Beiträge von Oliver

    Hallo herrkemp,

    Telefonie wird bei congstar immer über 3G geführt, die LTE Option kann dafür nicht genutzt werden. || Wenn kein 3G vorhanden ist, werden früheren Netzgenerationen genutzt.

    Schaue ich in den Einstellungen - Allgemein - Info nach, steht unter Netzbetreiber Telekom.de 34.0. Versuche ich mal die manuelle Netzbetreiberauswahl (Einstellungen - Mobiles Netz - Netzauswahl - "automatisch aus"), werden nach einiger Zeit aber lediglich die beiden Betreiber o2-de und Vodafone.de angezeigt, bei meiner Frau zusätzlich auch telekom.

    Dort sollte noch ein leeres Feld erscheinen, bitte wähle dies dann.

    MFG
    Mario J.

    Hey jjc,

    nicht verzagen, Support fragen. :P Ich drück Dir die Daumen, dass wir das schnell geregelt bekommen. Ich behalte das im Auge, sollte bis Montag Abend noch nichts passiert sein, melde dich bitte wieder hier!

    Wenn du ein genaues Störungsprotokoll hier anhängst, würde das sehr helfen.

    MFG
    Mario J.

    Hey jjc,

    ich habe mir dein Kundenkonto angesehen und musste leider einen systemseitigen Fehler entdecken, der nur vom Fachteam behoben werden kann. Ich habe deine Anfrage zur Bearbeitung weitergegeben. Toll wäre es, wenn du hier noch eine Störungsmeldung anhängen könntest, das hilft den Kollegen bei der Ermittlung und Lösung des Problemes weiter.

    MFG
    Mario J.

    Hey TeddyXG88,
    zunächst muss ich dir vorab mitteilen, dass ich hier keine Rechtsberatung geben kann. Aber ich versuche mal auf deine Anliegen einzugehen:

    Die Verschlechterung des Netzes ist kein Kriterium für ein Sonderkündigungsrecht, da congstar das Netz der Telekom nutzt und auf den Ausbau keinen Einfluss hat.

    Die Kündigung ist vorgemerkt zum 06.08.2019, da wie beschrieben keine Sonderkündigung möglich ist. Um deine Situation zu verbessern, kannst du, wie schon festgestellt in eine der Allnet Flats wechseln und dort die LTE 50 Option nutzen. Mit dieser Option kannst du anstelle des 3G-Netzes das 4G-Netz (LTE) nutzen. Und da ist die Verfügbarkeit in deinem Gebiet deutlich besser, als bei 3G.

    EU Roaming ist in deinem Tarif ebenfalls ohne Zusatzkosten möglich. Roaming war in deinem Alttarif jedoch systemseitig nicht eingerichtet, was ich jetzt nachgeholt habe.

    Dann möchte ich noch kurz auf deine angekündigte Sperre der Abbuchungen eingehen: Das ist keine gute Idee. Du erhälst zunächst Mahnungen, welche ebenfalls Kosten erzeugen und wenn nicht gezahlt wird, geht die ganze Sache an ein Inkassounternehmen. Dabei wird dann auch ein Eintrag bei einer Wirtschaftsauskunftei erfolgen. Der Tarif wird dann zwar unsererseits gekündigt, jedoch kommt dann zusätzlich noch eine Schadensersatzzahlung der verbleibenden Vertragsmonate auf dich zu.

    MFG
    Mario J.

    Hallo nonvolatile,

    ich verstehe das noch nicht so ganz: Hast du NUR nach Deutschland telefoniert? Ich sehe hier im System Gespräche innerhalb Nepals und von Nepal nach Deutschland. Demnach ist die Abrechnung doch korrekt? Oder habe ich deine frage nicht verstanden?

    MFG
    Mario J.

    Hey Michl43,

    der direkte Wechsel in die Fair Flat ist nicht möglich. Du müsstest zunächst über dein Kundencenter in den Smart-Flex-Tarif wechseln und dann nach 14 Tagen in die Fair Flat. Das kannst du über dein meincongstar Kundencenter selbst tun, oder du meldest dich bei den Kollegen im Support Chat und lässt den Wechsel von ihnen einstellen.

    Beachte: Wähle den FLEX-Tarif, damit keine Laufzeit anfängt.
    Der erste Tarifwechsel zum Smart-Flex dauert 14 Tage, der zweite Wechsel zur Fair Flat dann auch.
    Wenn du nach 14 Tagen aus dem Smart-Tarif in die Fair Flat wechselst wird er nur anteilig für die 14 Tage berechnet. Minuten und Optionen werden dir auch anteilig zur Verfügung gestellt, das Datenvolumen komplett. Wechselkosten gibt es keine, die Bereitstellungskosten entfallen bei Tarifwechseln.

    MFG
    Mario J.

    Hey Niesi123,

    die Kollegen im Chat können dir bei der Zubuchung behilflich sein und das gewünschte Gerät für dich hinzubuchen. Warum bei dir nur ein Gerät angezeigt wird, kann ich nicht beantworten. Du kannst versuchen den Browsercache zu leeren, dich erneut einzuloggen und nachsehen, ob das immer noch der Fall ist. Wenn ja, melde dich einfach kurz im Chat, dort kann es ein Agent zu deinem Tarif buchen.

