Kein Netz im Ausland

carina97 · 25. Juni 2018

Hallo liebes Congstarteam,

ich musste letztens leider feststellen, dass ich im Ausland trotz aktiviertem Datenroamings keine Verbindung zum Netz herstellen konnte.
Dem Forum zu urteilen, bin ich wohl nicht die einzige und hoffe auch auf Hilfe. Leider konnte mir im Service Chat nicht wirklich geholfen werden.
Da es bald in den Urlaub geht, hoffe ich, dass das Problem schnell gelöst werden kann.

Liebe Grüße
Carina

Oliver · 25. Juni 2018

Hey carina97,
willkommen im congstar Support Forum!

In deinem Tarif lag eine systemseitig bedingte Roaming-Sperre vor. Der Vorgang wurde freundlicherweise schon von den Kollegen im Chat an die Fachabteilung weitergegeben, damit diese den Tarif entsperren. Du bekommst Rückmeldung - falls die nächsten Tage nichts passiert, melde dich bitte erneut hier im Forum!

MFG
Mario J.

Christian · 2. Juli 2018

Hallo carina97,

laut System wurde die Roaming-Sperre entfernt. Du solltest nun wieder im Ausland erreichbar sein.

Bei weiteren Fragen sind wir gerne für dich da.

LG

Mark

DeryaR · 29. Juli 2018

Guten Tag,

ich komme mit meinem Handy (Nr. .....702) im Ausland nicht ins Netz, trotz aktivem Datenroaming, ich habe schon manuell jedes verfügbare Netz probiert, doch kann es sich nie verbinden, egal in welchem Ausland ich mich befinde.
Ich hoffe ihr könnt mir da helfen ?

Liebe Grüße,
Derya

Lorenz N. · 30. Juli 2018

Guten Morgen DeryaR,

und herzlich willkommen im congstar Forum.

Dein Tarif war nicht richtig für Roaming eingestellt. Die entsprechende Konfiguration habe ich jetzt vorgenommen. Bei deinem nächsten Auslandsaufenthalt kannst du deinen Tarif also ohne Probleme nutzen.

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du weitere Fragen hast.

Gruß,
Lorenz

Caipi444 · 24. Juni 2019

Hallo,

Ich hab das gleiche Problem. Bitte die Einstellungen checken. Vielen Dank.
Grüße

Oliver · 24. Juni 2019

Hallo Caipi444,

auch bei dir lag eine Roaming-Sperre an. Diese habe ich nun entfernt. Bitte starte in etwa einer Stunde das Gerät neu, dann sollte alles klappen.

Gruß
Mario J.