Beiträge von Oliver

Hallo dini44,

Für congstar Bestandskunden wie auch für zukünftige congstar Nutzer bleibt im täglichen Umgang mit congstar alles wie gewohnt. Für Partner und Lieferanten der congstar GmbH gibt es ebenfalls keine signifikanten Veränderungen. congstar wird auch zukünftig als eigenständige Marke und unabhängiges „Unternehmen im Unternehmen” innerhalb der Telekom Deutschland mit Verantwortung für alle Aktivitäten hinsichtlich seiner Wertschöpfungskette inklusive Marketing, Sales, Service, IT, Finance, Datenschutz etc. autonom geführt werden und – genau wie in den vergangenen Jahren auch – eigenständig am Markt agieren.

LTE/4G sind in den Tarifen Allnet Flat, Allnet Flat PLus und Fair Flat mit der LTE 50 Option nutzbar.

WLAN Call bzw. VoLTE bieten wir derzeit nicht an. Ob sich daran etwas ändern wird, kann ich nicht sagen, da mir darüber keine Infos vorliegen.

Eine vorzeitige Beendigung eines Laufzeittarifes bei congstar ist aus diesem Grund nicht möglich, da bei Vertragsabschluss den AGB zugestimmt wurde und unter 16.3 folgender Abschnitt zu finden ist:
"congstar ist berechtigt, die sich aus diesem Vertrag ergebenden Rechte und Pflichten ohne Zustimmung des Kunden auf die Deutsche Telekom AG [...] oder auf einen sonstigen Dritten zu übertragen. [...]"

MFG
Mario J.

Hey Eifelbaer77,
für eine Kündigung fallen keine Kosten an.

MFG
Mario J.

Hey SMS-Fan,

sorry, aber diesen Fehler kenne ich so absolut gar nicht. Ich kann auch nur raten, das ganze über längere Zeit mal mit einem anderen Handy zu testen um einen Defekt an deinem Gerät auszuschließen. Ich habe mir das Kundenkonto noch einmal angesehen und unsererseits sind alle Dienste korrekt eingerichtet.

Vielleicht hilft auch ein zurücksetzen des aktuellen Gerätes auf Werkszustand.

Hier bin ich wirklich etwas überfragt.
Vielleicht hat noch jemand eine andere Idee?

MFG
Mario J.

Hey pgehringer,

Über künftige Aktionen kann ich leider derzeit nichts sagen, da mir darüber keine Infos vorliegen. Behalte am besten die Webseite im Auge.

MFG
Mario J.

Hey Julienk0606,

wenn das SofotIdent nicht geklappt hat oder nicht durchgeführt werden konnte, wird automatisch auf PostIdent gewechselt. Nach 7-10 Tagen geht eine Sendung auf den Weg. Es sollte also voraussichtlich spätestens am 03.05.2019 soweit sein. Dann bekommst du auch noch eine E-Mail mit der Sendungsnummer von DHL.

MFG
Mario J.

Hallo 1.Claudia,
"Nun, also nach der Karte und dem Chat soll ich hier 4G haben, was stimmt denn da jetzt nicht ?"

4G-Empfang ist anliegend, das bedeutet jedoch nicht, dass der Datendurchsatz auch garantiert werden kann. Die Aussage im Chat, das jeder beliebige 4G-Router genutzt werden kann ist auch richtig - jedoch hätte man vielleicht dazu sagen sollen, das wir Fremdrouter nicht supporten können und auch eine reibungslose Funktion damit nicht garantiert werden kann.

"Was ist eigentlich besser, 4G mit 6000 KBit/s oder 3G mit 16.000 KBit/s ,
da gibt es doch auch Unterschiede bei 3G und 4G, oder nicht ?"

Wenn es einzig und allein um die Downloadrate geht, ist die höhere Downloadrate natürlich von Vorteil - 3G wird vom Homespot jedoch nicht unterstützt. Ich würde das die nächste Zeit mal beobachten und an verschiedenen Tageszeiten einen Geschwindigkeitstest machen. Das am besten auch über mehrere Tage. Ansonsten kann ich nur noch einmal auf den Homespot WLAN Router hinweisen, an dem 2(!) externe LTE-Antennen angeschlossen werden können, die dann vermutlich auch den Berg bezwingen können.

Vielleicht hat hier jemand im Forum noch eine andere / bessere Idee?

MFG
Mario J.

