Beiträge von Christian

Über die Feiertage und den Jahreswechsel haben wir geänderte Öffnungszeiten. Eine Übersicht für alle Servicekanäle gibt es hier: Öffnungszeiten an Weihnachten und Silvester 2025
🎄Das congstar Hilfe Team wünscht euch eine besinnliche Weihnachtszeit und einen guten und gesunden Start ins Jahr 2026 🎇

  • ALT: Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo @samtron,

    wenn du deine Bankverbindung in deinen Kundenkonto hinterlegst und dich hier noch mal kurz meldest überweise ich gerne das Restguthaben der gekündigten Karte auf die Bankverbindung. Beachte dabei, dass es ab der Beauftragung ca. 14 Tage dauern kann, bis das Geld auf deinem Konto ist.

    Warum dir die Rufnummer schon jetzt nicht mehr angezeigt wird, kann ich ehrlich gesagt nicht nachvollziehen. Wenn du aber noch Auskünfte dazu brauchst, lass es mich gerne wissen.

    LG

    Mark

  • Fair Flat - ab sofort verbesserte Version mit bis zu 18 GB!

    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    wir haben ab sofort unsere beliebte Fair Flat optimiert um diese damit noch besser an euer Nutzungsverhalten anzupassen.

    Nach wie vor gilt: Ihr zahlt nur für die Datenstufe, die ihr auch tatsächlich erreicht. Verbraucht ihr weniger, zahlt ihr auch weniger!

    Grundsätzlich könnt ihr das LTE-Netz mit bis zu 25 Mbit/s nutzen. Ferner sind eine Telefonie- und SMS-Flat in alle deutschen Netze enthalten.


    Die vier Datenstufen der neuen Fair Flat im Überblick
    5 GB für 15,00 € im Monat
    8 GB für 20,00 € im Monat
    12 GB für 25,00 € im Monat
    18 GB für 30,00 € im Monat


    Weitere monatlich zu- und abbuchbare Optionen
    LTE 50 Option zusätzlich für 3,00 € im Monat
    Video Option - Disney+ für 8,00 € im Monat (1. Monat ohne Aufpreis)
    Musik Option - TIDAL Premium: drei Monate kostenfrei, danach 8,99 € im Monat


    Weitere Informationen zur congstar Fair Flat findet ihr auf http://postman.mynewsdesk.com/ls/click?upn=e…nZEW3ylnA-3D-3D .

    Noch ein Hinweis zum Schluss: Bereits bestehende Fair Flats werden nicht automatisch auf die neue Version geändert. Ihr könnt einen Tarifwechsel in die aktuelle Version aber jederzeit selbst einstellen oder ihr meldet euch dazu auf dem Servickanal eurer Wahl.

    LG

    Mark

  • Anruf zu einem bestimmeten Kontakt bricht immer sofort ab.

    Hallo @Maeckes27,

    ich habe eine Rückmeldung von der Telekom erhalten:

    Nach dem Rufaufbau schickt Vodafone eine Signalisierungsnachricht, um den Medienstrom nochmal zu aktualisieren (konformes Verhalten, völlig normal). Dein Endgerät beantwortet diese Anfrage auch, allerdings zählt es einen bestimmten Counter nicht hoch, weswegen die Sprachströme nicht zusammengeschaltet werden. Ergebnis: Keiner kann sich hören.

    Das Problem wurde nun schon bei einigen Xiaomi-Geräten beobachtet. Es gibt dazu auch bereits ein Ticket bei Xiaomi, aber ein Update wird vermutlich noch etwas dauern.

    In der Zwischenzeit müsstest du VoLTE im Handy deaktivieren, um das Problem zu umschiffen.

    LG

    Mark

  • Homespot offline einrichten

    Hallo @stede123,

    der von dir erdachte Plan wird so leider nicht funktionieren, da die SIM-Karte tatsächlich nur an der eingetragenen Nutzungsadresse funktioniert.

    An sich ist die Einrichtung eines Homespots aber auch kein Hexenwerk. Hier findest du eine verständliche Anleitung für alle aktuellen Routermodelle. Und wenn dennoch Fragen offen bleiben, stehen wir euch auf allen Servicekanälen hilfreich zur Seite.

    LG

    Mark

  • Gerätefarben Fiasko

    Hallo @5Me0Dmt84,

    da eine nachträgliche Änderung einer Bestellung ein recht zeitkritisches Anliegen ist und eine E-Mail-Bearbeitung grundsätzlich bis zu 48 Stunden dauern kann, ist eine E-Mail tatsächlich eher nicht der richtige Weg. Zumal diese Anliegen auch noch an ein Spezialteam weitergeleitet werden müssen, was zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt.

    In solchen Fällen solltest du dich auf einem direkten Servicekanal (etwa Hotline oder Chat) melden. Alternativ kannst du auch hier im Forum schreiben. Das geht in der Regel schneller. Wichtig: Die Änderung der Gerätefarbe nach der Bestellung kann grundsätzlich nicht garantiert werden, da Überschneidungen nicht ausgeschlossen werden können.

