Beiträge von Christian

Hallo SimBob,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe versucht anhand deiner E-Mailadresse deine Daten aufzurufen und habe dabei zwei Kundenkonten gefunden. Von daher bin ich nicht ganz sicher um welchen Vertrag es geht. Ich gebe aber davon aus, dass es 9 Cent Tarif Flex mit der 006 am Ende ist. Ist das korrekt?

Grundsätzlich versenden wir Ersatzkarten ausschließlich an unsere Vertragspartner und auch das ausschließlich an Adressen in Deutschland. Im Normalfall werden Ersatzkarten dann direkt in den Briefkasten angeliefert.

Eine Erneute Identifizierung per Postident ist jedoch erforderlich wenn sich zum Beispiel deine Adresse seit einer vorangegangen Identifizierung geändert hat. Ein VideoIdent bieten wir dabei leider nicht an.

Ich sehe leider auch nur eine Umschreibung auf eine andere Person wenn du gerne bei uns bleiben möchtest. Hier findest du das entsprechende Formular dazu. Nutze für die Einsendung des ausgefüllten Formulares gerne unser Kontaktformular.

Bei weiteren Fragen sind wir sehr gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Spody,

auch ich begrüße dich sehr herzlich im congstar Forum.

Da dein neuer Tarif bereits aktiv ist kannst wieder einen Tarifwechsel bestellen. Dieser wird ca. 14 Tage benötigen. Probleme wird das nicht verursachen. Die Tarife werden dann jeweils anteilig nach Tagen berechnet werden.

Wenn du weitere Fragen hast haben wir immer ein offenes Ohr für dich.

LG

Mark

Danke für die Rückmeldung. Ich habe die Störungsmeldung entsprechend weitergegeben. Bitte hab ein wenig Geduld und halte uns gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo spider133,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich musste leider deine Screenshots löschen, da diese persönliche Daten wie z. B. deine Rufnummer enthielten. Poste bitte niemals persönliche Daten in einem öffentlichen Forum.

Damit ich dein Anliegen an die zuständigen Kollegen weitergeben kann fülle bitte eine Störungsmeldung aus und stelle diese hier ein. Die Kollegen werden sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

LG

Mark

Hallo BergischCong,

sorry, dass das gestern Abend nicht mehr geklappt hat. Ich habe jetzt aber auch noch einmal konkret nachgeschaut:

Falls du dich gegen einen Tarifwechsel entscheidest und in nächster Zeit kein Guthaben auflädst, wirst du voraussichtlich am 01.05.2018 eine E-Mail zur bevorstehenden Kündigung erhalten. Dann hast aber immer noch 50 Tage Zeit die Karte aufzuladen.

Da du aber auch künftig eher weniger Nutzung planst rate auch ich dir zu einem Wechsel auf consgtar wie ich will in der Postpaid-Variante. Das musst du aber selbst abwägen.

Bei weiteren Fragen und Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Wie bereits mehrfach gesagt: Wenn es etwas neues zu dem Thema gibt erfahrt ihr es hier im Forum mit als erste. Alles weitere führt aktuell zu endlosen Wiederholungen.

Für die unzutreffende Aussage im Chat kann ich mich nur stellvertretend entschuldigen.

LG

Mark

Hallo BergischCong,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Wir deaktivieren Prepaid Karten 15 Monate nach der letzten Aufladung. Etwa zwei Monate vor diesem Datum kündigen wir das per E-Mail an und bitten um Aufladung. Das Datum können wir vom Support für dich einsehen.

Bitte gebe dafür in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

LG

Mark

Hallo kreator22,

derzeit gibt es keine konkreten neuen Informationen zu diesem Thema. Deine Meldung kann ich deshalb nicht wirklich nachvollziehen.

Tut mir leid, dass ich aktuell nichts anderes sagen kann.

LG

Mark

Hallo bnastvogel,

auch ich begrüße dich sehr herzlich im congstar Forum.

Eine nachträgliche Rufnummermitnahme ist leider generell nicht möglich. Das geht immer nur bei Vertragsabschluss.

Du kannst natürlich die bestellte SIM-Karte mit der neuen Rufnummer nutzen. Wenn du so keine Verwendung dafür hast kann sie z. B. auch auf andere Personen überschrieben werden.

EDIT: Wenn du für die Karte ohne Rufnummermitnahme überhaupt keine Verwendung haben solltest kannst du natürlich vom 14-tägigen Widerrufsrecht gebrauch machen. Nutze dafür bitte unser Kontaktformular.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Misanthropicana,

Informationen für Highspeed Optionen per Prepaid wie ich will liegen mir aktuell leider nicht vor. Tut mir leid.

Du kannst aber gerne hier einen Vorschlag dazu einreichen. Vielleicht wird er ja umgesetzt.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo ethelena,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Tut mir leid zu hören, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Für schriftliche Anfragen aller Art kannst du die Adresse congstar GmbH, Postfach 1165, 61466 Kronberg oder unser Kontaktformular nutzen.

