Beiträge von Christian

Hallo TKa,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Im Großen und Ganzen ist die Theorie mit dem Schieber durchaus korrekt. Leider hat sich in deinem Fall ein technischer Fehler eingeschlichen. Ich habe die Angelegenheit bereits an die zuständigen Kollegen weitergegeben. Diese werden den Fehler beheben und dir schnellstmöglich Bescheid geben. Bitte hab noch ein wenig Geduld.

Warum der Kollege im Chat dir das nicht so erklären konnte kann ich leider nicht so ganz nachvollziehen. Es kann jedoch vereinzelt zu Abbrüchen bei den Chats kommen. Ich gehe nicht davon aus, dass der Kollege dich aus dem Chat geworfen hat.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo Sonderform,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Eine Eingrenzung auf bestimmte Masten oder Frequenzen bei Nutzung der Highspeed Optonen ist mir nicht bekannt. Du kannst also davon ausgehen, dass du mit einer dieser Optionen auch das gesamte 4G-Netz nutzen kannst.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo jb4t65j4r,

vielen Dank für deinen Erfahrungsbericht auch wenn dieser nicht sehr erfreulich für dich ausgefallen ist.

Der Aufladefinder soll generell Hilfestellungen geben wenn Kunden einen Ort suchen an dem sie Guthaben aufladen können. In der Regel sollten die dort angegebenen Telekom-Shops auch unsere Produkte vertreiben. Wir können aber nicht garantieren dass dies auch so ist, bzw. dass das gesamte Sortiment angeboten wird. Ebenso können wir gewähleisten, dass in dieser Übersicht tatsächlich alle entsprechenden Stellen gelistet sind.

In der Regel können Gutscheine ausschließlich auf http://www.congstar.de eingelöst werden. Ich will jedoch die Möglichkeit nicht ausschließen, dass - wie Fynn geschrieben hat - es auch Gutscheine gibt die im Shop eingelöst werden können. Das sollte dann aber auch auf den Gutscheinen draufstehen.

Es tut mir wirklich leid, dass das so gelaufen ist. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Toktok,

ein neuwertiges Gebrauchtgerät wird nur dann auf unserer Homepage aufgeführt wenn auch Geräte vorhanden sind. Bei besonders attraktiven Angeboten kann es aber vereinzelt vorkommen, dass mehr Bestellungen als Geräte vorliegen und sich die Lieferung bei einzelnen Kunden etwas verzögert.

Grundsätzlich gehe ich davon aus, dass du dein Tablet in 10 - 14 Tagen erhalten wirst. Garantieren kann ich das in diesem Fall aber leider nicht.

Tut mir leid, dass ich nichts konkreteres sagen kann.

LG

Mark

Hallo dev/null,

ich habe zunächst einmal dein Posting in dein bestehenden Thread zum Thema verschoben. Dann wird nicht an mehreren Stellen über die gleiche Thematik diskutiert.

Grundsätzlich verbessert sich mit dem Wechsel auf die neuen 4G Highspeed Optionen die Netzqualität. Dies kann von Ort zu Ort unterschiedlich ausfallen, grundsätzlich solltest du aber auch von einer verbesserten Verbindung in der Telefonie ausgehen.

LG

Mark

Hallo zusammen,

wie ich sehe schaukelt sich hier zur Zeit einiges hoch. Ich bitte euch deshalb allgemein um sachliches Schreiben.

Mir ist bewusst, dass nicht jeder die Neuerungen gut findet und eure konstruktive Kritik dazu ist durchaus erwünscht.

Persönliche Anfeindungen und Fremdanbieterangebote werden hingegen nicht toleriert.

LG

Mark

Hallo kenyo,

allgemein haben haben unsere Postpaid Tarife eine Kündigungsfrist von drei Monaten. Wird dieser nicht gekündigt verlängert sich ein Postpaid Tarif immer um ein weiteres Jahr.

Grundsätzlich finden sich hier unsere Handys und Angebote. Die Angebote verändern sich auch einen Monat vorm Kündigungsdatum nicht. Es werden dort keine speziellen Angebote für eine Vertragsverlängerung angezeigt.

Wenn eine Kündigung bearbeitet wird kann es sein, dass die Kündigerrückgewinnung unsere Kunden kontaktiert um sie mit einem speziellen Angebot davon zu überzeugen bei uns zu bleiben. Das kann ich aber leider nicht versprechen.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

Hallo Zim,

ehrlich gesagt bin ich da etwas überfragt. Aber vielleicht hat noch jemand aus der Community eine Idee dazu.