    In deinem konkreten Fall liegt das Problem aber an anderer Stelle. Ich kann leider nicht nachvollziehen, dass dein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet wurde, bzw. überhaupt dort ankam. Hier liegt offenbar ein interner Bearbeitungsfehler vor. Das tut mir alles wirklich sehr leid :( .

    Ich habe dir soeben eine E-Mail mit einem Lösungsvorschlag zugesandt. Wenn du damit einverstanden bist, antworte einfach auf die Mail. Ich hoffe, dass ich dir damit helfen kann.

    LG

    Mark

  • Bereitstellung(-szeitraum) von Rechnungen

    @Lutz08
    Warum genau unsere Datenschützer einen Rechnungsversand per E-Mail nicht gerne sehen, kann ich dir leider auch nicht sagen.

    Bei aller Souveränität unserer Kunden solltest du aber ebenfalls bedenken, dass wenn wirklich mal etwas datenschutztechnisch in die Hose geht, unser Kopf in der Schlinge hängt. Und das kann für ein Unternehmen sehr schnell ziemlich teuer werden und auch ggf. andere Konsequenzen haben. Von negativer Presse ganz abgesehen.

    Sei dir sicher, dass dein Feedback hier zur Kenntnis genommen wird. Wenn unsere Datenschützer Bauchschmerzen bei bestimmten Wünschen haben, finden diese aber ebenfalls Gehör.

    LG

    Mark

  • Auftrag storniert aus technischen Gründen

    Hallo @j101n101,

    ich habe eine Rückmeldung von den DSL-Kollegen bekommen.

    Wie du schon selbst geschrieben hast, wurde die Bestellung wegen Leitungsmangel storniert, da eine APL-Erweiterung erforderlich ist.

    Da wir von congstar selbst über keine eigenen Leitungen verfügen, haben wir keine Möglichkeit zu einer APL-Erweiterung. Eventuell kann eine Bestellung direkt über die Telekom selbst eine solche APL Erweiterung auslösen. Versprechen kann ich dir dies aber nicht.

    Ich bitte um Verständnis.

    LG

    Mark

  • Created - Das congstar Magazin

    Liebe Kunden und Community-Mitglieder!

    Created for you!
    Trends erkennen, Trends vorantreiben – das macht den mobilen Lifestyle aus. congstar versorgt euch mit den neusten News, heißesten Hacks und spannensten Stories aus den Bereichen Technologie, Entertainment und Urban Lifestyle. Aus erster Hand von unseren congstar Creatorn.

    Created - das congstar Magazin!
    Auf https://created.congstar.de/ findet ihr regelmäßig neue und spannende Beiträge - legt euch schon einmal ein Lesezeichen an.

    Die Themenvielfalt ist riesig und umfasst spannende Themen wie Chinahandys, Sprachsteuerung, Gaming oder Homeoffice. Auch anere Lifestyle-Themen wie Mode, Stadtleben und Events. Hier im Forum eine Liste zu veröffentlichen würde den Rahmen absolut sprengen. Schaut es euch am besten selbst einmal an, denn es kommt stetig neuer Inhalt für euch dazu.

    Was haltet ihr davon?
    Gebt uns gerne ein Feedback! Wie gewohnt werden wir auch weiterhin Content hier im Forum anbieten - ab und zu kann es aber dazu kommen, dass sich die Themen ergänzen :) . Hier habt ihr natürlich auch weiterhin die Möglichkeit euch persönlich einzubringen.

    LG

    Mark O. & Mario J.

  • datapass SpeedOn Zusatzvolumen

    Hallo @Casi777,

    tatsächlich kannst du unsere Datenpässe nur buchen, solange noch Datenvolumen aus deinem Tarif vorhanden ist. Wenn ein zugebuchter Datenpass verbraucht wurde, kannst du sofort wieder einen neuen buchen. Voraussetzung ist aber auch hier, dass noch Volumen aus deinem Tarif vorhanden ist.

    Wenn du dieses bereits vollständig verbraucht hast, kannst du nur noch ein SpeedOn buchen. Das geht dann aber auch beliebig oft.

    Hier findest du dazu weitere Infos.

    Diese Regelungen gelten grundsätzlich auch im Ausland.

    LG

    Mark

  • Fragen zur Handybestellung

    Hallo @Supi-Grobi,

    ich habe dein Posting mal in ein eigenes Thema verschoben, da es mit dem Sammelthread nichts zu tun hatte. Bitte achte etwas mehr auf Forenstruktur :) .

    Hinterlege einmal deinen vollständigen Namen, Kundennummer und Geburtsdatum in deinem Forenprofil. Dann kann ich dein Kundenkonto aufrufen und deine Fragen viel besser beantworten. Die Angaben sind natürlich nur für congstar-Mitarbeiter sichtbar.

    LG

    Mark