Beiträge von Christian

  • Nur 3 GB statt 4GB.

    Hallo Tom T.;

    auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum. :thumbup:

    Aktuell gibt es noch nichts neues. Die zuständigen Kollegen werden dich aber schnellstmöglich per E-Mail über Neuigkeiten informieren.

    Halte uns dabei gerne auf dem laufenden.

    LG

    Mark

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo BoBKelso,

    auch dich begrüße ich herzlich im congstar Forum. :thumbup:

    Dein Handy wird voraussichtlich morgen (09.10.) an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch einmal 1 - 3 Tage dauern bis es versandt wird. Du bekommst eine Versandbestätigung per E-Mail wenn es soweit ist.

    Eine direkte Info über den Versandstatus ist keine schlechte Idee. Du solltest hier einen Vorschlag einstellen. Viele Kundenwünsche wurden von uns bereits umgesetzt.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hallo Luther Sloan,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Aufgrund hoher Nachfrage verzögert sich der Versand deines Handys leider etwas. Ich kann dir derzeit leider kein konkretes Lieferdatum nennen. :( Du kannst aber sicher sein, dass dein Handy schnellstmöglich an dich versandt wird. Sobald das der Fall ist bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

    Bitte hab noch ein wenig Geduld.

    LG

    Mark

  • Prepaid-Internet für Vereine

    Hallo minzemitzimt,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Gerne beantworte ich deine Fragen:

    1. Vertragsabschlüsse sind bei uns ausschließlich auf Privatpersonen möglich. Modelle für z. B. Vereine bieten wir nicht an. Auch ist bei Kauf bzw. Aktivierung einer Prepaid Karte ein Identverfahren erforderlich das die Identität des Vertragspartners nachweist. Das kann aber z. B. auch der Vorstand übernehmen.

    2. Das Konto von dem Aufladungen per Lastschrift abgebucht werden muss zwingend auf den Vertragspartner laufen. Es gibt aber auch andere Möglichkeiten aufzuladen. Diese findest du hier.

    3. Wenn beim Prepaid wie ich will Tarif keine Nutzung anfällt bleibt das Guthaben natürlich unberührt.

    Solange keine kostenpflichtige Surf Option zugebucht ist kann nach Bedarf die Tagesflat für 99 Cent zugebucht werden. Diese gilt dann jeweils für 24 Stunden. Dazu öffnest du einfach den Browser des Handys und wirst auf eine Buchungsseite geleitet.


    Beachte aber bitte, dass wir Prepaid Karten 15 Monate nach der letzten Aufladung deaktivieren. Dies kündigen wir etwa 2 Monate vorher an. Gerade bei einem Notfallhandy kann das aber zu bösen Überraschungen führen.

    Aus diesem Grund rate ich dir eher zum congstar wie ich will Tarif in der Postpaid-Variante. Hier werden alle Beträge bequem vom Bankkonto abgebucht und die Karte wird nicht deaktiviert. Außerdem bekommst du in der Tagesflat 200 MB für 1 €.


    Bei weiteren Fragen sind gerne für dich da. Und vielen Dank für deinen bzw. euren Einsatz! :thumbup:

    LG

    Mark

  • Kundenrückgewinnung ein Witz - Angebote schlechter als man hat

    Hallo Maiskolben,

    tut mir leid zu hören, dass die Kündigerrückgewinnung dir kein passendes Angebot unterbreiten konnte. Grundsätzlich kann ein Corporate Benefits Gutschein bei einem Tarifwechsel nicht mit übernommen werden. Das gilt auch für die Kündigerrückgewinnung.

    Ich habe zwar keine Einsicht in diese Abteilung aber wenn das unterbreitete Angebot wirklich schlechter sein sollte als dein aktueller Vertrag kannst du natürlich auch deine Kündigung zurücknehmen und wie gewohnt von deinem Corporate Benefits Vorteil profitieren.

    LG

    Mark

  • Thema: eSIM

    Hallo Mvollberg,

    herzlich wilkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Zum Thema eSIM hat sich leider noch nichts getan. Wenn sich daran etwas ändert liest du es natürlich hier.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • Congstar Homespot - Wlan funktioniert nicht !

