Keine DSL Verbindung

aqua · 24. August 2018

Was ist gestört ?
Kein DSL Signal (x) Telefonie ( ) Bandbreite ( ) Abbrüche ( )

Hat der Anschluss bereits funktioniert?
Ja(x) Nein ( )

Funktioniert eine Internetverbindung?
Ja( ) Nein (x)

Ist die Leuchtanzeige für DSL-Synchronisation dauernd grün?
Ja( ) Nein (x)

Sind alle Geräteverbindungen gesteckt / überprüft?
Ja(x) Nein ( )

Sind Modem / Router dauerhaft eingeschaltet?
Ja(x) Nein ( )

Wurde die Konfiguration (ADSL, VDSL) bereits durchgeführt?
Ja(x) Nein ( )

Wurde der Router bereits neu gestartet?
Ja(x) Nein ( )

Seit wann besteht die Störung?
Uhrzeit/Datum: 9.00 23.08.18

Gibt es eine Fehlermeldung? Wenn ja was für eine? Keine
gerne inklusive Screenshot und/oder Logfile

Wurde zuvor bereits eine Störung gemeldet?
Ja( ) Nein (x)

Welches Routermodell wird benutzt? AVM 7362 sl

Ist eine aktuelle Handynummer und E-Mail-Adresse in den Kontaktdaten im meincongstar Bereich hinterlegt? Ja
falls nicht, bitte vorher aktualisieren.

Lorenz N. · 24. August 2018

Hallo aqua,

und herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe die Störung an die DSL Abteilung weitergeleitet. Die Kollegen kümmern sich um die Behebung und informieren dich im Anschluss.

Du kannst uns gerne über den Stand der Bearbeitung auf dem Laufenden halten.

Gruß
Lorenz

aqua · 2. September 2018

Hallo,
es lief folgendermaßen:
drei Tage inklusive Wochenende bis Congstar die Standardfragen stellte (Router zurücksetzen usw.).
Dann seitens Congstar die Störungsmeldung bei der Telekom und weitere vier Tage bis zur Entstörung durch die Telekom.
Eine Hardwarekomponente der Telekom war defekt.
Mit freundlichen Grüßen