Hey 1.Claudia,

der höhere Upload deutet darauf hin, dass sehr viel mehr Bandbreite im Download verfügbar sein kann, das Netz aber vermutlich stark ausgelastet ist (Userzahl).
Jenachdem wo du im Ort wohnst, gibt es auch Schwachstellen im 4G-Netz, schau dir das am besten mal auf der Netzabdeckungskarte der Telekom an.

Ich kann immer wieder lesen, dass Fremdrouter Probleme machen. Daher empfehle ich immerunseren eigenen Homespot WLAN Router, an dem zudem 2 externe LTE-Antennen angeschlossen werden können um dem Empfang deutlich zu verstärken.

MFG
Mario J.

Hey MaximilianMende,

wenn bei beiden Geräten eine Einwahl nicht möglich ist, vermute ich keinen Einstellungsfehler, da das Netz ja angezeigt wird. Dann geht es vermutlich eher um eine Netzstörung des Anbieters. Hast du die Möglichkeit vor Ort in einem Ladenlokal nachzufragen? Ich kann von hier natürlich nur das D1-Netz checken.

MFG
Mario J.

Hallo andiling,

im Normalfall wird auch erst dann gesperrt. Da das System in diesem Punkt automatisch arbeitet und keiner Hand anlegen muss, scheint es wohl einen schlechten tag gehabt zu haben. Das bitte ich zu entschuldigen. Aber es scheint ja nun wieder alles zu funktionieren.

MFG
Mario J.

Hey crimsoncosmos,

ich finde den von dir beschriebenen Tarif in keinem Kundenkonto von Dir. Bitte hinterlege deine Kunden- und Vertragsnmmer in deinem Profil. (Oben auf deinen namen klicken -> Mein Profil -> Über mich -> Profil bearbeiten)
Dann kann ich mir ein genaueres Bild vom Kundenkonto machen.

In der Regel ist es bei Prepaid-Tarifen so, dass wenn zum Beispiel eine Telefonie Option gebucht ist, die Anrufe, die von dieser Option abgedeckt sind, nicht in den Nutzungsdaten ersichtlich sind.

MFG
Mario J.

Hallo clemens28,

leider liegen mir keine Informationen darüber vor, was in der Zukunft mit den DSL-Tarifen geplant ist. Am besten hältst du unsere Webseite im Auge, dort werden Änderungen als erstes ersichtlich.

MFG
Mario J.

Optimierte Weiterentwicklung ab Ende April buchbar
Ab dem 30. April können congstar Prepaid Neukunden einen neuen bedarfsgerechten und optimierten congstar Prepaid wie ich will Tarif buchen. Er bietet deutlich mehr Leistung und günstigere Preise als bisher. Neu sind bis zu 4 GB Datenvolumen / 4 Wochen in den buchbaren Surf Flat Optionen sowie eine Vereinfachung der Telefonie- und SMS-Optionen. Bei congstar Prepaid wie ich will lässt sich alle vier Wochen der persönliche Wunschmix aus Minuten/SMS und MB über einen intuitiv bedienbaren Schieberegler auf der Website individuell neu zusammenstellen.

Neu: Bis zu 4 GB Datenvolumen / 4 Wochen sowie Telefonie und SMS Flat Option
Insgesamt werden vier Datenoptionen zur Verfügung stehen:

• 500 MB bei max. 25 Mbit/s für 3 Euro/4 Wochen
• 1 GB bei max. 25 Mbit/s für 5 Euro/4 Wochen
• 2 GB bei max. 25 Mbit/s für 8 Euro/4 Wochen
• 4 GB bei max. 25 Mbit/s für 15 Euro/4 Wochen

Für Telefonie und SMS-Versand können Kunden zukünftig zwischen folgenden Optionen wählen:

• 100 Einheiten für Allnet-Minuten und -SMS für 2 Euro/4 Wochen
• Allnet Flat für Telefonie und SMS für 4 Euro/4 Wochen

Voraussetzung für die Buchung einer Allnet Flat für Telefonie und SMS ist, dass zugleich auch eine Surf Flat Option mit mindestens 500 MB gebucht wird. Ohne Buchung einer Daten oder Telefonie/ SMS Option fällt keine Grundgebühr an. Jede Telefonminute und SMS wird dann mit 9 Cent berechnet. Für die Datennutzung ist in diesem Falle die Buchung einer Dayflat mit 25 MB Datenvolumen für 1,00 Euro je 24 Stunden möglich. Der einmalige Bereitstellungspreis beträgt 9,99 Euro. Bei Aktivierung bis Ende 2019 stehen 10 Euro Startguthaben zur Verfügung.

