Beiträge von MCP62

Wichtig wäre das die Umstellung zwei Tage vor Ablauf der Halbjahresperiode erfolgen sollte. Das ist dem Umstand geschuldet das bereits für einen Tarif verrechneten Guthaben nicht anteilig erstattet wird. Würde also die 50 € für die neue Periode gezahlt und dann z.B. nach einer Woche die Tarifumstellung vorgenommen würden sofort die 100 € für das Jahrespsket fällig um das Paket zu buchen.

Das Halbjahrespaket kostet ja 50 € alle 6 Monate. Wenn deine Mutter jetzt auf ihr Smartphone schaut welches Guthaben wird denn angezeigt? Wenn es weniger als 50 € sind einfach aufladen das der Betrag über 50 € liegt und schon bucht sich das Paket ein und die Telefon- und SMS Flat greift (nicht sofort aber zeitnah). Am Guthabenstand sieht man wenn die 50 € abgezogen sind das der Halbjahrestarif wieder aktiv ist. Es kommt wohl auch eine SMS. Jetzt nicht vergessen das vor Alauf der sechs Monate erneut 50 € geladen werden müssen.

Mit dem Widerruf hat man ja eine Mail mit Vorgangsnummer erhalten. Einfach die Antwort abwarten. In meinem Fall war ein Widerruf des Widerruf die Lösung ( hätte auch in einen kleineren Tarif gekönnt aber da war die Datenstufe zu gering).

Also beim Prepaid Wie ich will gibt es ja auch verschiedene Tarifgenerationen und hier kann man nur in die Aktuelle.

Zum Guthaben bist du doch der Selbe Vertragsinhaber und damit wird ja nichts unterschlagen es wird nur anderes verrechnet. Technisch gesehen erhält mit dem Wideruf der Vertrag auch nicht mehr die alte Vertragsnummer sondern eine neue wie bei einem Tarifwechsel.

Aber der Support wird das dir genauer erklären. Ich selber habe vor kurzem widerrufen und konnte nicht mehr in den Ursprungstarif (da dieser nicht mehr vermarktet wird).

Nein das Guthaben was von Prepaid in Postpaid ging bleibt im Postpaid und wird mit zukünftigen Rechnungen verrechnet.

Sollte der Tarifwechsel zum Prepaid Wie ich will widerrufen werden fällt der Vertrag in die Laufzeitvariante der aktuellen Tarifgeneration. War nicht die Hauptkarte ein Basic? Dann ginge auch ein normaler Tarifwechsel und dann das setzen eines Partnermerkmal in den teureren Vertrag. Dann halt wieder dort Tarifwechsel das der Rabatt greift.

Hätte der Vertrag der widerrufen wird eine nicht mehr vermarktete Tarifgeneration kann man technisch bedingt da nicht mehr zurück und könnte nur in aktuelle wechseln.

Ein Widerruf des Tarifwechsel alleine löscht aber nicht das Hauptkartenmerkmal. Das passiert wenn die Hauptkarte in einen Prepaidvertrag gewandelt oder der Vertrag bei Congstar gekündigt wird. Die Rufnummer eines Postpaidvertrages kann auch wegportiert werden und der Laufzeitvertrag bekommt eine neue Rufnummer bleibt aber immer noch Hauptkarte. Wenn man zu einem späteren Zeitpunkt einen Prepaidvertrag zu einem Laufzeitvertrag wandelt hat er auch erstmal das Hauptkartenmerkmal. Der Support kann aber dann für eine beiden Hauptkarten das Partnerkartenmerkmal setzen solange die Voaraussetzungen dazu bestehen (max. 4 Partnerkarten).

Zitat von Torc

Wie soll das gehen, wenn die Person seine Nummer nicht kennt?

Stimmt, da muss man wenn möglich auf andere Kontaktwege diese Person erreichen um das zu klären.

Wenn die Person dich anruft klappt die Verbindung? Der Fehler kommt wenn du zurückruftst? Dann sollte der Kunde mal die Störungsstelle informieren und den Sachverhalt schildern. Betrifft das sowohl die Handynummer und auch einen Festnetzanschluss? Um den Fehler einzugrenzen wäre es sinnvoll zu testen ob auch andere Rufnummern (von anderen Provider) betroffen sind. Sprich klappen Anrufe aus dem Telekomnetz oder von Vodafone usw. da es Unterschiede zwischen Festnetz und Mobilnetz gibt wären Infos zu den Netzen wo es geht bzw. nicht geht sinnvoll. Evtl. hat die Person vor kurzem einen Anbieterwechsel gehabt und bei der Portierung hat sich was aufgehängt.

Hallo HeikoMark nähere Infos erhälst du per Mail. Auch die Seite von Congstar geht auf dieses Thema ein einfach mal runterscrollen zu "Häufig gestellte Fragen" siehe https://www.congstar.de/prepaid/karte-aktivieren/.

Marth8 bei nmir war das letztes Jahr das Selbe. Du hast aber ja einen Nachweis das du im Aktionszeitraum das neue Handy gekauft hast. Congstar kauft die alten Handy nicht selber sondern das läuft über Assurant. Ich habe mich per Mail an Assurant gemeldet und die Situation geschildert. Es gab dann einigen Mailverkehr der hin und her ging. Irgendwann konnte ich den Lieferschein mit der IMEI nachreichen. Nach einigen Wochen wurde dann der Ankaufsbonus nachgebucht.

