Anbieterwechsel DSL Rufnummer hinterlegen

Moin,

Für eine Freundin habe ich einen Anbieterwechsel dsl per App für sie beauftragt und nun möchte congstar die alte Nummer für den Anbieterwechsel haben. Diese soll per App eintragen werden.
Ist es da ausreichend, diese im Profil zu hinterlegen oder muss diese woanders speziell hinterlegt werden? Ich hatte sie bereits am Donnerstag in ihrem Profil hinterlegt aber sie bekommt dennoch SMS von congstar, dass die Nummer für den Anbieterwechsel hinterlegt werden soll.

Es gab beim Vertragsabschluss keine Abfrage der Telefonnummer. Erst anschließend gab es eine Mail, dass für den Anbieterwechsel die Telefonnummer fehlt und wir diese in der App hinterlegen sollen. Daher habe ich sie am Donnerstag im Profil hinterlegt aber dennoch bekommt Sie SMS von congstar, dass die Telefonnummer fehlt, der Anbieterwechsel nicht vollzogen werden kann und wir die Telefonnummer in der App hinterlegen sollen.

Wortlaut der Mail:

“Für einen reibungslosen Starttermin bei congstar bitten wir dich folgendes zu tun:

• Suche die Festnetzrufnummer deines Altvertrages heraus (Vorwahl/Rufnummer).
  Diese findest du meistens auf deiner letzten Rechnung.
• Teile uns deine alte Festnetzrufnummer ganz einfach in der congstar App mit.”

Thema hat sich geklärt. Kann zu hier. Lösung war dann doch recht simpel aber hätte in der Nachricht/SMS besser formulieren können. Unter Vertragsauswahl ( wenn man mehrere Verträge hatte) in der App konnte die Nummer nachträglich angegeben werden.