Beiträge von Steffi

Hallo @kleinmic,
mit dem Formular zur Vertragsübernahme kannst du auch einen Datentarif übernehmen, das ist gar kein Problem . Schick uns das ausgefüllte Formular und eine Ausweiskopie vom neuen Vertragsinhaber am besten über diesen Link zu: http://HTTPS://bit.ly/congstarKontaktformular
Mit deiner zweiten Frage lagst du schon ganz richtig, es ist leider nicht möglich einen Verein o.ä. als Vertragspartner einzutragen.
LG Steffi

Hallo @Toccata,
mittlerweile wurde alles was die Handybestellung betrifft storniert und die zu Unrecht abgebuchten Kosten von 133,99 € (Anzahlung) und 30 € (Monatliche Rate) am 15.4. an dich zurück überwiesen. Ist das Geld schon bei dir ankommen?
Somit wäre der ganze Schlamassel abschließend geklärt und du hast lediglich deinen Handytarif bei uns. Als kleine Wiedergutmachung für all den Ärger habe ich dir eine Gutschrift über 28 € erstellt die auf der nächsten oder übernächsten Rechnung berücksichtigt wird. Somit erlassen wir dir einen Monat die Grundgebühr für deinen Tarif.
Viele Grüße Steffi

Hallo @GS2019,
unsere Prepaid Tarife können grundsätzlich nicht auf das LTE Netz zugreifen. Das erklärt auch, warum die SIM-Karte zwar im Handy aber nicht im Speedport funktioniert.
LG Steffi

@Honeyhana,
wir warten auf ein Ergebnis des Nachforschungsantrags von DHL, das hatten wir dir nun mehrfach mitgeteilt.
LG Steffi

Hallo @Toccata,
die Zahlungserinnerung hast du bekommen, weil du das Geld über deine Bank zurück buchen lassen hast. Du kannst das Schreiben also ignorieren. Das heißt, dass die Kontobewegung nach den Feiertagen nun stattgefunden hat. Das gute daran: Jetzt können wir richtig handeln Ich habe meine Kollegen über deinen Fall informiert und die bringen nun Licht ins Dunkel.
Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal für die Missverständnisse entschuldigen, es ist tatsächlich einiges schief gelaufen. Wir geben unser Bestes um alles aufzuklären. Wir kümmern uns darum und wir werden uns bei dir melden.
LG Steffi

Ja, du musst unseren AGB zustimmen wenn du einen Vertrag mit uns eingehst, egal ob Prepaid mit Guthaben oder Postpaid mit monatlicher Rechnung.
Im Prepaid wie ich will Tarif kannst du die Surf Option bestellen: https://www.congstar.de/prepaid/prepai…/prepaid-karte/
Je nachdem welche Datenstufe du gewählt hast kannst du ein SpeedOn nachbuchen falls das Datenvolumen im laufenden Abrechnungszeitraum verbraucht wurde.

Gruß Steffi

Hey @Pfeily,
LTE kann neben der Fair Flat auf in den Tarifen Allnet Flat und Allnet Flat Plus zugebucht werden .
LG Steffi

Hey @mlitz
ich schicke dir eine E-Mail zu und werde dir die Rufnummern zur entsprechenden SIM-Karte nennen.
Aber du hast Recht, es wäre schon praktischer wenn die Nummer auch direkt mit dabei stehen würde. Wir haben zwar schon des öfteren darum gebeten, aber ich werde dein Feedback nochmal weiterleiten.
LG Steffi

Hallo @Toccata,
wie du schon vermutet hast, werden die Kontobewegungen wohl erst nach den Feiertagen durchgeführt. Aber wir halten ein Auge drauf und kümmern uns um alles weitere, fest versprochen .
Viele Grüße Steffi

Hallo @Skopas,

ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass du einen Prepaid Tarif hast. Bei Prepaid Tarifen bieten wir leider keine LTE 50 Option an, 3G ist das maximale was du erreichen kannst, sofern das Netz entsprechend ausgebaut ist. Laut der Netzabdeckung ist 3G in dem Ort den du uns in den Screenshots schickst mit 3G nur sehr dürftig vertreten, deswegen kann nur eine 2G Verbindung aufgebaut werden.

Wichtig ist, dass du die LTE bzw. 4G Verbindungen in den Einstellungen deaktivierst und 2G/3G als bevorzugt auswählst. Auch eine Handyhülle kann den Empfang einschränken, wenn auch nur gering. Dies wäre die korrekte Konfiguration für das Internet, schau bitte ob alles so abgespeichert ist:

Internet (GPRS, UMTS, HSDPA, 4G) Einstellungen:

Name: Congstar Internet
APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
Proxy: keine Eingabe
Port: keine Eingabe
Benutzername: congstar
Passwort: cs
MCC: 262
MNC: 01
Authentifizierungstyp: PAP
APN-typ: default,supl

Viele Grüße Steffi

Zitat von Bitty

Das bedeutet im Gegenzug das ich ja doch einen Vertrag eingehen muss
Also die Surf Flat Option 2000 finde ich passend ,allerdings wird das langsam hier in Infogewusel, nach dem Motto " nichts Genaues weiss man nicht " xD .

