Beiträge von Christian

  • Kein Internet - Panasonic Toughpad

    Hallo @m_brue35,

    da deine Karte in einem Handy einwandfrei funktioniert, wird es höchstwahrscheinlich nicht an dieser liegen.

    Ganz spontan könnte ich mir einen SIM-Lock im Tablet vorstellen, der eine Nutzung unserer Karte verhindert. Um das herauszufinden sollest du ggf. eine zweite congstar Karte im Tablet testen oder den Support des Herstellers kontaktieren.

    Versuch das bitte einmal.

    LG

    Mark

  • Handy verloren - Maßnahmen vorher und wenn es passiert ist

    Liebe Kunden und Community-Mitglieder,

    es ist ein alltägliches Horrorszenario: Man greift in die Tasche und plötzich ist das Handy nicht mehr da. Wohlmöglich verloren. Oder vielleicht sogar gestohlen?

    Unabhängig davon, dass es nervig und teuer ist, ein neues Handy zu besorgen und dieses wieder auf den persönlichen aktuellen Stand zu bringen, besteht auch immer das Risiko einer kriminellen Fremdnutzung.

    Ich habe ein paar Tipps für euch, damit ihr im Falle eines Falles mit einem blauen Auge davon kommen könnt.


    Vorsicht ist besser als Nachsicht

    Fernzugriff
    Ihr solltet davor sorgen, dass euer Gerät im Verlustfall geortet werden kann. Dazu ist es in der Regel erforderlich selbstständig geignete Apps zu installieren. Für Android-Geräte haben wir euch dazu bereits Find my Device vorgestellt. Es gibt aber auch reichlich Alternativen für Android und iOS!

    Praktisch: Über viele dieser Apps könnt ich auch eine Datenlöschung vornehmen!


    Vertrauensmann
    Smartphones kosten in der Regel viel Geld. Bei hochpreisigen Geräten macht eine Versicherung daher absolut Sinn. Ihr solltet beim Abschluss aber unbedingt darauf achten, dass die Versicherung auch bei Verlust bzw. Diebstahl greift.

    Für Neubestellungen bieten wir übrigens eine Diebstahlversicherung über unseren Kooperationspartner Chubb an.


    Riegel vor!
    Macht es Dritten so schwer wie möglich, an euer Handy zu kommen, bzw damit etwas anzustellen. Ihr solltet es gerade im öffentlichen Raum stets so verstauen, dass niemand außer euch es unbemerkt erreichen kann. Die Gesäßtasche ist keine sinnvolle Alternative!

    Auch am Gerät selbst lassen sich ungebetene Gäste aussperren: Nutzt eine PIN für eure SIM-Karte und möglichst komplexe Login-Einstellungen für euer Endgerät. Für letztere könnt ihr zum Beispiel Biometrische Daten verwenden.

    Diebe können über euer Gerät ggf. auf andere Dienst zugreifen. Nutzt daher für jeden Dienst andere Passwörter die möglichst komplex und nicht zu erraten sind.


    Datensicherung
    Damit der Verlust von Daten nicht allzu tiefe Spuren hinterlässt, solltet ihr regelmäßig Backups von relevanten Dateien etwa auf einem PC oder in der Cloud anlegen.


    Was passiert, wenns passiert ist?

    Wer suchet der findet
    Häufig findet sich das Handy vergleichsweise einfach und schnell wieder. Ihr solltet je nach örtlicher Situation erstmal alles auf den Kopf stellen. Wenn ihr die Möglichkeit hab ruft euer Handy an damit es sich per Klingelton bemerkbar machen kann. Evtl. meldet sich auch ein ehrlicher Finder mit dem ihr eine Rückgabe vereinbaren könnt.


    Karte sperren!
    Eure SIM-Karte ist auf euch als Vertragspartner registriert. Das bedeutet auch, dass ihr in vollem Umfang für die Nutzung der Karte haftbar seid. Damit im Falle eines Verlustes niemand Kosten verursachen - oder im schlimmsten Fall kriminelle Handlungen ausüben - kann, solltet ihr die Karte unverzüglich sperren lassen!!!