Ich würde mir die Angelegenheit aber gerne einmal näher ansehen. Bitte gebe dazu in deinem Forumsprofil dieselbe E-Mail-Adresse an, die du bei der Anmeldung bei congstar vergeben hast bzw. in deinem Kundenkonto derzeit hinterlegt ist. Dann können wir deine Daten aufrufen und dir präziser helfen. (Oben rechts auf deinen Forennamen klicken -> Profil bearbeiten -> Benutzerkonto -> unten die E-Mail-Adresse angleichen.)

Unabhängig davon weise ich dich darauf hin, dass in diesem Forum grundsätzlich keine Rechtsberatung erwünscht ist.

Ansonsten sind wir immer für dich da.

LG

Mark

Hallo bpo,

wie du hier sehr gut sehen kannst ist 4G in und um deinen Wohnort etwas besser ausgebaut als die 3G-Technik, die du jetzt mit deinem Tarif nutzen kannst. Du solltest demnach nach einem Tarifwechsel vielerorts einen besseren Empfang haben.

Bitte beachte aber, dass die Netzabdeckungskarte errechnet wurde. Abweichungen lassen sich dadurch leider nicht immer vermeiden.

LG

Mark

Hallo Kalle,

freut mich zu hören, dass die Verbindung nun wieder stabil ist. Vielen Dank für das Feedback.

Auch sonst sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Zitat von schlingo

Hallo David
cool. Einen eigenen Beitrag, der nur aus einem Fullquote besteht, selbst zu liken, finde ich wirklich cool.

Gruß Ingo

Hallo David Leon,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Wenn du Fragen oder Anregungen hast sind wir gerne jederzeit für dich da. Es macht jedoch tatsächlich keinen Sinn ein Posting ohne eigenen Inhalt zu erstellen.

Abgesehen davon arbeiten wir bereits daran, dass User sich nicht selbst liken können.

LG

Mark

Mobilfunkanbieter sucht Ideen für Smartphone-Accessoire mit Beauty Add on

Köln, 4. April 2018. Mit einem eigenen Messestand war der Mobilfunkanbieter congstar erstmals auf der zweitägigen Beauty Convention „Glow by dm“ präsent. Rund 16.000 Beauty-Begeisterte waren Mitte März nach Dortmund gekommen, um sich über die neuesten Kosmetik-must-haves zu informieren oder Stars aus der Beauty-Szene hautnah zu erleben. Auf dem Stand des Mobilfunkanbieters konnten sie das Setting der „congstar WG“ aus der aktuellen TV- und Online-Kampagne entdecken und heiße Beats der congstar DJane genießen.

Kreative Ideen verbinden Mobilfunk und Beauty Add on
Wie sich Mobilfunk und Beauty verbinden lassen, war für Mobilfunkanbieter congstar bereits zuvor im Rahmen eines Kreativwettbewerbs ein spannendes Thema. So hatte congstar Ende 2017 über talenthouse.com, einer weltweiten Online-Designer- und Künstlerplattform, den Ideenwettbewerb „#congstarPhoneAccessory“ ins Leben gerufen. Gesucht wurden Produktideen für ein neuartiges Smartphone-Accessoire für die Zielgruppe beautyaffiner 14- bis 28-jähriger Mädchen und Frauen. Rund 200 Einreichungen gab es zwischen Dezember 2017 und Januar 2018. Hieraus wählte congstar die besten drei Ideen aus:

• Party-Armband: Mit dem Smartphone-Halter, integriert in ein stylisches Armband, ist das Smartphone auch ohne Tasche gut verstaut und schnell griffbereit. Das Armband – z.B. aus Leder mit Glitzersteinchen – lässt sich mit dem Outfit kombinieren.
• Taschenbürste mit Power: Der Entwurf verbindet eine Taschenbürste mit einem einklappbaren Spiegel und einer integrierten Powerbank. Damit können die Besitzerinnen nicht nur unterwegs glänzend aussehen, sondern haben für das nächste Selfie auch auf jeden Fall genug Akkuladung dabei.
• Popout-Handyhalter: Mit dem Handyhalter bleibt das Smartphone aufrecht stehen. Zugleich verbergen sich Lipgloss und Spiegel bei diesem multifunktionalen Entwurf unter einer Klappe.

Live-Präsentation auf der Glow
Die drei besten Ideen wurden der beautybegeisterten Community im Rahmen des Auftritts auf der Glow in Dortmund und parallel auf Facebook präsentiert. In zwei Votings konnte die Zielgruppe über ihr liebstes Accessoire abstimmen. Die Resonanz auf die Produktideen war mit insgesamt über 7.000 Votings groß. Als Favorit der Teilnehmer setzte sich die Taschenbürste mit integrierter Powerbank gegen die beiden anderen Ideen durch.

„Mobilfunk und Beauty stehen gerade für junge Frauen oft in einer engen Verbindung. Warum nicht eine neue Produktidee daraus kreieren und diese der Zielgruppe live präsentieren? Die tollen Ideen unseres Kreativwettbewerbs und die große Resonanz auf unseren Auftritt auf der Glow zeigen, dass wir hier ein interessantes neues Themenfeld für die Kundenansprache gefunden haben“, so Sonja Schuster, Leiterin Brand & Communication bei congstar.

