Beiträge von Christian

Hallo Anwender123,

ich habe zunächst einmal dein Anliegen in den Handybereich verschoben. Hier ist es besser aufgehoben.

Ein congstar-spezifisches Problem mit IMAP-Push ist mir nicht bekannt. Grundsätzlich benötigt IMAP-Push aber regelmäßig eine Verbindung zu deinen E-Mail-Konten.

Theoretisch kann es sein, dass das mobile Internet bei dir örtlich nicht optimal läuft oder unterbrochen wird. In dem Fall muss IMAP die Verbindung komplett neu Aufbauen anstatt über eine bestehende Verbindung anzufragen. Das zieht natürlich mehr Akku als eine konstante Verbindung zum Beispiel im WLAN.

Du solltest einmal versuchen die zeitlichen Intervalle für die IMAP-Verbindung herunterzusetzen. Dadurch kannst du im Idealfall einiges an Akkulaufzeit gewinnen.

Halte uns gerne auf dem Laufenden ob das geholfen hat.

LG

Mark

Hallo Calli1995,

leider ist mir in der Tat ein Fehler unterlaufen. Die Gewährleistung für Gebrauchtgeräte läuft wirklich nur für 12 Monate.

Ich bitte das Missverständnis zu entschuldigen. Vielen Dank auch an Dr. Octagonapus für den Hinweis.

Bei weiteren Fragen bekommst du richtige Antworten. Versprochen!

LG

Mark

Hallo klopsknoedel,

aktuell habe ich über eine automatisierte Stornierung keine Informationen vorliegen.

Da dir eine entsprechende Auftragseingangbestätigung für den Tarifwechsel vorliegt kannst du es drauf ankommen lassen. Möglicherweise und wirklich nur möglicherweise könnte es darauf hinauslaufen, dass du die bestätigten Konditionen auch erhältst.

Wenn eine Stornierung für dich der sicherere Weg ist kannst du natürlich eine solche über das Kontaktformular einreichen. Dein Tarifwechsel wird dann auf jeden Fall storniert.

LG

Mark

Danke sehr für die Anpassung der E-Mail-Adresse. Ich habe hier nichts gefunden was das Fehlerbild erklärt.

Damit wir deine Meldung zur Prüfung an den Netzbetreiber weiterleiten können beantworte uns bitte die folgenden Fragen:

• Zeigt das Handy einen Fehlertext an und falls ja, wie lautet dieser?
• Seit wann besteht die Störung?
• An welchem Ort (Straße, Hausnummer, PLZ und Ort) und zu welchem Zeitpunkt tritt die Störung auf?
• Welches Endgerät nutz du?
• Funktionierten Handy und SIM-Karte bisher zusammen?
• Wie lautet die SIM-Kartennummer deiner SIM-Karte? Diese findest du auf der Rückseite der SIM-Karte oder im beiliegenden Anschreiben.
• Hast du bereits einen sogenannten Kreuztausch durchgeführt, d.h. deine SIM-Karte in einem anderen Handy getestet und eine andere SIM-Karte in deinem Handy? Falls ja, mit welchem Ergebnis? Falls nicht, bitten wir dich dies noch nachzuholen.

Aus organisatorischen Gründen ist es erforderlich, dass du die Antworten auf diese Fragen per Kontaktformular einreichst. Beantworte dabei auch die Fragen, die du ggf. oben bereits beantwortet hast. Das macht die Bearbeitung für die Kollegen etwas einfacher. Wichtig ist, dass die Daten möglichst aktuell sind.

Im Grunde hat thunder aber auch nicht unrecht: Kleinere Störungen werden häufig kurzfristig wieder behoben. Ich drücke dir die Daumen, dass du schnell wieder das mobile Internet nutzen kannst.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht.

LG

Mark

Hallo zusammen,

heute gab es leider einige technische Fehler bei den angezeigten Tarifwechselmöglichkeiten. Diese fehlerhaften Tarifoptionen wurden mittlerweile wieder entfernt. Wir arbeiten aktuell mit Hochdruck an einer Lösung und werden bald mit den richtigen Angeboten live gehen.