    Eine Kartensperre ist im meincongstar Kundencenter und auf allen Service-Kanälen möglich. Da hier Eile geboten ist, solltet Ihr aber unbedingt Hotline oder Chat wählen.

    Alternativ dazu könnt ihr auch rund um die Uhr den kostenfreien Sperrnotruf 116 116 nutzen.


    Passwörter ändern
    Mit einem Smartphone haben Dritte ggf. leichten Zugang zu genutzten Diensten. Ihr solltet daher unbedingt im Schadensfall wichtige Passwörter ändern!


    Versicherung informieren
    Wenn wirklich klar ist, dass das Handy weg ist, solltet ihr schnellstmöglich eure Versicherung informieren.


    Polizei einschalten
    Ist von einem Diebstahl auszugehen, macht es auch immer Sinn, eine Strafanzeige bei der Polizei zu stellen.


    Weitere Informationen
    Ergänzende Informationen zum Thema findet ihr auch auf unsere Infoseite.


    Was macht ihr?
    Habt ihr gute Ideen oder Ergänzungen zum Thema Handyverlust? Wie schützt ihr euer Handy? Wurde euch schon das Handy gestohlen? Lasst uns gerne
    an euren Erlebnissen teilhaben und passt auf euch auf!

    LG

    Mark

  • congstar FAIRsprochen

    Hi zusammen,

    ab sofort ist Episode 9 von congstar FAIRsprochen verfügbar!

    Diesmal geht es um Fairness und Nachhaltigkeit im Profifußball. Diesmal mit dabei: Martin Drust, der Marketing-Chef vom FC St. Pauli und Benjamin Adrion, Gründer der selbsternannten All-Profit-Organisation Viva con Agua („Leben mit Wasser“). Euch erwartet ein Spannender Dialog zwischen Kommerz, Tradition und Umwelt. Hört es euch an!

    Wie finde ich den Podcast?
    In allen gängigen Portalen, z.B. bei Spotify, Apple Podcasts, Deezer oder (kostenfrei und ohne Anmeldung) auch hier.

    LG

    Mark

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Dass ein Modell auf unserer Internetseite wieder als lieferbar geführt wird, ist in der Regel ein gutes Zeichen. Dann geht die Logistik offenbar davon aus, dass das Modell im Rahmen der Regellieferzeit zu erhalten ist.

    Wie du aber hier mehrfach gelesen hast, kann ich dir aktuell kein konkretes Lieferdatum für dein Engerät nennen. Daran ändern auch wiederholte Nachfragen leider nichts. Glaub mir, ich würde gerne mehr für dich tun.

  • Legitimierung Problem

    Hallo @JoSo,

    freut mich, dass das Identverfahren nun endlich geklappt hat!

    Die technische Aktivierung deiner Karte wurde vor ca. einer Stunde gestartet. Es kann in Einzelfällen bis zu 24 Stunden dauern bis eine Karte voll nutzbar ist. Meistens geht das aber viel schneller. Starte am besten gelegentlich dein Endgerät neu. So merkst du am besten, wenn eine Verbindung zustande kommt.

    Ob du das in einem Stick oder im Handy machst, ist tatsächlich völlig egal.

    LG

    Mark

  • Vertragsbeginn 05.01.2021, SIM-Karte fehlt

    Hallo @sigridbeate,

    ich habe dein Posting zunächst einmal in den Tarifbereich verschoben, da es nicht um das bestellte Handy geht.

    Im Regelfall wird die SIM-Karte zusammen mit dem Handy versandt. So sollte es auch in deinem Fall passiert sein. Laut Sendungsverfolgung wurde dir deine Karte am 07.01.2021 zugestellt. Bitte prüfe noch einmal ganz genau ob du sie ggf. übersehen hast.

