Chaos: 2 Kundennummern. Wie registriere ich mich?

vdslcong · 26. Mai 2017

Hallo Forum,

da ich 2 Adressen habe, habe ich wohl auch 2 Kundennummern bekommen.
Einmal mit den Produkten Prepaid-Handy und Wlan Hotspot.
Zum Zweiten bekomme ich nächste Woche VDSL/Festnetz.

Unter my congstar ist dieses neue Produkt nicht zu finden.

Wie bekomme ich nun my congstar für die zweite Kundennummer eingerichtet? Kann ich die selbe Email-Adresse nehmen, oder muß die verschieden sein.
Ich habe eine Auftragsbestätigung bekommen mit den Zugangsdaten.

Dort ist die Rede von einem Vertragspasswort, das man auch für meincongstar benutzen können soll.
Bloß wie komme ich an dieses Passwort? Die Bestellung lief telefonisch, also habe ich auch kein Passwort bekommen.

Wenn ich die Kundennummer eingebe und Passwort vergessen anklicke, soll ich meine Personaldaten eingeben. Doch die sind doch für die andere Kundennummer und die dazugehörige Emailadresse schon registriert?

Vielen Dank für jede Hilfe

thunder · 26. Mai 2017

Du hast offensichtlich zwei Kundennummern.
Warum versuchst du Passwort vergessen dann mit der zweiten nicht einfach? natürlich sind die Kundendaten (abgesehen von der Kundennummer) identisch, aber es sind eben zwei Kundenkonten. Die man auch nicht zusammenführen kann leider.

Jonathan W. · 26. Mai 2017

Hallo vdslcong,

herzlich Willkommen in unserem Support-Forum!

Jede Kundennummer hat einen separaten Kundenbereich mit, so gesehen, eigenen Daten. Deswegen steht dein VDSL-Produkt nicht bei deiner Prepaid-Karte, da diese Produkte unter jeweils separaten Kundennummern geführt werden. Verschiedene Kundennummern können jedoch dieselbe E-Mailadresse, Bankverbindung usw. eingetragen haben - das ist kein Problem.

Wie thunder schon erwähnte, ist eine Zusammenführung verschiedener Kundenkonten jedoch nicht möglich. Sein Tipp die Passwortrücksetzung zu nutzen ist vollkommen korrekt. Damit solltest du dann in den jeweiligen Kundenbereich gelangen können, auch in den der zweiten Kundennummer.

Freundlichen Gruß
Jonathan W.

vdslcong · 26. Mai 2017

Ja, ich habe definitiv 2 Kundennummern. Ist mir aber vom Callcenter nicht gesagt worden.

Danke für deinen Vorschlag. Aber genau an diesem Punkt habe ich abgebrochen.
Es ist nämlich nicht klar, was dann passiert. Möglicherweise wird mir dann auch noch der jetzige mein Congstar Zugang versperrt.

Wenn Congstar schon mehrere Kundennummern vergibt, ohne den Kunden zu informieren, wäre es doch freundlich das Vorgehen für die Einrichtung der verschiedene meincongstar Konten zu erläutern.

Update
Die Antworten haben sich überschnitten.
Noch einmal meine Frage: Zu welchem Zeitpunkt sollte ich ein Passwort zu dem zweiten Zugang bekommen haben bei telefonischer Bestellung?

Und wo stehen diese Informationen bei Congstar selbst?

@jonathan
Vielen Dank für die Information.

"Damit solltest du dann in den jeweiligen Kundenbereich gelangen können, auch in den der zweiten Kundennummer."

"Sollte" ich bekommen ist leider Konjunktiv. Funktioniert dies nun faktisch oder nicht? Bitte erkläre dies noch einmal.

Jonathan W. · 26. Mai 2017

Hallo vdslcong,

bei einer telefonischen Neubestellung hätte dir mitgeteilt werden müssen, wenn ein neues Kundenkonto angelegt wird und wie du in dieses gelangst.

Wenn das nicht passiert ist, möchte ich mich stellvertretend dafür entschuldigen - daran hätte gedacht werden müssen. Auch ist deine Irritation nachvollziehbar, denn das du nun die Passwort-zurücksetzen-Funktion nutzen musst, wird an keiner Stelle expliziert.

Um es also nochmal zusammenzufassen: Damit du in den Kundenbereich für dein neues Produkt kommst, musst du die Passwort-Rücksetzungsfunktion für die neue Kundennummer nutzen. Diese neue Kundennummer findest du beispielsweise auf der Auftragseingangsbestätigung und Auftragsbestätigung. Das Passwort für deine neue Kundennummer zurückzusetzen beeinflusst in keiner Weise dein anderes Kundenkonto.

Freundliche Grüße
Jonathan W.

vdslcong · 26. Mai 2017

Hallo Jonathan,

vielen Dank für die schnelle Aufklärung und dein Verständnis. So freundlich angesprochen, fühlt man sich als Kunde angenommen.
Die Kundennummer habe ich und nun folge ich deinem Rat.

Mal schaun was passiert.

Beste Grüße

congimax

vdslcong · 26. Mai 2017

Wunderbar, hat geklappt.

Noch einmal besten Dank für die Hilfe an Thunder und Jonathan W.

Congimax

Jonathan W. · 26. Mai 2017

Sehr schön, danke für die Rückmeldung

Solltest du erneut Fragen oder Anliegen haben, kannst du dich gerne jederzeit hier im Forum melden!

Freundliche Grüße
Jonathan W.

derbroti · 7. Dezember 2017

Zitat von Jonathan W.

Wie thunder schon erwähnte, ist eine Zusammenführung verschiedener Kundenkonten jedoch nicht möglich.

Hi,

gilt das immer noch?

Danke!

Gerrit N. · 7. Dezember 2017

Hallo derbroti und herzlich willkommen im congstar Support Forum!

Ja, diese Information ist weiterhin aktuell - die nachträgliche Zusammenführung von Kundenaccounts ist leider nicht möglich.

Viele Grüße,

Gerrit