    MFG
    Mario J.

    Hey miela,

    1.) Wenn der wie-ich-will ein Auslaufmodell ist, kann es sein dass er mal eingestellt wird?

    Es gibt nur noch die Prepaid-Variante. Der Postpaid-tarif wurde bereits eingestellt. Kunden die den Tarif haben, können ihn aber auch weiterhin nutzen. Das war auch bei allen anderen alten Tarifen bisher der Fall.

    2.) Ich habe irgendwo heute gelesen dass der Fairflat-Tarif ein Probelauf ist, und es sich demächst entscheidet, ob es den weiterhin gibt. Kann es also sein, dass ich mir dann evtl. wieder einen neuen Tarif suchen muss?

    Nein, auch wenn der Tarif nicht weitergeführt werden sollte, kannst du ihn weiterhin nutzen, wenn du ihn gebucht hast. Genau wie bei den oben genannten Beispielen. ;)

    3.) wenn ich den congstar wie ich will mit 1 GB nehmen würde, und 100 Tel-Minuten + Datenturbo, wären dass dann 15 Euro und bis 42 mbits und insgesamt 2 GB, richtig? Käme auch keine weitere Gebühr bei einem Wechsel dazu, auch wenn ich das wie gehabt in Flex haben möchte (bei einem Erstvertrag hatte ich ja auch schon einen Zuschlag für monatliche Kündigungsfrist gezahlt, bleibt das so?

    Bei dem alten congstar wie ich will Flex-Tarif in der Postpaid-Vatiante ist der Flex-Tarif nicht mit Zusatzkosten verbunden. Bei Prepaid gibt es ja keine Laufzeit. Der oben genannte Preis ist bei 100Min/2GB(incl Datenturbo) korrekt. Wechselkosten gibt es keine, die Bereitstellungskosten entfallen beim Tarifwechsel.

    4.). Ggf muss/sollte man ja anscheinend nach einer Weile wieder in einen anderen/ besseren Tarif wechseln. Wäre das bei beiden Varianten, also wie-ich-will und Fair flat, mit ähnlicher Auswhl möglich?

    Wer Flex wählt, bleibt flexibel - daher rate ich immer dazu die Flex-Variante unserer Verträge zu buchen, wenn man sich unsicher ist, ob der Tarif die nächsten 2 Jahre ausreicht.

    MFG
    Mario J.

    Hallo teresar,

    Nach Eingang der Bestellung dauert es 7-10 Tage bis das Handy versendet wird. Du solltest also voraussichtlich am 23.11.2018 spätestens die Auftragsbestätigung erhalten (10 Tage). Darin steht dann auch eine Sendungsnummer zum verfolgen des Paketes bei DHL.

    MFG
    Mario J.

    Hallo HP38,

    bei dem genannten Gespräch handelt es sich nicht um eine Festnetznummer. Du hast ein Mobilfunkanbieter angerufen. Diese Angaben kannst du auf dem Einzelverbindungsnachweis finden. Diese werden mit 1,49€ pro Minute berechnet. (Preisliste)

    MFG
    Mario J.

    Smartphones und Tablets entfalten ihre volle Leistung erst, wenn viel Datenvolumen verfügbar ist. Daher läutet congstar das Cyber Weekend mit einer echten Datenoffensive ein.

    Zum Start in das Cyber Weekend am Freitag, 23. November gibt es bei congstar die Allnet Flat Plus mit 10 GB monatlichem Datenvolumen 2.311 Mal für nur 20 Euro im Monat (statt 30 Euro/Monat). Der Cyber Weekend Deal gilt bis Sonntag, 25. November und ist ausschließlich auf der congstar Homepage unter https://www.congstar.de/handys/handy-a…riday-angebote/ erhältlich.


    Der congstar Cyber Weekend Deal für 20 Euro im Monat in der Übersicht:
    · Datenflat mit 10 GB mit max. 25 Mbit/s
    · Flat telefonieren und SMS in alle deutschen Netze
    · Ohne Vertragslaufzeit wählbar
    · Einmaliger Bereitstellungspreis: 20 Euro

    Die Konditionen des Cyber Weekend Deals gelten sowohl in der Laufzeit- als auch in der Flex-Variante für max. 24 Monate und ermöglichen über diesen Zeitraum eine Ersparnis von insgesamt bis zu 288 Euro. Durch Hinzubuchen der LTE 50 Option für zusätzlich 5 Euro im Monat lässt sich die Datengeschwindigkeit auf max. 50 Mbit/s verdoppeln, außerdem ist hierdurch die Nutzung des LTE-Netzes der Telekom möglich.

    Hinweis: Da das Angebot auf 2.311 Stück limitiert ist, kann das Kontingent bereits vor Ablauf des Aktionszeitraums (d.h. vor dem 25.11.2018 um 23.59 Uhr) ausgeschöpft und daher nicht mehr verfügbar sein.