    Hallo congda,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Wenn der Router nicht ordnungsmäß funktioniert kannst du diesen natürlich einzeln zurückgeben und die SIM-Karte weiter nutzen. Bitte nutze dafür das Retourenportal. Du hast dafür insgesamt 14 Tage ab Erhalt des Routers Zeit und bekommst nach Eingang der Retoure sämtliche Kosten für den Router erstattet. Dies kann ab Eingang allerdings bis zu 14 Tage dauern.

    Nach Ablauf der Widerrufsfrist kannst du den Router noch zur Reparatur einsenden. Die Kollegen im Support Chat (täglich 8-22 Uhr) senden dir dafür gerne einen Reparaturschein zu.

    Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

    LG

    Mark

  • Meine Erfahrung mit Congstar

    Hallo Justin,

    Zitat von Eric F.

    leider hat sich Kollege Mark wohl etwas verguckt.

    Nö, nicht wirklich.

    Es ist aber leider so, dass sich der Versand deines Handy scheinbar ein wenig verzögert. Woran das genau liegt kann ich leider nicht nachvollziehen.

    Aktuell wird mir eine Übergabe an die Versandabteilung für den 04.10. angezeigt. Das tut mir wirklich sehr leid. Ich kann dich aktuell leider wirklich nur um Geduld bitten und Zyrous zustimmen: Wenn du dein Handy bekommen hast solltest du z. B. im Chat nach einer Kulanzgutschrift fragen. Solange dein Anliegen nicht gelöst ist geht das leider nicht.

    LG

    Mark

  • Kontoabbuchen bei Prepaid ?!

    Hallo Duderin92,

    herzlich willkommen auch von mir im congstar Forum. :thumbup:

    wir haben von dir zu diesem Thema nichts mehr gehört. Hatte Gerrit recht mit seiner Vermutung oder hat sich vielleicht etwas anderes ergeben?

    Teile gerne deine Erfahrungen mit uns!

    LG

    Mark

  • Probleme bei der Freischaltung der Sim Karte

    Auch viele Kunden wissen selbst nicht, dass Ihre Karte bereits freigeschaltet wurde. Das ist weit verbreitet.

    Meistens liegt es daran, dass die Karte direkt in einem Telekom-Shop aktiviert wurde. Scheinbar wird das häufig unseren Kunden gegenüber nur mangelhaft kommuniziert. ;(

    Die Sonderfälle sind teils sehr abenteuerlich...

  • NAch Tarifwechsel nur 4 GB statt 6 GB

    Es liegt leider noch keine Rückmeldung vor. Ich habe das Thema aber noch einmal angestoßen und darum gebeten, dass du bei neuen Erkenntnissen per E-Mail informiert wirst.

    Halte uns im Forum aber gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht. Wir freuen uns immer über Feedback.

    LG

    Mark

  • Alcatel HH40V, WLAN-LED geht aus

    Hallo wfs,

    auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum. :thumbup:

    Bei dem Fehlerbild, dass du beschreibst gehe ich persönlich eher von einem Gerätedefekt aus. Woran das genau liegt kann ich aber leider nicht nachvollziehen. Eine Information über ein bekanntes Softwarproblem liegt nicht vor.

    Grundsätzlich ist es schon einmal gut, dass du trotzdem eine Verbindung aufbauen kannst. Wenn dich das aber irritiert hast du die Möglichkeit den Router zu reklamieren. Wende dich dazu am besten an unseren Support Chat (täglich 8-22 Uhr) . Die Kollgen werden dir dann einen Reparaturschein zusenden mit dem du den Router einsenden kannst.

    Alternativ könntest du auch mal bei Alcatel nachfragen ob dort ein derartiger Defekt bekannt ist und ob es ggf. eine einfachere Lösung dafür gibt.

    Halte uns gerne auf dem Laufenden wie es mit deinem Anliegen weitergeht.

    LG

    Mark

  • 4G 3G 2G

    Hallo Telex,

    herzlich willkommen im congstar Forum. :thumbup:

    Bei Handykonfigurationsanfragen können wir nur sehr schwer helfen. Neben unseren Hilfeseiten für LG-Geräte steht dir aber der Hersteller mit Rat und Tat zur Seite.

    Bestimmt hat auch der ein oder andere User hier im Forum noch eine Idee.

    Bei weiteren Fragen helfen wir dir aber gerne weiter.

    LG

    Mark