Zitat von klopsknoedel

Das LTE nie Vertragsbestandteil war und daher auch kein Anspruch darauf bestand, ist mir völlig bewusst. Allerdings gibt es einen kleinen aber feinen Unterschied ob man den Kunden dennoch auflaufen lässt oder ihm entgegenkommt. Man sollte doch als Unternehmen gewillt sein, dem Kunden einen negativ behafteten Moment zu ersparen. Aber nein. Man macht nicht mehr als nötig.Volle Transparenz wäre in diesem Fall der Schlüssel gewesen.

Von deinem Standpunkt aus gesehen kann ich das natürlich nachvollziehen.

Zitat von NicoK25

"Es verzögert sich" ok - auf wann denn? Und ja es können immer "Fehler und Verzögerungen" auftreten - allerdings kann man dann sagen, zu wann eine Lösung/Antwort bereit steht. In 2 Wochen? Ende des Monats? Ende des Jahres?

Ein neuer Zeitraum für die Bereitstellung einer Lösung wurde mir bislang nicht genannt. Sorry.

Hallo klopsknoedel,

herzlich willkommen im congstar Forum.

LTE war in deinen alten Tarifen kein Vertragsbestandteil. Du konntest LTE ggf. aufgrund einer technischen Lücke nutzen. Wir haben weder damit geworben noch etwas dafür berechnet. Aus diesem Grund war es auch nicht erforderlich dich über einen Wegfall zu informieren.

Es ist korrekt, dass durch uns mehrfach Ende März als Termin für eine Alternativlösung für Kunden mit Geburtstagsdatenturbo genannt wurde. Auch uns vom Support Team wurde dieser Termin so mitgeteilt. Im Normalfall treffen diese Aussagen auch zu.

Es ist aber leider auch Fakt, dass wo immer Menschen arbeiten Fehler oder Verzögerungen auftreten können. Ich denke da ist niemand von freizusprechen (vor allem nicht mein örtliches Zugunternehmen heute auf dem Weg zur Arbeit - anderes Thema, hust...).

Natürlich ist es nicht optimal wenn sich etwas verzögert aber ihr könnt sicher sein, dass wir euch schnellstmöglich über Neuigkeiten informieren.

Eure Meldungen, dass ihr scheinbar unterschiedliche Aussagen zum Thema über die anderen Support-Kanäle bekommt habe ich weitergegeben.

Alles weitere führt nur zu endlosen Widerholungen.

Hallo DirkCGN,

da du mit der Highspeed Option in der neuen Allnet Flat auch das 4G-Netz nutzen kannst wirst du höchstwahrscheinlich von einer besseren Netzabdeckung profitieren. Je nach Standort kann sich dadurch auch deine Datenübertragungsrate verbessern. Aufgrund dieser Leistungsanpassungen wurden auch die Preise für die neuen Tarife angepasst.

Ich kann allerdings deine genannten Preise nicht nachvollziehen, da a) Corporate Benefits Angebote immer vom jeweiligen Partner abhängig sind und b) individuelle Angebote auch ohne Weiteres nicht einzusehen sind. Hier wäre es ggf. hilfreich wenn du deine E-Mailadresse anpassen würdest.

Auch ich kann dir aber erst einmal raten mit dem Wechsel noch etwas zu warten. Für Kunden mit Geburtstagsdatenturbo arbeiten wir derzeit an einer alternativen Lösung. Sobald uns Neuigkeiten dazu vorliegen liest du sie hier im Forum.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Thorsten47,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Ich habe zunächst einmal dein Anliegen in den Homespot-Bereich verschoben. Hier ist es besser aufgehoben.

Die Möglichkeit eines "Testkaufs" gibt es bei uns leider nicht. Sollte der Tarif an deinem Wohnort aber überraschenderweise nicht ordnungsgemäß funktionieren hast du natürlich die Möglichkeit vom 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch zu machen. Das gilt auch für ein zugebuchtes Endgerät. Du gehst also kein Risiko ein.

Wenn du dich für den Kauf entscheidest würde mich das sehr freuen. Halte uns dann gerne auf dem Laufenden wie dir der Tarif gefällt. Wir freuen uns immer über ein Feedback.

Auch bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo zusammen,

herzlich willkommen im congstar Forum, skystar2000 und Tolomir.

Auch ich kann euch verstehen, habe aber leider keine neuen Informationen für euch.

Es wird derzeit an einer alternativen Lösung für Bestandskunden mit Geburtstagsdatenturbo gearbeitet damit diese auch die Highspeed Optionen nutzen können. Wie diese Lösung aussieht kann ich aktuell noch nicht sagen. Ich kann hier leider nur weiter um Geduld bitten.

@Tolomir
Bei einem Tarifwechsel ist generell kein Kartentausch erforderlich. Der Tarif wird dann vertragsseitig umgestellt und du kannst die alte Karte weiter nutzen.

LG

Mark