Wann erfolgt Freischaltung ??

Am 28.09. erhielt ich von ihnen meine online bestellte SIM-Karte sowie folgende Mail:

die Legitimation zur Freischaltung Ihrer Prepaid SIM-Karte war erfolgreich. Wir werden die bei der Legitimation geprüften Daten als Kundendaten hinterlegen.
Wenn Sie die Prepaid SIM-Karte online oder telefonisch bestellt haben, senden wir Ihnen diese umgehend zu.
Wenn Sie die Prepaid SIM-Karte bereits vorliegen haben, wird sie innerhalb der nächsten Stunden freigeschaltet.

Bis heute wurde die Karte jedoch noch nicht freigeschaltet. Der mehrfache Versuch, diese selbst freizuschalten schlug jedes mal fehl.
Auch eine schriftliche Anfrage hierzu an den Support wurde nicht beantwortet.

Bis wann kann ich mit einer Freischaltung rechnen?