Beiträge von Oliver

  • Smartphone lässt sich nicht mehr direkt mit dem Minirouter verbinden

    Hey TH07,

    der Minirouter hat eine automatische (leider nicht deaktivierbare) Stromsparfunktion. Wenn kein Gerät mehr aktiv verbunden ist oder gewisse Zeiten keine Daten übertragen werden, geht der Router in den Standby. Ich kann mir vorstellen dass dein Laptop ein anderes "Aufwecksignal" als dein Smartphone sendet. Aber dass der Fehler plötzlich einfach auftritt ist seltsam - einen Zusammenhang mit den Wartungsarbeiten sehe ich da tendenziell aber nicht.

    Probiere dafür folgendes: Drücke einmal die Taste an deinem Router, wenn länger keine Verbindung bestand. Dann fährt das Gerät wieder hoch.

    Sollte das nicht weiterhelfen, rate ich dir, den Router auf Werkszustand zurückzusetzen und einmal komplett neu einzurichten.

    MFG
    Mario J.

  • App des Monats: Juli 2020: Die besten Alternativ-Messenger

    Hey Zusammen,

    spannende Entwicklung, oder?
    Ich hoffe man kann die Kapazitätsprobleme schnell beseitigen - es gibt bei einem Messenger nichts schlimmeres, als dass die Nachrichten nicht ankommen ;) Im persönlichen Umfeld habe ich festgestellt das es vielen total egal ist, was sich an Änderungen ergibt - selbst dann wenn die betroffenen Nutzer Facebook nie aktiv genutzt haben.

    MFG
    Mario J.

  • Iphone XR: Keine Mailbox SMS

    Zitat von EH86356

    Das habe ich über die VVM vom IPhone erledigt.

    Hey EH86356,

    genau da vermute ich geräteseitig eine angelegte Einstellung die übernommen wurde welche dazu führen kann, dass die SMS in deinem Gerät nicht ankommt. Deshalb die Bitte an Dich, das iPhone auf Werkszustand zurückzusetzen und mit eingelegter congstar-SIM die erneute Einrichtung vorzunehmen.

    MFG
    Mario J.

  • Iphone XR: Keine Mailbox SMS

    Hey EH86356,

    sorry für die schwache Antwort, ja wir verkaufen auch iPhones. Aber ich kann wirklich nicht jedes Gerät in und auswendig kennen. Gerade jetzt während covid19 hab ich nur Zugriff auf meine privaten Geräte Für die meisten Geräte bieten wir auf unserer Webseite auch eine interaktive Hilfe an.

    Nein die VVM wird bei congstar derzeit nicht unterstützt. Wir hatten so einen ähnlichen Fall schon einmal, als ein Kunde die Rufnummer mit der eingerichteten Mailbox von der Telekom mitgenommen hatte. Hier half nur ein zurücksetzen und neu einrichten des Endgerätes. Hast du bei der Telekom die Mailbox Pro verwendet?

    MFG
    Mario J.

  • Iphone XR: Keine Mailbox SMS

    Hey EH86356,

    nur um sicher zu gehen, es geht um die Nummer mit der Endung 57, richtig? Ich hab die Einstellungen im System geprüft und es sollte alles reibungslos funktionieren. Dass es am Telefon-Typ liegt, liegt deshalb nahe, weil es auf anderen Gräten mit deiner SMI-Karte ja auch klappt. Wenn du also den Schilderungen der Kollegen und den Einstellungen hier im Forum nachgekommen bist, solltest du eventuell das Telefon mal komplett neu einrichten (Eventuell wurden im Gerät Einstellungen vorgenommen, die blockieren, oder verhindern) oder dich vorab mit dem Apple-Support auseinandersetzen, ob ein Problem bei dem Modell bekannt ist?

    ;( Ich selbst bin bei iPhones leider oftmals recht ratlos und kann nur hoffen, dass mir unsere Community hier weiterhelfen kann?!

    MFG
    Mario J.

