Beiträge von Steffi

  • Stornierung Bestellung Galaxy S10

    Hallo @Toccata,
    die Zahlungserinnerung hast du bekommen, weil du das Geld über deine Bank zurück buchen lassen hast. Du kannst das Schreiben also ignorieren. Das heißt, dass die Kontobewegung nach den Feiertagen nun stattgefunden hat. Das gute daran: Jetzt können wir richtig handeln :) Ich habe meine Kollegen über deinen Fall informiert und die bringen nun Licht ins Dunkel.
    Ich möchte mich an dieser Stelle noch einmal für die Missverständnisse entschuldigen, es ist tatsächlich einiges schief gelaufen. Wir geben unser Bestes um alles aufzuklären. Wir kümmern uns darum und wir werden uns bei dir melden.
    LG Steffi

  • Hotspot bei Telekom als Kunde von Congstar

    Ja, du musst unseren AGB zustimmen wenn du einen Vertrag mit uns eingehst, egal ob Prepaid mit Guthaben oder Postpaid mit monatlicher Rechnung.
    Im Prepaid wie ich will Tarif kannst du die Surf Option bestellen: https://www.congstar.de/prepaid/prepai…/prepaid-karte/
    Je nachdem welche Datenstufe du gewählt hast kannst du ein SpeedOn nachbuchen falls das Datenvolumen im laufenden Abrechnungszeitraum verbraucht wurde.

    Gruß Steffi

  • Problem: Zwei SIM-Karten erhalten

    Hey @mlitz
    ich schicke dir eine E-Mail zu und werde dir die Rufnummern zur entsprechenden SIM-Karte nennen.
    Aber du hast Recht, es wäre schon praktischer wenn die Nummer auch direkt mit dabei stehen würde. Wir haben zwar schon des öfteren darum gebeten, aber ich werde dein Feedback nochmal weiterleiten.
    LG Steffi

  • 2G statt 3G

    Hallo @Skopas,

    ich habe in deinem Kundenkonto gesehen, dass du einen Prepaid Tarif hast. Bei Prepaid Tarifen bieten wir leider keine LTE 50 Option an, 3G ist das maximale was du erreichen kannst, sofern das Netz entsprechend ausgebaut ist. Laut der Netzabdeckung ist 3G in dem Ort den du uns in den Screenshots schickst mit 3G nur sehr dürftig vertreten, deswegen kann nur eine 2G Verbindung aufgebaut werden.

    Wichtig ist, dass du die LTE bzw. 4G Verbindungen in den Einstellungen deaktivierst und 2G/3G als bevorzugt auswählst. Auch eine Handyhülle kann den Empfang einschränken, wenn auch nur gering. Dies wäre die korrekte Konfiguration für das Internet, schau bitte ob alles so abgespeichert ist:

    Internet (GPRS, UMTS, HSDPA, 4G) Einstellungen:


    Name: Congstar Internet
    APN (auch Zugangspunkt genannt): internet.telekom
    Proxy: keine Eingabe
    Port: keine Eingabe
    Benutzername: congstar
    Passwort: cs
    MCC: 262
    MNC: 01
    Authentifizierungstyp: PAP
    APN-typ: default,supl

    Viele Grüße Steffi

  • Hotspot bei Telekom als Kunde von Congstar

    Zitat von Bitty

    Das bedeutet im Gegenzug das ich ja doch einen Vertrag eingehen muss :/
    Also die Surf Flat Option 2000 finde ich passend ,allerdings wird das langsam hier in Infogewusel, nach dem Motto " nichts Genaues weiss man nicht " xD .


    Also ich möchte bezüglich meiner Prepaidkarte schon meine Freiheit behalten ;) .


    Ja, selbstverständlich wird auch bei unseren Prepaid Tarifen ein Vertrag abgeschlossen bei dem du unseren AGB zustimmen musst. Prepaid Verträge sind aber jederzeit wieder kündbar und du hast keine Mindestvertragslaufzeit.
    Im Prepaid wie ich will Tarif können die Optionen flexibel bestellt und jeweils zum Ende der 30-tägigen Laufzeit wieder gekündigt werden.

    Gruß Steffi

  • Hotspot bei Telekom als Kunde von Congstar

    Zitat von Bitty

    In erster Linie wollte ich danach diese Option kündigen . Gesetzt den Fall ich will doch nachbuchen, was ginge daran nicht . Bei derart Aussagen wie " Du kannst nicht 2 GB verbrauchen, und dann einfach nachbuchen, so läuft das nicht." wären Details ganz nützlich . Hmm nu haste mir irgendwie den Spass verdorben :( , aber Fakten sind nunmal Fakten .


    Um dies aufzuklären: die 2 GB sind für 30 Tage gültig. Wenn Sie die 2 GB schon vor Ablauf der 30 Tage verbraucht haben, können Sie ein SpeedOn (bit.ly/congstarSpeedOn) nachbuchen, falls Sie mehr Datenvolumen im laufenden Abrechnungszeitraum benötigen. Nach den 30 Tagen stehen Ihnen die 2 GB wieder zur Verfügung, falls Sie die Surf Option nicht kündigen.

  • SIM-Karte und PostIdent

    Hey @Dielmann,

    wenn es sich um einen Postpaid Tarif mit monatlicher Rechnung handelt ist tatsächlich kein Video Chat zur Legitimation möglich, das wird nur bei Prepaid Tarifen angeboten.

    Ist die Karte denn mittlerweile angekommen bzw. wurde sie euch ausgehändigt?

    Gruß Steffi

  • Sofort Ident statt PostID

    Hallo @vitormartinx,

    herzlich Willkommen im congstar Support Forum ^^ .

    Dass das SOFORT Ident nicht funktioniert ist natürlich ärgerlich. Wir haben hierauf allerdings keinen Einfluss, da das Verfahren von der SOFORT GmbH zur Verfügung gestellt wird und wir mit dem Dienstleister lediglich eine Kooperation haben.

    Zum POSTIDENT kann ich dir sagen, dass dein portugiesischer Personalausweis in Verbindung mit einer Meldebescheinigung oder dem Fahrzeugschein eines auf dich zugelassenen KFZ akzeptiert wird. Alternativ ist der Reisepass natürlich auch möglich.

    Liebe Grüße Steffi

  • Stornierung Bestellung Galaxy S10

    Hallo @Toccata

    Da ist wohl was schief gegangen, so sollte es eigentlich nicht laufen :( .
    Ich werde mich umgehend darum kümmern, dass du dein Geld zurück bekommst. Ich muss dich leider noch um ein wenig Geduld bitten, bis der Fall von meinen Kollegen bearbeitet wird. Wir geben unser bestes, damit eine schnelle Lösung gefunden wird und melden uns bei dir. Viele Grüße Steffi

  • Hotspot bei Telekom als Kunde von Congstar

    Ich weiß nicht genau was du meinst? Du hast doch 2 congstar Prepaid Rufnummern, oder täusche ich mich?
    Wenn du möchtest, können wir die Surf Option auch gerne über den Service für dich kündigen. Das wäre per Service Chat, E-Mail, Hotline und allen weiteren Kanälen möglich: bit.ly/congstarKontakt
    Gruß Steffi