Für Neukunden ist der neue congstar Prepaid wie ich will Tarif ab dem 30. April 2019 online auf https://www.congstar.de/ verfügbar. Im Handel beginnt der Verkauf ab Mitte Mai, ab Mitte August ist der neue Tarif dann deutschlandweit verfügbar. Bestandskunden des bisherigen congstar Prepaid wie ich will Tarifs haben ab dem 30. April die Wahl, in den neuen Tarif zu wechseln. Sofern congstar Prepaid Bestandskunden im alten Tarif bleiben, ergeben sich für sie mit Launch der neuen Tarifgeneration von congstar Prepaid wie ich will keine Änderungen.

Alle Informationen zum weiterentwickelten congstar Prepaid wie ich will Tarif sind ab dem 30. April unter hier zu finden.

hallo dennismueller1988,

Aufgrund der Lieferverzögerung jetzt etwas unpraktisch, aber die E-Mails werden automatisch erstellt.
Damit der Handytausch erfolgreich abgeschlossen werden kann, musst du das Ihr alte Gerät bis zum 08.05.2019 einschicken. Sonst wird der Handytausch nicht durchgeführt.

Gruß
Mario J.

Hey snoopydoopy,

You can find the homespot here. Without running time, thus monthly terminable tariff costs 45€ per month. I can't tell you in which shop you can buy the Homespot, because not all Telekom shops offer the devices. The best way to order the Homespot tariff and router is via the website. The availability check will also be carried out there.

Greetings
Mario J.

Die Drittanbietersperre war gar nicht gesetzt.

Das habe ich für den aktiven Tarif nun nachgeholt - im Normalfall wird die Sperre bei Tarifwechseln und Vertragsverlängerungen übernommen, da es ja die selbe Rufnummer ist. Melde dich zur Sicherheit am besten noch einmal nach der Vertragsverlängerung, dann checke ich, ob alles sitzt.

Schöne Ostern noch!

MFG
Mario J.

Hi AMN,

auch das Aktionsgerät habe ich nun bestellt - in schwarz, da es erfahrungsgemäß bei anderen Farben zu Lieferverzögerungen kommen kann. Ich würde bei dem edlen Gerät auch raten, eine Hülle zu kaufen, die gibt es auch in schillernden Farben. Die Auftrags- und Bestellbestätigung ist per E-Mail rausgegangen.

Wenn etwas nicht passen sollte, einfach nochmal melden.
Ich denke die Vorstandsbeschwerde ist jetzt nicht mehr nötig, was?
Viel Spaß mit dem neuen Tarif und dem tollen Gerät.

MFG
Mario J.

Hi AMN,

Alles klar, Vertragsverlängerung ist drin. Die Lieferadresse ist gültig bis zum 3.5.

Jetzt musst du mir nur noch sagen, welche Farbe das Handy haben soll, dann werde ich die Bestellung aufgeben.

MFG
Mario J.

Hi AMN,

bezüglich deiner Rückfrage: Eine alternative Lieferadresse ist möglich, bitte sende mir diese per Antwort auf die E-mail die ich dir gesendet habe.

MFG
Mario J.

Hi AMN,

antworte am besten jetzt auf die E-Mail, dann ziehe ich mir die E-Mail und werde es einrichten. Wenn ich die Vertragsverlängerung heute einstelle ist das neue Mindestlaufzeitende der 04.09.2021. Bitte schreibe mir hier kurz, wenn du die E-Mail gesendet hast. Der Tarif"wechsel" findet in 14 Tagen statt, das Endgerät bestelle ich sofort und das wird in 7-10 Tagen versendet.

Gruß
Mario J.

Hallo AMN,

wie erwähnt ist eine Neubestellung für einen Bestandskunden möglich.

Wenn du, wie in den E-Mails beschrieben, deinen Tarif mit Laufzeit aufwertest (Upsell) kann auch das Aktionshandy dazugebucht werden. Hierfür möchte ich dich bitten, dies per E-Mail in Auftrag zu geben (Antwort auf die vorhandenen E-Mails), da ich das hier über das Forum wegen diverser Abfragen nicht bewerkstelligen kann und es bei Bearbeitung von unterschiedlichen Supportkanälen sonst zu Bearbeitungsfehlern kommen kann.

MFG
Mario J.