  • Disney+ gebucht - keine SMS

    Hey casator,

    wie ich sehe hast du zu heute eine Rufnummer zu uns mitgebracht. Oft kann es bis zu 24 Stunden dauern bis alle Services korrekt angelegt sind und funktionieren. Zudem konnte ich sehen, dass dein Anliegen schon bei den zuständigen Spezialisten zur Bearbeitung hinterlegt ist. Ich möchte dich um etwas Geduld bitten

    MFG
    Mario J.

  • Januar 2021: App des Monats: congstar

    Meine App des MonatS: congstar
    congstar GmbH
    Erforderliche Android-Version: 5.0 oder höher
    Erforderliche iOS-Version: 12.0 oder höher
    Art der App: Tool

    Hallo liebe Community,
    monatlich stellen wir Support-Agenten auch im Jahr 2021 wieder unsere Lieblings-Apps vor. Im letzten Jahr habt ihr 12 Apps vorgestellt bekommen, welche ihr mit jeder Menge anderem Content auch noch hier finden könnt. Hierbei handelt es sich um persönliche Empfehlungen - daher kann es natürlich vorkommen, dass ihr ganz andere Apps bevorzugt. Ihr dürft und sollt dann gerne eure vergleichbare Lieblings-App vorstellen. Verwendet bitte immer nur Links aus den Original-Stores. APKs und Installationen aus Drittquellen werden hier gelöscht.

    Ihr habt die App bereits installiert und ich kann euch nichts neues erzählen? Dann schaut mal hier - ich kann mir vorstellen, dass es noch Punkte gibt, die ihr noch nicht kennt.

    Dein Mobilfunkvertrag in einer Hand
    Immer auf dem Schirm: Der Verbrauch.
    Mit der Verbrauchsübersicht siehst du, wie viel Datenvolumen, SMS und Minuten du im aktuellen Abrechnungszeitraum bereits genutzt hast. Die Darstellung variiert bei Prepaid und Rechnungstarifen.

    Immer Up2Date:
    Mit den Hinweisen zu aktuellen Ereignissen und Angeboten bist du immer auf dem aktuellsten Stand.

    Deine Optionen im Überblick.
    Online surfen, telefonieren, SMS schreiben oder Musik streamen? Geht! Über die Optionsverwaltung hast du all deine Optionen im Blick und kannst weitere Optionen hinzubuchen.

    Schnell und einfach Prepaid-Guthaben aufladen und abfragen.
    Prepaid-Kunden können ihren aktuellen Guthabenstand abrufen. Und aufladen war noch nie so einfach: Mit nur einem Tipp kannst du dein Guthaben aufladen und dann weiter telefonieren, im Internet surfen oder SMS verschicken. Wähle selbst zwischen einer einmaligen Aufladung oder der Komfort-Aufladung. Bei der Komfort-Aufladung wird dein Guthaben, wenn es unter einen bestimmten Betrag fällt, automatisch wieder aufgeladen.

    Rechnungen einsehen.
    Alle Kosten auf einen Blick: Hier kannst du jederzeit alle Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise der letzten 12 Monate einsehen und herunterladen.

    Endgeräte bestellen
    Du hast in beiden App-Versionen (Android/iOS) die Möglichkeit Endgeräte zu eurem bestehenden Vertrag zu bestellen.

    Tarifwechsel einstellen.
    Der Wechsel in einen anderen Mobilfunktarif war noch nie so einfach. Schluss mit ewig langen Formularen: Bei congstar kannst du einfach von unterwegs auf deinen Wunschtarif umsteigen.

    Externer Inhalt www.youtube.com
    Inhalte von externen Seiten werden ohne deine Zustimmung nicht automatisch geladen und angezeigt.
    Durch die Aktivierung der externen Inhalte erklärst du dich damit einverstanden, dass personenbezogene Daten an Drittplattformen übermittelt werden. Mehr Informationen dazu haben wir in unserer Datenschutzerklärung zur Verfügung gestellt.

    Hat der Login geklappt?
    Hier im Forum findest du eine sehr ausführliche Vorstellung der congstar App.