Also ich möchte bezüglich meiner Prepaidkarte schon meine Freiheit behalten .

Ja, selbstverständlich wird auch bei unseren Prepaid Tarifen ein Vertrag abgeschlossen bei dem du unseren AGB zustimmen musst. Prepaid Verträge sind aber jederzeit wieder kündbar und du hast keine Mindestvertragslaufzeit.
Im Prepaid wie ich will Tarif können die Optionen flexibel bestellt und jeweils zum Ende der 30-tägigen Laufzeit wieder gekündigt werden.

Gruß Steffi

Zitat von Bitty

1. mich zu siezen ist eine Beleidigung

Hoppla, die Macht der höflichen Gewohnheit Du finde ich aber auch weitaus sympathischer.
Unsere Prepaid Tarife könntest du jederzeit ohne eine Frist wieder kündigen, bei Bedarf sogar noch am gleichen Tag

LG Steffi

Zitat von Bitty

In erster Linie wollte ich danach diese Option kündigen . Gesetzt den Fall ich will doch nachbuchen, was ginge daran nicht . Bei derart Aussagen wie " Du kannst nicht 2 GB verbrauchen, und dann einfach nachbuchen, so läuft das nicht." wären Details ganz nützlich . Hmm nu haste mir irgendwie den Spass verdorben , aber Fakten sind nunmal Fakten .

Um dies aufzuklären: die 2 GB sind für 30 Tage gültig. Wenn Sie die 2 GB schon vor Ablauf der 30 Tage verbraucht haben, können Sie ein SpeedOn (bit.ly/congstarSpeedOn) nachbuchen, falls Sie mehr Datenvolumen im laufenden Abrechnungszeitraum benötigen. Nach den 30 Tagen stehen Ihnen die 2 GB wieder zur Verfügung, falls Sie die Surf Option nicht kündigen.

Hallo nochmal,
um mir das näher anschauen zu können benötige ich ebenfalls deine Kundendaten
LG Steffi

Hallo @BergischCong,

ich schaue gerne was passiert ist. Fülle bitte deine Profilinformationen aus, damit ich dein Kundenkonto einsehen kann. Klicke hierzu bitte oben auf deinen Benutzernamen und wähle "Profil bearbeiten". Ich benötige deinen Namen, Rufnummer uns Geburtsdatum.

Gruß Steffi

Hey @Dielmann,

wenn es sich um einen Postpaid Tarif mit monatlicher Rechnung handelt ist tatsächlich kein Video Chat zur Legitimation möglich, das wird nur bei Prepaid Tarifen angeboten.

Ist die Karte denn mittlerweile angekommen bzw. wurde sie euch ausgehändigt?

Gruß Steffi

Hallo @GB_Suchender,

da es sich um eine zeitlich begrenze Aktion handelt werden in der Preisliste lediglich die Standard Werte angegeben, also 1 GB statt 1,5 GB. Die Angabe in der Bestellbestätigung ist jedoch ausschlaggebend .

Viele Grüße Steffi

Zitat von ctar

Hallo Steffi,

hat sich erledigt. Bin auf die Idee gekommen im Einzelverbindungsnachweis (EVN) nachzuschauen.
Und in der Preisliste „congstar 9 Cent Tarif flex“ steht:
Datenverbindungen (WEB-Internet APN, WAP-APN) Pro MB: € 0,24

MfG

Perfekt

Hallo @ctar,

ich schaue mir das gerne genauer an, hierfür ist es nötig, dass du dein Profil weiter ausfüllst. Klicke bitte oben rechts auf deinen Benutzernamen und danach auf "Profil bearbeiten". Wir benötigen deinen Namen, Kundennummer und Geburtsdatum.

Gruß Steffi

Hallo @vitormartinx,

herzlich Willkommen im congstar Support Forum .

Dass das SOFORT Ident nicht funktioniert ist natürlich ärgerlich. Wir haben hierauf allerdings keinen Einfluss, da das Verfahren von der SOFORT GmbH zur Verfügung gestellt wird und wir mit dem Dienstleister lediglich eine Kooperation haben.

Zum POSTIDENT kann ich dir sagen, dass dein portugiesischer Personalausweis in Verbindung mit einer Meldebescheinigung oder dem Fahrzeugschein eines auf dich zugelassenen KFZ akzeptiert wird. Alternativ ist der Reisepass natürlich auch möglich.

Liebe Grüße Steffi