    Wenn du das ganz sicher ausschließen kannst, sende ich dir gerne umgehend eine Karte zu.

    LG

    Mark

  • Formulare und Anleitungen zum Download - Was gibt es und vor allem wo?

    Hallo liebe Kunden und Community-Mitglieder,
    heute zeige ich euch, welche Formulare und Anleitungen ihr auf unserer Internetseite herunterladen könnt.


    Aufträge zur Vertragsübernahme


    Wenn ihr euren Vertrag auf eine andere Person überschreiben möchtet, benötigen wir auf jeden Fall ein ausgefülltes Vertragsübernahmeformular mit einer Ausweiskopie (Vorder- und Rückseite) des neuen Vertragspartners.

    Wichtig: Es gibt ein Formular für Prepaid und eins für Verträge mit Rechnung. Bitte achtet darauf, das richtige Formular zu nutzen. Sonst müsst ihr alles noch einmal ausfüllen.

    In einigen wenigen Konstellationen ist eine Übernahme nicht oder nur eingeschränkt möglich. Mehr dazu und viele weitere Infos zum Thema gibt es auf unserer Übersichtsseite zur Vertragsübernahme.

    Vollmacht für Vertragsangelegenheiten


    Wenn ihr für andere Menschen Vertragsangelegenheiten regeln möchtet, ist im Normalfall eine Vollmacht des Vertragsinhabers erforderlich. Hierbei kann eine Einzelvollmacht (nur für dieses Anliegen) oder eine dauerhafte Generalvollmacht gewählt werden.

    Bedienungsanleitungen und Software-Updates


    Auch für einzelne Endgeräte bieten wir Downloads an. Hier findet ihr Nützliches für Fritz!Boxen, Tablets und Internet-Sticks, wie Konfigurationshilfen oder Updates.


    congstar AGB


    Wir verkaufen euch zwar nicht zu jedem Tarif automatisch eine Waschmaschine, trotzdem ist es gut, unsere AGB gelesen zu haben. Hier könnt ihr die passende Version für euren Tarif finden.

    Dort findet ihr übrigens auch alle aktuellen Preislisten und Leistungsbeschreibungen.


    GSM-Codes zur ansicht


    Da noch offenbar etwas Platz auf der Seite war, findet ihr dort auch eine Übersicht für GSM-Codes. Mit diesen Tastenkombinationen lassen Guthaben abfragen, Rufumleitungen einrichten und vieles mehr.

    Die GSM-Codes können nicht heruntergeladen werden. Ihr könnt sie aber natürlich bei Bedarf gerne in ein Office-Dokument oder Ahnliches kopieren.


    Jetzt seid ihr dran!


    Habt ihr Anregungen zu unserer Übersicht? Sucht ihr Formulareoder Anleitungen für bestimmte Anlässe? Schreibt es gerne unter dieses Posting!

    LG

    Mark

  • Vertragsabschluss Partnerkarte mit Rufnummernmitnahme nicht möglich (Webseite gibt es nicht her)

    Hi @MSl1,

    eine Rufnummermitnahme von Penny Mobil auf eine Partnerkarte bei uns ist grundsätzlich möglich. Partnerkarten sind vergünstigte Zweittarife im eigenen Kundenkonto. Das heißt, die Partnerkarte muss zwingend bei uns auf deinen Namen laufen.

    Bei der Bestellung musst du natürlich schon die Daten deines Sohnes angeben, damit wir seine Nummer bei Penny Mobil anfragen können. Wenn dein Sohn uns eine ausgefüllte Portierungsvollmacht zukommen lässt, sehe ich dabei aber kein Problem.

    Wichtig ist, aber dass vor der Bestellung bei uns die Rufnummer tatsächlich mit einem Opt-in freigegeben wurde. Da hat die Hotline recht ;) .

    Wenn du weitere Fragen dazu hast, bin ich gerne für dich da.

    LG

    Mark