Keine DSL Verbindung

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

    Was ist gestört ?
    Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

    Hat der Anschluss bereits funktioniert?
    Ja(x) Nein ( )

    Funktioniert eine Internetverbindung?
    Ja( ) Nein (x)

    Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
    Ja( ) Nein (x)

    Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
    Ja(x) Nein ( )

    Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
    Ja(x) Nein ( )

    Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
    Ja(x) Nein ( )

    Wurde der Router bereits neu gestartet?
    Ja(x) Nein ( )

    Seit wann besteht die Störung?
    Uhrzeit/Datum: 9.00 23.08.18

    Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? Keine
    gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

    Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
    Ja( ) Nein (x)

    Welches Routermodell wird benutzt? AVM 7362 sl

    Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja
    falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

    Hallo aqua,

    und herzlich willkommen im congstar Forum. :)

    Ich habe die Störung an die DSL Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen kümmern sich um die Behebung und informieren dich im Anschluss.

    Du kannst uns gerne über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.

    Gruß
    Lorenz

    Hallo,
    es lief folgendermaßen:
    drei Tage inklusive Wochenende bis Congstar die Standardfragen stellte (Router zurücksetzen usw.).
    Dann seitens Congstar die Störungsmeldung bei der Telekom und weitere vier Tage bis zur Entstörung durch die Telekom.
    Eine Hardwarekomponente der Telekom war defekt.
    Mit freundlichen Grüßen