    Probiert was geht!
    Die App bietet noch viele weitere spannende Funktionen. Die Multi-Login-Funktion bietet euch die Möglichkeit, gleichzeitig mit mehreren Geräten auf denselben Vertrag zugreifen zu können, ohne ausgeloggt zu werden. Der Login ist super einfach und unterstützt den Login per Fingerabdruck. Wenn das Passwort vergessen wurde kann es schnell per SMS zurückgesetzt werden. Mit dem Widget könnt ihr auf dem Homescreen euren Datenverbrauch im Auge behalten. Unsere App wird stetig weiterentwickelt und ihr könnt uns gerne Vorschläge machen, was noch unbedingt ergänzt werden muss.


    Prepaid & Tarif
    Die App ist für sowohl Prepaid- als auch Tarifkunden zu verwenden. Hierbei gibt es einige Unterschiede in der Bedienung. Anbei findet ihr exemplarisch einige der interessantesten Funktionen der congstar App:

    Prepaid:
    • Prepaid-Karte aktivieren
    • Anzeige des aktuellen Prepaid-Guthabens
    • Anzeige des aktuellen Datenverbrauchs (auch als Widget)
    • Prepaid-Guthaben aufladen (bei Bedarf oder automatisch)
    • Tarifwechsel durchführen
    • Optionen buchen, wechseln und kündigen
    • Kundendaten einsehen und ändern
    • Bankverbindung einsehen und ändern
    • Legitimations-PIN einsehen und ändern

    Tarife:
    • Anzeige der aktuellen Verbräuche für Daten, SMS und Telefonie
    • Widget für Datenverbrauch
    • Tarifwechsel durchführen
    • Tarife verlängern
    • Optionen buchen, wechseln und kündigen
    • Rechnungsübersicht der letzten 12 Monate
    • Einzelverbindungsnachweise (wenn bestellt)
    • Kundendaten einsehen und ändern
    • Bankverbindung einsehen und ändern
    • Legitimations-PIN einsehen und ändern


    Unsere App im Forum
    Selbstverständlich bieten wir hier im Forum auch Support und weiterführende Informationen zu unserer App. So kannst du hier jederzeit erfahren welche aktuellen Änderungen vorgenommen wurden. Eine sehr ausführliche Vorstellung der App findest du hier.

    Feedback und Vorschläge kannst du wie gesagt gerne hier loswerden. Eine Menge Kundenwünsche haben wir bereits umgesetzt - dein Verbesserungsvorschlag ist vielleicht auch bald auf der Liste!? Sollte es unerwartet mal zu Störungen kommen, kannst du hier erfahren, wie du am besten damit umgehst - und alle anderen Anliegen kannst du uns hier schildern.

    Hol dir Die congstar App!
    Du hast die App noch nicht installiert? Dann aber schnell: Hier geht es zur Android-App und hier zur iOS-App! Die vielen Vorteile und Funktionen sollte sich niemand entgehen lassen - und ab und zu gibt es auch mal was umsonst.


    MFG
    Mario J.

  • Empfangsprobleme im Mobilfunknetz an Feiertagen - liegt es an mir, oder am Netz?

    Hallo liebe Community,
    Weihnachten und Silvester stehen an. Besonders in diesem Jahr befinden sich viele durch Corona im kleinen Kreis und können nicht alle Freunde und Bekannte sehen, die wir sonst jedes Jahr besucht hätten. Hier liegt es nahe, über Telefon und Internet in Kontakt zu bleiben. Aber wer kennt es nicht: Anrufe, SMS ja sogar WhatsApp-Nachrichten kommen nur schwer oder überhaupt nicht an.

    Auch in normalen Jahren kommt es an Weihnachten und Silvester immer wieder zu bundesweiten Überlastungen im Mobilfunknetz. Dieses Jahr wird das ganze durch COVID-19 vermutlich noch etwas mehr spürbar als üblich. Ich erläutere hier, woran es liegen kann keinen Empfang zu haben und wie man das prüfen kann.