Zitat von Cali-P

Da muss wohl die Anzeige der Tarifinfos in der App noch bearbeitet werden.

Es stimmt das auf der Webseite das Schweiz Datenroaming explizit erwähnt wird.

In der App jedoch nicht.

Nicht jeder schaut immer in die Tarifinfos, sondern möchte alles Relevante auf einen Blick sehen.

In diesem Zug könnte man in der App auch die 5G Verfügbarkeit analog zur Browserversion anpassen. Diese wird bei einem Tarifwechsel auch nicht erwähnt. Gibt es da wohl ein Anzeigenproblem das nicht genug Platz vorhanden ist?

Würde die Rufnummer gar nicht mehr bestehen wäre wohl die Ansage " Die gewählten Rufnummer ist unbekannt" oder so ähnlich.

Der Congstarsupport ist heute hier im Forum nicht mehr erreichbar. Er wird morgen sich der Anfrage annehmen. Lalla66 du hast mitbekommen das der Prepaid XS mit 2GB nicht per Tarifwechsel geht. Aber per Zwischenschritt der Prepaid Wie ich will mit 1 GB. Diesen Wechsel kannst du dann selber machen wenn du im Prepaid Allnet S bist. Es wäre sinnvoll erst Guthaben zu laden wenn du im Zieltarif bist sonst kostet der Allnet S eine Gebühr und am nächsten Tag würde dann der Wie ich will fällig.

Lalla66 jeder Tarifwechsel erfolgt zum Folgetag ein vorausgewählter Termin gibt es nicht. Aber der Wechsel zu Prepaid erfordert oft eine neue Legitimation dazu im Forumsprofil bei Handy Router auch noch die Nationalität und die Ausweisart hinterlegen. Zuletzt hier noch für den Wechsel den AGB und dem Widerrufsrecht zustimmen. Dann solltest du wohl morgen in deinem Wunschtarif sein.

Wobei den Prepaid XS kann man nur als Neuvertrag abschließen. Die Alternative ist der Prepaid Wie ich will mit Telefonoption der hat aber nur 1 GB und erfordert zudem einen Zwischenschritt über den Prepaid Allnet S.

Aber wie bei jedem Prepaidtarif muss nach spätestens 15 Monaten eine Aufladung erfolgen. Insoweit ist dann doch irgendwann soviel Guthaben vorhanden das sich der Tarif einbucht. Fazit ja der Postpaid Wie ich will ist wenn man keine Datenoption bucht kostenlos. und man umgeht die Aufladung alle 15 Monate. Sollte man mobile Daten buchen sind die Kosten höher. Nach einem Tarifwechsel ist keine Rückkehr in den Alttarif möglich und die aktuellen Tarife haben laufende Kosten.

D.Pfeilsticker wenn der Tarif der Prepaid "Wie ich will" ist kann die Sim Karte SMS empfangen. Wenn das Endgerät diese SMS nicht anzeigt hilft tatsächlich die SIM Karte kurz in ein Smartphone einzulegen. Wenn in seinem Kundenkonto noch weitere Rufnummern vorhanden wären könntest du auch über die andere Rufnummer den Prepaidvertrag verwalten. Dazu einfach die Congstar App auf irgendein Smartphone installieren und dann einloggen. Ja jetzt kommt eine SMS entweder auf die Rufnummer der Kinderuhr (deshalb die SIM kurz ins Handy legen) oder auf die andere Rufnummer des weiteren Vertrages. Aufladung über Bank geht auch. Vermutlich auch per Support per Legi Pin.

Karl. Es gibt da einen fest definierten Grenzbetrag (ich denke 60 €) und ja er betrifft nur den aktuellen Abrechnungszeitraum. Wenn man aber genau in diesem Zeitraum im Urlaub ist und z.B. sich in Ländern der Ländergruppe 2 und 3 anruft oder angerufen wird summieren sich die Kosten und irgendwann greift der Kostenschutz. Den dann in der laufenden Periode aufheben zu lassen kann sich dann schwierig gestalten. Aber klar der User ist nur in Italien und da greift fast überall EU Roaming (die Zwergstaaten San Marino und Vatikanstaat können da abweichen).

JimPanse nein neue Verträge haben keine Roamingsperre. Es gibt aber genügend Kunden mit Altverträgen die noch aus Kostengründen (es gab da auch eine Zeit vor EU Roaming) früher mal eine Sperre gesetzt haben. Es gibt aber auch eine Sperre wenn man in kurzer Zeit hohe Kosten verursachst. Dies dient zum Schutz vor hohen Kosten z.B. bei teuren Auslandsgesprächen.

Das du einen Laufzeitvertrag damals abgeschlossen hast war deine freie Entscheidung es hätte auch Flexverträge gegeben. Wenn man aber z.B. ein verbilligtes Aktionshandy mit dem Laufzeitvertrag als Bundle erwarb ist die 24 Monate Bindung nachvollziehbar und auch gerechtfertigt.

Im Preis Leistungsverhältnis ist der Prepaid Wie ich Will ohne Telefonoption das Günstigste. Klar erfüllt er nicht ganz deine Vorstellungen da du flexibel einen Tarifwechsel machen könntest und auch die 1 GB für jeweils 28 Tage sind dir wohl zu viel. Welche Daten du dann runterlädst ist dir überlassen. Die Kosten sind hier bei 2 € je 28 Tage. Ratschläge zu anderen Provider wirst du hier aber eher nicht erwarten.