Ich kann mich aktuell nur stellvertretend noch einmal für die Umstände entschuldigen und bitte noch einmal um etwas Geduld. Sobald es was neues dazu gibt werden wir es hier auch offiziell verkünden.

LG

Mark

Selbstverständlich hast du auch bei unseren neuwertigen Gebrauchtgeräten volle zwei Jahre 12 Monate Gewährleistung durch congstar.

Die Handys werden von uns auf Herz und Nieren geprüft damit sichergestellt ist, dass du auch wirklich ein neuwertiges Handy erhälst. Welche Prüfschritte dabei genau vollzogen werden entzieht sich leider meiner Kenntnis.

Hallo Markus999,

herzlich willkommen im congstar Forum.

In deinem Wohnort ist uns derzeit keine Störung gemeldet. Es gibt dort allerdings einige Lücken im 3G-Netz. Ich möchte mir das gerne einmal näher ansehen.

Bitte gebe in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen.
(Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Ich sehe mir das dann einmal näher an.

LG

Mark

Hallo Calli1995,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal deinen Beitrag in den Handybereich verschoben und den Titel angepasst damit dieser besser beschrieben ist.

Wenn du das Kontaktformular für deinen Widerruf genutzt hast dauert es etwa 24 - 48 Stunden bis deine E-Mail bearbeitet wird. Sobald das der Fall ist bekommst du natürlich auch eine Stornobestätigung.

Bei weiteren Fragen sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo schoho1943,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Grundsätzlich kannst du unsere SIM-Karten auch in Internet-Sticks nutzen, die du nicht bei uns gekauft hast. Wichtig dabei ist, dass kein SIM-Lock im Stick vorhaben ist.

Stell bitte sicher, dass die korrekten APN-Daten hinterlegt sind. Ansonsten kann ich für Support nur an den Anbieter des Sticks verweisen. Uns sind dabei leider die Hände gebunden.

Den Alcatel Onetouch X602D bieten wir andererseits auch an. Nur bei den durch uns vertriebenen Sticks können wir konkreten Support leisten. Vielleicht hat aber jemand aus der Community noch eine Idee.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo stbo,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Mit einführung der zubuchbaren High Speed Option wurde neue Generationen der Allnet Flat und Allnet Flat Plus eingeführt. In den älteren Allnet Flat Tarifen ist es nach aktuellem Informationsstand nicht geplant noch eine Highspeed Option einzuführen.

Wenn du eine Highspeed Option buchen möchtest ist also ein Wechsel auf die aktuellen Allnet Flat Tarife erforderlich.

Wie genau die agestrebte Lösung für Kunden mit dem Geburtstagsdatenturbo aussehen wird kann ich leider aktuell noch nicht sagen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Liebe Kunden und Community Mitglieder,

am 26. Mai 2018 findet im Herbrand`s und der Waggonfabrik in Köln zum dritten mal das Zusammen Leuchten Festival des Kölner Veranstalters Rausgegangen statt. Wir von congstar freuen uns Partner dieser bunten Veranstaltung zu sein.

16 Stunden lang – von 14 Uhr mittags bis 6 Uhr morgens - findet ein großes Programm mit tollen Bands, DJs, Poetry Slammern, Akrobaten, Tanzperformances und vielem mehr statt. Ziel dieser Veranstaltung ist es wundervolle Menschen zusammenzubringen und Künstlern, die es Wert sind erlebt zu werden eine Plattforum zu bieten. Ein bunter, aber doch harmonischer Mix aus Live-Musik, Theater-Performances, Mit-Mach-Workshops, Film, Food und rauschender Party. Frei nach dem Motto: Alltag raus!

Unter anderem bei Zusammen Leuchten Festival 2018 dabei sind:

• Simon & Ingo
• Kallidad
• Lion Sphere
• Drawing Circles
• Quichotte
• Rikas
• Kayam
• Juri
• The Trouble Notes
• Goldroger
• Sion Hill
• Moglebaum
• Querbeat
• und viele viele mehr...