    Umgebungscheck
    Kein Netz? Die erstbeste Möglichkeit ist zu prüfen, ob Leute in der Nähe die im D1-Netz registriert sind ebenfalls Empfangsprobleme haben. Auch ein Blick auf andere Netzanbieter kann dabei helfen. Ist das so, kann an den Feiertagen getrost von einer sehr hohen Netzlast ausgegangen werden. Generell kann man hier erfahren, wo welches Netz verfügbar ist.

    Gerätecheck
    Ist noch ein weiteres Smartphone im Haushalt? Einfach mal die SIM-Karte in das andere Gerät legen, um damit auszuchießen, dass der Fehler an der Hardware liegt. Hat das eine Handy Empfang, das andere nicht, sind entweder falsche Einstellungen vorgenommen worden, oder das Gerät ist defekt.

    Softwarecheck
    Persönliche Einstellungen wie der Stromsparmodus oder das automatisierte Beenden von Apps im Hintergrund können auch Einfluss auf den Empfang nehmen. Beispielswese wenn das Smartphone selber regeln darf, welche App welches Netz nutzen darf / kann oder im Stomsparmodus nur gewisse Netze verwendet werden.

    Netzcheck
    Kingt banal, wird aber oft übersehen: Sind mobile Daten aktiv? Ist LTE/4G aktiviert? Ist der Flugmodus aus? Viele Geräte bieten auch den intelligenten Wechsel zwischen WLAN und mobilem Internet an. Dies kann ebenfalls zu Einschränkungen führen.

    Manuelle netzwahl
    Wird die manuelle Netzwahl gestartet, sollte dort congstar erscheinen. Sollte congstar nicht angezeigt werden, wählt man das "leere Feld" ohne Betreibernamen aus. Danach wird das Handy komplett neu gestartet und der Empfang geprüft.

    APN-Check
    Ist immer noch kein Netz vorhanden, sollten die APN-Daten auf ihre Richtigkeit geprüft werden. Eine animierte Anleitung zur Konfiguration des Handys gibt es hier.

    Internet (GPRS, UMTS, HSDPA, 4G) Einstellungen:
    Name: Congstar Internet
    APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
    Proxy: keine Eingabe
    Port: keine Eingabe
    Benutzername: congstar
    Passwort: cs
    MCC: 262
    MNC: 01
    Authentifizierungstyp: PAP
    APN-typ: default,supl

    Serviceanliegen?
    Besonders an den letzten Feiertagen im Jahr kommt es zu bundesweiten Überlastungen im mobilen Netz auf die temporär kein Einfluss genommen werden kann. Daher wird sich eine Serviceanfrage kaum lohnen, da überlastete Standorte uns nicht explizit angezeigt werden, sondern nur Standorte mit einer gesichert gemeldeten Störung.

    Sollte der Verdacht aufkommen, dass es nicht an den oben genannten Gründen liegen kann, kann natürlich der Service-Kanal der Wahl befragt werden.

    Alternativen:
    WLAN und Festnetz sind deutlich ausfallsicherer, es kann sich also lohnen das Video-Telefonat mit den Großeltern oder die Konferenz mit Freunden über entsprechende Programme wie WhatsApp, Skype & Co. zu führen.

    Vielleicht macht es auch besonders dieses Jahr Sinn, sich auf die wirklich wesentlichen Dinge zu beschränken, sein Smartphone an die Seite zu legen und im gemütlichen Kreis mit seinen Allerliebsten Mitmenschen Filme zu schauen und Plätzchen zu mampfen.
    In diesen Sinne wünsche ich Euch allen schon einmal schöne Feiertrage
    und ein hoffentlich schöneres Jahr als das vergangene 2020!

    MFG
    Mario J.

  • ALT: Lieferstatus meines Handys

    Hey Jessss,

    wie mehrfach erwähnt liegt es auch mir fern, genauere Angaben zu machen, da ich keine Versprechungen machen kann und will, die nicht eingehalten werden können. Auch zum Warenverkehr von Apple kann ich keine Aussagen treffen.


    PS: @Sg0603 , das selbe gilt leider auch bei deiner Nachfrage.

    MFG
    Mario J.