LG

Mark

Hallo bluegirl3300,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Du kannst die Karte auch in einem Handy testen. Es muss nicht zwingend ein Internet Stick sein.

Wenn der Stick eine ovale LED hat ist es bestimmt der aktuelle Alcatel X602D. Überprüfe bitte die Einstellungen unter dem Link noch einmal.

LG

Mark

Hallo jb4t65j4r,

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Ich kann grundsätzlich sehr gut verstehen, dass du auf deine Bankverbindung aufpasst. Bei sensiblen Daten kann eine gesunde Skepsis nie schaden.

Ich kann mich Fynn aber anschließen: Abgesehen von aktiven Bestellungen auf unserer Homepage oder etwa nach einem Tarifwechsel auf einen Postpaid Tarif würden wir trotz SEPA-Mandat nicht von deinem Konto abbuchen.

Wenn du eine Prepaid Karte im Telekom-Shop kaufst und dort direkt aktivieren lässt kann dort in der Regel auch direkt die Identifizierung vorgenommen werden. Dafür ist es erforderlich, dass du einen gültigen Ausweis vorzeigst.

Da wir nicht die Betreiber der Telekom-Shops sind kann ich dir leider keinerlei Auskünfte zu den dortigen Bezahlmöglichkeiten geben. Von Bar- und EC-Zahlung gehe ich allerdings allgemein schon aus. Gewissheit verschafft dir ein Anruf in dem Shop deiner Wahl.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wie Abwicklung dort ggf. geklappt hat.

LG

Mark

Danke für die Rückmeldung. Halte uns gerne auf dem Laufenden.

LG

Mark

Hallo TheChief,

herzlich willkommen im congstar Forum.

Vielen Dank für das ehrliche Feedback. Auch ich kann dir versichern, dass Chats, die bis 22 Uhr reinkommen auch abgearbeitet werden. Die Kollegen freuen sich aber sicher wenn die Kunden mit komplexeren Anfragen sich etwas früher melden.

Bei vielen Fragen und Anliegen helfen wir auch im Forum gerne weiter.

LG

Mark

Hallo bk48.

auch ich begrüße dich herzlich im congstar Forum.

Du hattest dich nicht mehr zurückgemeldet. Hast du auf alternativem Weg eine Antwort auf deine Fragen bekommen? Gib uns gerne eine Rückmeldung dazu.

LG

Mark

Hallo Homespot_User,

konnten die Antworten von Fynn und Tatiana dir helfen? Wir freuen uns immer über ein Feedback im Forum.

Auch bei weiteren Anliegen sind wir gerne jederzeit für dich da.

LG

Mark

Hallo lennartstrelau,

vielen Dank für die Rückmeldung. Bei dir wurde eine Roamingsperre über den Chat gelöst. Diese hat die Nutzung der Karte im Ausland verhindert.

Wenn du weitere Fragen oder Anliegen hast haben wir immer ein offenes Ohr für dich.

LG

Mark

Hallo hehe63,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe, dass nun alles reibungslos läuft.

Wir sind immer gerne für dich da.

LG

Mark

Vielen Dank für die Rückmeldung.

Freut mich zu hören, dass es bei dir nun besser läuft. Ein Neustart bewirkt bei komplexen Elektronikgeräten häufig Wunder.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen sind wir immer gerne für dich da.

Hallo piratenpanda,

die Kollegen haben dich per E-Mail um ein Werksreset des Routers und ein Firmwarupdate gebeten. Hat das geholfen? Falls du weiteren Support dazu benötigst kannst du direkt auf die E-Mail der Technikabteilung antworten.

Halte uns aber gerne auf dem Laufenden. Für Feedback sind wir immer dankbar.

LG

Mark

Hallo MichiSRS,

laut einer Rückmeldung der Technikabteilung scheint dein Anschluss störungsfrei zu funktionieren. Vermutet wird offenbar ein Routerdefekt.

Halte uns gerne auf dem Laufenden wie es weitergeht. Wir freuen uns immer über Feedback.

LG

Mark

Hallo Pat12345,

danke dir für das anpassen der E-Mailadresse.

Die Auszahlung wurde bereit am 12.02.2018 an die im Kundenkonto hinterlegte IBAN veranlasst und sollte mittlerweile dort eingetroffen sein. Bitte prüfe noch einmal die Kontoauszüge aus der zweiten Februar-Hälfte.

Bei weiteren Fragen und Anregungen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark