Beiträge von Christian

Hi @niinii,

auf der jetzt hinterlegten Rufnummer war vor der Deaktivierung kein gekauftes Guthaben. Somit ist hier leider keine Aufladung zurück auf die Karte möglich.

LG

Mark

Hallo @Aleks1807,

ein frohes neues Jahr auch für dich !

Einen genauen Versandtermin kann ich dir aktuell leider nicht zusagen. Aktuell sieht es aber so aus, dass dein Handy am 09.01.2020 an den Versand übergeben und dann zeitnah verschickt wird.

Du bekommst eine Versandbestätigung mit DHL Sendungsnummer per E-Mail wenn es soweit ist.

LG

Mark

Hallo @DiEn

herzlich willkommen im congstar Forum .

Grundsätzlich solltest du deinen Tarif auch bis zum Kündigungsdatum nutzen können.

Bitte hinterlege deinen Namen, dein Geburtsdatum und deine congstar Rufnummer in deinem Foren-Profil. Dann schaue ich gerne einmal nach, wo der Schuh drückt. Die Daten sind natürlich nur für uns congstar Mitarbeiter sichtbar.

LG

Mark

Zitat von silly-luv

@Mark O. gesagt, Getan

Danke sehr .

Dein Handy geht aller Wahrscheinlichkeit nach auch am 08.01.2020 in die Versandabteilung. Du kannst dann einige Tage später mit der Zustellung rechnen.

LG

Mark

Danke für deine Kundendaten. In deinem Kundenkonto sieht an sich alles gut aus. Auch ist LTE an deinem Wohnort verfügbar.

Theoretisch kann ein Fehler an der SIM-Karte Ursache für das langsame Netz sein. Du solltest deshalb die Karte in einem anderen LTE-fähigen Endgerät und eine andere Karte in deinem Router. Das hilft beim Eingrenzen von Fehlerquellen.

Bitte mache unabhängig davon zwei Speedtests zu unterschiedlichen Zeiten. Dann kann ich mir ein besseres Bild machen.

LG

Mark

Hi zusammen,

hier geht es ja aktuell recht lebhaft zu ! Allen neuen Usern ein herzlich Willkommen im congstar Forum und ein frohes Neues!

@Jenn1988
Vielen Dank! Dein Handy wird voraussichtlich am 10.01.2020 an den Versand übergeben und dann innerhalb kurzer Zeit verschickt.

@silly-luv
Hinterlege bitte noch deinen Namen und dein Geburtsdatum in deinem Foren-Profil. Dann schaue ich gerne mal nach. Die angegebenen Daten sind natürlich nur für uns Moderatoren sichtbar.

@dschmid1707
Dein Handy geht voraussichtlich am 08.01.2020 an den Versand und wird dann zeitnah versandt.

LG

Mark

Hallo @An.Ke,

dein Geburtsdatum fehlt leider noch in deinem Foren-Profil für konkrete Auskünfte.

Es gab an der genannten PLZ kurz vor Weihnachten eine Störung. Diese soll aber bereits behoben sein. Starte am besten einmal dein Endgerät mit der Homespot-Karte neu. Häufig hilft das schon.

LG

Mark

Hallo @Jan22,

dein Handy wird vorraussichtlich am 08.01.2020 an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch einmal ein bis drei Tage dauern bis es versandt wird. Sobald das geschieht bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer.

Hi @Jenn1988,

bitte hinterlege noch dein Geburtsdatum in deinem Foren-Profil. Dann schau ich auch für dich gerne einmal nach.

LG

Mark

Hallo @Abby1928,

die Kollegen aus der Technik können sich leider die spanische Anzeige nicht erklären. Bitte wende dich dazu einmal direkt den Hersteller (Apple). Dort sollte sich das Rätsel lösen lassen.

Tut mir leid, dass ich erst jetzt dazu antworte. Die Antwort der Technik-Abteilung ist leider irgendwie übersehen worden. Sorry !

LG

Mark

Hallo @marksh,

ich begrüße dich ganz herzlich im congstar Forum .

Das wichtigste vorab: Mitarbeiterangebote können nur bei einer Neubestellung in Anspruch genommen werden. Bei einem Tarifwechsel ist das nicht möglich.

Bitte hinterlege noch dein Geburtsdatum im Foren-Profil. Dann sehe ich mir gerne Alternativen für den Tarifwechsel an.

LG

Mark

Gerne doch . Bei weiteren Fragen bin ich gerne wieder für dich da.

LG

Mark

Perfekt. Vielen Dank !

Deine Karte wird zum 14.02.2020 gekündigt wenn du bis dahin kein Guthaben auflädst. Wir haben dir am 26.12.2019 eine E-Mail und SMS dazu gesandt. Das geschieht immer etwa acht Wochen vor einer Kündigung.

