Argument "Apple Care" bla bla .. dazu habe ich eine Gewährleistung - der Defekt ist nicht durch ein Eigenverschulden zustande gekommen - natürlich bin ich kein Apple/Vertragswerkstattmitarbeiter/Gutachter - hätte ich das Gerät selbst geöffnet und den Fehler deklariert wäre meine Garantie/Gewährleistung ja gleich dahin gewesen

Du kannst auf Kulanz des Herstellers oder Händlers hoffen. Deinem Eingangspost zufolge wurde dieses Ansinnen jeweils abschlägig beschieden. Einen Anspruch auf Kostenübernahme durch Hersteller oder Händler hast Du aber nicht mehr.

Eine Garantiereparatur (oder -austausch) verlängert die Garantiezeit nicht. Für die Gewährleistung gilt: ab 6 Monate nach Kauf muß der Käufer nachweisen, daß der Mangel bereits bei Übergabe vorlag. Das ist aber alles nichts Neues.

Die Taptic-Engine die zB die Vibration regelt - die arbeitet nicht wie sie soll

Schau dir die youtube-Videos an .. dann weißt du genau was ich meine