Das komplette Line-Up samt Vorstellung der Acts sowie Informationen zu Tickets und Anfahrt findet ihr hier.

Habt ihr jetzt Appetit bekommen oder wart ihr in den letzten Jahren vielleicht schon einmal bei Zusammen Leuchten dabei? Wir freuen uns über eure Meinung und spannende Erfahrungsberichte von euch.

Hall gerhardlehmann,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Ich habe gute Neuigkeiten für dich: Nach eine internen Prüfung wird das Handy voraussichtlich morgen an die Versandabteilung übergeben. Dann kann es noch ein bis drei Tage dauern bis es versandt wird. Du bekommst dann eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer.

Geht also doch schneller als gedacht. Ein paar Tage wirst du dich aber noch gedulden müssen.

Bei weiteren Fragen haben wir immer ein offenes Ohr für dich.

LG

Mark

Freut mich sehr, dass du bei uns bleiben möchtest.

Gerade wenn die Karte von einem Kind genutzt werden soll macht natürlich ein Prepaid Tarif durchaus Sinn.

Ich bin mir nicht sicher ob dein Wunsch technisch umsetzbar ist, aber die Fachabteilung weiß nun über deinen Wunsch bescheid und wird dich schnellstmöglich über das Ergebnis informieren.

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

LG

Mark

Hallo Hofpils,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Aktuell kann ich dir leider noch keine neuen Informationen zu den Geburtstagsaktionen mitteilen. Sobald sich daran etwas ändert liest du es natürlich hier im Forum.

Bei weiteren Fragen und Anregungen sind wir natürlich gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo voelkersergej,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Wie ich sehe hast du uns bereits einen Widerruf per E-Mail zugesandt in der du um eine Stornierung des Vertrages gebeten hast.

Ich habe an die zuständige Abteilung weitergegeben, dass du stattdessen lieber auf den Prepaid wie ich will Tarif umgestellt werden möchtest. Falls das möglich ist werden die Kollgen zeitnah auf dich zu kommen.

Allgemein ist bis auf ganz wenige Ausnahmen dein bestellter congstar wie ich will Tarif identisch mit dem Prepaid wie ich will Tarif. Du bekommst allerdings eine Rechnung anstatt Guthaben aufzuladen und die Messaging Option ist nicht buchbar.

Wenn du weitere Fragen hast sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Gern geschehen. Wenn du sonst Fragen oder Anregungen hast sind wir immer gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo DirkCGN,

die inoffizelle Nutzung von LTE war in der Vergangenheit nur bei wenigen Postpaid-Tarifen, also Verträgen mit Rechnung, möglich.

Bei Prepaid gab es das hingegen nie.

LG

Mark

Tut mir leid, dass ich dir nicht direkt helfen kann.

Vielleicht hat aber aus der Community noch der ein oder andere eine gute Idee. Ich drücke dir die Daumen.

Alternativ kann dich vielleicht auch der Hersteller des Handy noch einige Ratschläge geben.

LG

Mark

Hallo heiste,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich finde in deinen Kundendaten nichts das eine Nutzung der mobilen Daten unterbinden könnte. Bitte überprüfe einmal die APN-Daten und starte danach dein Handy neu.

Da heute dein Vertrag mit Rufnummermitnahme beginnt oder besser begann kann es heute noch zu einzelnen Einschränkungen in deinem Tarif kommen. Das ist aber eher selten.

Ansonsten solltest du die Tipps von viroy und daCoin beherzigen. Sie scheinen mit ihren Methoden Erfolg gehabt zu haben.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo Andreas_,

tut mir leid zu hören, dass die Störung noch besteht.

Deine Störungsmeldung liegt der entsprechenden Abteilung vor. Die Kollegen werden schnellstmöglich auf dich zukommen.

Bis dahin kann ich dich leider nur um Geduld bitten.

LG

Mark