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  • aqua

    • Beitrag #1

    Fragensteller

    Beiträge : 3

    24. August 2018

    Keine DSL Verbindung

      Was ist gestört ?
      Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )


      Hat der Anschluss bereits funktioniert?
      Ja(x) Nein ( )


      Funktioniert eine Internetverbindung?
      Ja( ) Nein (x)


      Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
      Ja( ) Nein (x)


      Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
      Ja(x) Nein ( )


      Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
      Ja(x) Nein ( )


      Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
      Ja(x) Nein ( )


      Wurde der Router bereits neu gestartet?
      Ja(x) Nein ( )


      Seit wann besteht die Störung?
      Uhrzeit/Datum: 9.00 23.08.18


      Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? Keine
      gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile


      Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
      Ja( ) Nein (x)


      Welches Routermodell wird benutzt? AVM 7362 sl


      Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja
      falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

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    • Lorenz N.

      • Beitrag #2

      congstar Support Team

      Beiträge : 85

      24. August 2018

      Hallo aqua,


      und herzlich willkommen im congstar Forum. :)


      Ich habe die Störung an die DSL Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen kümmern sich um die Behebung und informieren dich im Anschluss.


      Du kannst uns gerne über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.


      Gruß
      Lorenz

      Wissenswertes:
      AGB & Preise / Lieferzeit & Versand / Rufnummernmitnahme / Handykonfiguration (Internet & MMS) / Optionsbuchungen Prepaid / Optionsbuchungen Postpaid / Tarifwechsel / Mobilfunknutzung im Ausland / Alles rund um DSL - Einrichtung & Co

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    • aqua

      • Beitrag #3

      Fragensteller

      Beiträge : 3
    • Hilfreichste Antwort
    • 2. September 2018

      Hallo,
      es lief folgendermaßen:
      drei Tage inklusive Wochenende bis Congstar die Standardfragen stellte (Router zurücksetzen usw.).
      Dann seitens Congstar die Störungsmeldung bei der Telekom und weitere vier Tage bis zur Entstörung durch die Telekom.
      Eine Hardwarekomponente der Telekom war defekt.
      Mit freundlichen Grüßen

      Gefällt mir 1
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