Beiträge von Steffi

@Dominik H,

uuuuund auch bei dir erledigt .

Gruß Steffi

Hi
@simonb: erledigt
@hajo56: auch erledigt
@Schnubbie: ebenfalls erledigt

Gruß Steffi

Zitat von Oly

schon mal ein wichtiger und wichtiger Schritt war
Lieben Gruß Oly

Das war nunmal äußerst wichtig, sozusagen doppel-wichtig

"Wichtiger und weiterer Schritt" - das hört sich besser an.

@Yorp,

achso meinst du das, na da stand ich wohl etwas auf dem Schlauch .
Ich kann die am 16.8. bestellte und noch nicht aktive Option stornieren und danach erneut inkl. LTE bestellen, ja. Soll ich das so für dich erledigen?

Hi @YannikSch,

zur PLZ 72172 Sulz liegen keine Störungen vor.
Kannst du bitte deine Kundennummer und deinen Namen unter "Profil bearbeiten" eintragen und hier Bescheid geben wenn dies erledigt wurde? So können wir uns dein Kundenkonto anschauen und nach einer Lösung suchen.
Keine Sorge, die Daten sind nur für congstar Mitarbeiter einzusehen.

Gruß Steffi

Hi @CisAlpin8,

zum Prepaid Internet Stick kann keine LTE Option gebucht werden, auch ist ein Wechsel aus diesen Tarif in einen anderen grundsätzlich nicht möglich. Mir liegen keine Infos vor, ob sich daran in Zukunft noch etwas ändern wird, sorry.

Gruß Steffi

Hi,

wir hatten uns zunächst darauf konzentriert den neuen Tarif zu erstellen und zu optimieren. Die Optik wurde deswegen nach hinten verschoben und wird evtl. in Zukunft angepasst.

Gruß Steffi

Hi @Yorp,

leider nein, da deine Surf Option bereits im Mai bestellt wurde, die Widerrufsfrist jedoch nur 14 Tage beträgt.

Grüße Steffi

Zur Info: Nur dann, wenn eine Surf Option komplett neu bestellt wurde, kann diese innerhalb der Widerrufrist von 14 Tagen storniert werden.

Gerne .

Zitat von jan8383

Vielen Dank für die Antwort.Das ist schade.
Aber geht das auch nicht zu stornieren wenn ich keine Erstattung möchte?
Ich würde ja dann ab heute wieder den neuen Options Preis zahlen.
Hatte mich so gefreut,vor allem weil es im Chat immer hiess ich könne es definitiv sofort nutzen auch wenn die Option bereits läuft.

mit Ablauf der Widerrufsfrist habe ich keine Möglichkeit mehr, eine Option zu stornieren, sorry.
Dir wurde wegen der einen Woche Wartezeit bereits eine Gutschrift erstellt, damit kannst du die Option die ersten 30 Tage gratis nutzen. Mehr steht leider nicht in meiner Macht :S .

Zitat von jan8383

@Steffi:Könntest du das bei mir auch machen bitte?

In deinem Fall funktioniert es nicht, da die Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. Du musst leider warten bis der Optionswechsel ganz regulär durchgeführt wird, sorry.

Gruß Steffi

@Isegrimm,

ich kümmere mich drum, es dauert aber ein wenig bis beide Stornos durch und die neue Option bestellt ist. Du wirst per E-Mail informiert.

Gestern konnte die LTE Option noch nicht gebucht werden und ein Optionswechsel wird immer erst zum Ende des Abrechnungszeitraum durchgeführt.

Ich können nun beide Optionen (die aktiven 3 GB und die bestellten 3 GB mit LTE) stornieren und danach 3 GB mit LTE neu bestellen, dann würde die Option heute im Laufe des Tages aktiviert werden. Die bereits abgebuchten 4 € würde ich auf dein Guthaben zurück buchen, wärst du damit einverstanden?

Hallo @Isegrimm,

gestern konnte die LTE Option noch nicht gebucht werden, das ist korrekt.
Erst ab heute kannst du einen Optionswechsel von deinen aktuellen 3 GB zu 3 GB mit LTE zu 5€/30 Tage bestellen. Ich kann die Buchung gerne für dich übernehmen, wenn du Hilfe benötigst .

Gruß Steffi

Hi @Miffy1008,

es wird voraussichtlich ab dem 29.8. soweit sein.

Gruß Steffi

@Marian0602

Ja, das ist richtig.

Hallo @Marian0602

nach wie vor wird dein Handy voraussichtlich ab dem 28.8. verschickt.

Gruß Steffi

Hallo @Xorga,

nutzt du den Tarif bzw. den Router an der von dir festgelegten Nutzungsadresse?
Kontrolliere bitte auch die APN Daten:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Gruß Steffi

Hallo @RayYa,

um einen Day- oder Weekpass über die Website datapass.de zu buchen fallen keine Kosten an.

Gruß Steffi

Hi @Jtw,

ich habe die Roaming Sperre entfernt, du musst dein Handy bitte in etwa einer Stunde neu starten damit es klappt.

Gruß Steffi