Beiträge von Steffi

  • ALT: VoLTE und WLAN Call

    Hi bergerbse,

    Zitat von bergerbse

    Ich schätze Android blendet sie nur ein wenn es möglich ist?

    Da gehe ich von aus, ja.


    Hi joergwd,

    eine neue SIM-Karte ist nicht notwendig. Bei dir wurde die LTE25 Option noch nicht aufgebucht, deswegen kann VoLTE bzw. WLAN-Call noch nicht genutzt werden. Die Option wird bei allen Kunden der betreffenden Tarife in den nächsten Wochen automatisch aufgebucht.

    Hinzu kommt, dass noch nicht klar ist, ob dein Handy die Funktion überhaupt unterstützt, oder ob ein Update nötig wird. Wann und ob von Samsung überhaupt ein Update zur Verfügung stellt, kann ich dir allerdings nicht sagen.

    Viele Grüße Steffi

  • Wiederholt zur Legitimation aufgefordert, POSTIDENT bereits durchgeführt

    Hi rvd,

    am besten lässt du uns über diesen Link dein vollständigen Namen zukommen: bit.ly/congstarLegi

    Die Daten werden bei uns angepasst, damit du das Prepaid Legitimationsverfahren durchführen kannst. Erst wenn dies erfolgreich abgeschlossen ist kann die Rufnummerportierung bei deinem aktuellen Provider angefragt werden. Da hier lediglich Nachnamen und Geburtsdatum abgefragt werden, sollte es keine Probleme geben.

    Nenne in der Nachricht bitte zusätzlich deinen Namen, den du hier im Forum verwendest dazu, damit wir dich wieder finden ;) . Damit ich das Verfahren neu starten kann, teile mir in der Nachricht bitte auch mit, ob du einen Personalausweis o.ä. verwenden möchtest und welche Nationalität du hast.

    Viele Grüße Steffi

  • Vorsorgevollmacht für Prepaid-Verträge

    Hi muc-Petra,

    diese Vollmacht können wir annehmen, ja.
    Zur Sicherheit sollte unter Punkt 10 ergänzt werden, dass du dich um alle Vertragsangelegenheiten des Vertragsinhabers bei congstar kümmern darfst.

    Alternativ könnte auch unsere eigene Vollmacht für Vertragsangelegenheiten ausgefüllt werden: bit.ly/congstarVollmacht

    Viele Grüße Steffi

  • SIM-Karte wird nicht erkannt (Xiaomi A2 Lite)

    Hi Dan84,

    das Problem ist bei uns noch nicht bekannt. Da es aber einige Endgeräte gibt die immer mal wieder Probleme mit unseren SIM-Karten haben, könnten dein Modell durchaus auch dazu gehören.
    Eine Ersatzkarte kann ich dir zuschicken. Die alte Karte wird erst deaktiviert, wenn du die neue erhalten und im meincongstar Kundencenter aktiviert hast (oder über den Kundenservice)
    Vorher wüsste ich aber gerne, ob das Problem am Handy selbst oder an der Karte liegt. Hast du die Möglichkeit die SIM-Karte in einem anderen Handy zu testen? Und eine andere SIM-Karte in deinem Handy? Also einmal über Kreuz tauschen ;) .

    Viele Grüße Steffi

  • Handytausch Rücksendung nicht erhalten

    Hi dennis_ho,

    willkommen im congstar Forum :) .

    Aus Erfahrung weiß ich, dass zwischen Wareneingang und Bestätigung des Handytausch oftmals 2 bis 3 Wochen vergehen können. Dein Anliegen wurde nach dem Telefonat heute vormittag bereits an die zuständige Abteilung gegeben.

    Ich kann gut nachvollziehen, dass du ungeduldig bist. Im Moment kann ich leider nichts weiter tun, als dich um Geduld zu bitten :( . Du wirst per E-Mail kontaktiert, sobald es eine Rückmeldung gibt.

    Viele Grüße Steffi

  • SMS nicht erhalten / veraltete SMS erhalten

    Guten Morgen Helga,

    wenn die Probleme auf "Versender-Seite" auftauchen, hat sich der oder diejenige mal beim Provider erkundigt, ob dort alles korrekt eingestellt ist?

    Desweiteren noch ein paar Fragen:
    - ist die Uhrzeit im Endgerät bzw. den Endgeräten korrekt eingestellt?
    - hat die SMS die du empfangen möchtest evtl. Überlänge?
    - ist ausreichend Speicher frei?
    - hat der Absender deine Rufnummer evtl. blockiert?
    - ist der SMS Empfang in einem deiner Geräte evtl. eingeschränkt oder blockiert worden?

    Gruß Steffi

  • Sim Karte aktivieren

    Alles klar, ich habe die Aktivierung der SIM-Karte nun manuell "angeschubst". In 2 bis 3 Stunden sollte sie nutzbar sein, du solltest dein Handy dann mal neu starten.

    P.S. Ich habe deinen Beitrag in das richtige Unterforum verschoben, hier kann er besser gefunden werden ;) .

  • SMS nicht erhalten / veraltete SMS erhalten

    Hallo Helga,

    danke für die Daten.

    Bei beiden Tarifen ist alles korrekt eingestellt und ich kann keinen Grund feststellen, die den Empfang von SMS verhindern würde.

    Hast du die SIM-Karte mittlerweile in ein Handy eingelegt um den Empfang zu testen?
    Was für SMS kannst du ganz genau nicht empfangen? Geht es z.B. um Service SMS von deiner Bank o.ä.?

    Gruß Steffi

  • Viele Verbindungsabbrüche.

    Guten Morgen matthiasG,

    hier wäre tatsächlich interessant zu wissen, wo du dich befindest bzw. wo du hin fährst. In ländlichen Gegenden ist die Netzabdeckung teilweise nicht so gut, wie z.B. in in Ballungszentren.
    Auch die Nutzung einer Autobahn oder anderen Schnellstraße kann zu Verbindungsabbrüchen führen, da hier die Verbindung von Funkzelle zu Funkzelle springen muss.

    Viele Grüße Steffi