Wenn du dir unsicher bist, dass dich diese Nachrichten erreichen, kannst du z. B. deine Hauptrufnummer als Kontaktnummer zu dieser Prepaid Karte hinterlegen. Dann bekommst du das nächste Mal eine SMS ganz sicher mit.

Eine Bankverbindung hast du bei uns nicht hinterlegt. Das kannst du aber ggf. nachholen, wenn es einmal zu einer Kündigung gekommen ist.

Warum genau es die Regelung mit der Kündigung nach 15 Monaten gibt, entzieht sich leider meiner Kenntnis.

LG

Mark

Es gibt Unstimmigkeiten zwischen Namen, Rufnummer und Geburtsdatum ;). Auf deine anderen Anmerkungen gehe ich ein, wenn ich Einsicht in dein Kundenkonto habe. Vorher wäre das sehr schwammig.

LG

Mark

Hallo @skobro,

herzlich Willkommen im congstar Forum .

Das ist ein sehr guter Vorschlag für die congstar App, den ich gerne aufnehme. Es hat vermutlich eher technische Gründe warum die verbleibende Zeit bis zur Deaktivierung deiner Prepaid Karte nicht abgefragt werden kann. Ich sehe ich hierbei kein Problem mit dem Datenschutz.

Deine hinterlegten Kundendaten passen leider nicht ganz zusammen. Schau am besten noch einmal drüber, dann kann ich dir gerne sagen, zu wann deine Karte deaktiviert werden wird.

Wenn es wirklich zu einer Deaktivierung kommt, kann die Karte noch einige Tage lang reaktiviert werden. Dabei kann das Restguthaben wieder auf die Karte gebucht werden. Andernfalls kannst du dir dein Restguthaben nach einer Kündigung durch congstar bis zu drei Jahre wieder auszahlen lassen. Danach geht das nicht mehr, weil dann automatisch dein Kundenkonto gelöscht wird.

LG

Mark

Das sind schon sehr harte Worte .

Fakt ist allerdings wirklich, dass wir als Produktmarke bzw. Tochterfirma nur die Funktionen anbieten können, die uns von der Telekom freigegeben werden. Das gilt nicht nur für Funktionen sondern auch für Tarife.

Wenn es also mal bestimmte Vertragsmerkmale bei congstar nicht gibt, liegt das nicht daran, das wir euch diese nicht gönnen . Wir nehmen gerne euer Feedback dazu auf und versuchen so viele Wünsche wie möglich umzusetzen. Einiges klappt, einiges nicht.

So sieht die Realität aus.

LG

Mark

Hi @TRSolebum,

dein Handy wird voraussichtlich am 03.01.2020 an den Versand übergeben und dann zeitnah versandt. Du bekommst von uns eine Bestätigung per E-Mail sobald die Ware rausgeht.

LG

Mar

Hallo @Megalodon,

die eSIM ist mittlerweile bei uns verfügbar .

Ein Wechsel auf eSIM kann nur über den Kundenservice eingestellt werden. Du selbst hast keine Möglichkeit dazu.

Ich kann dir gerne für deinen Tarif ein sSIM-Profil bereitstellen. Das dauert ca. 20 - 30 Minuten. Bitte beachte dabei, dass du deine Rufnummer nur als eSIM oder physische SIM-Karte nutzen kannst. Beides gleichzeitig geht nicht.

Soll ich dich auf eSIM umstellen?

LG

Mark

Hallo @Tascha1411,

ich verstehe absolut was du meinst. Fakt ist leider, dass es bei deinem Handymodell aktuell zu leichten Lieferverzögerungen kommt. Nachschub ist aber scheinbar bereits auf dem Weg.

Da wir generell eine Lieferzeit von ca. 7 - 10 Tagen für Handys haben, wird das Gerät auf http://www.congstar.de derzeit als Lieferbar angezeigt. Die Kollegen von der Logistik gehen demnach scheinbar davon aus, dass neue Bestellungen pünktlich versandt werden können.

Ich kann dich aktuell leider nur um ein wenig Geduld bitten. Dein Handy wird auf jeden Fall schnellstmöglich versandt.

LG

Mark

Mach ich doch gerne .

Bitte beachte, dass das eSIM-Profil erst in ca. 30 Minuten bereitstehen wird, obwohl du schon etwas früher eine Bestätigung dafür bekommen wirst. Das geht leider technisch noch nicht anders. Wir sind aber dran.

LG

Mark

Hallo @Klaus74,

die Legitimation ist jetzt bereits in deinem Kundenkonto hinterlegt. Das ging jetzt wirklich extrem schnell .

Wenn du möchtest, kann ich dir gerne kostenlos ein eSIM-Profil für deinen Vertrag bereitstellen. Soll ich das tun?

LG

Mark