Beiträge von Steffi

Ooh, lieben Dank für das Lob

Gruß Steffi

Hallo 👋

sobald du das Haus verlässt, besteht das Problem also nicht mehr?

Kannst du es mal mit WLAN Call bzw. VoLTE probieren?

Und kannst du bitte die SIM-Karte in einem anderen Gerät gegentesten?

Gruß Steffi

Dein Vertrag wurde heute erst mit Rufnummerportierung aktiviert. Wenn du die bei uns zwischengeparkte Nummer direkt wieder mitnehmen möchtest, können wir das Opt-In erst morgen setzen, da heute noch div. Dinge im Hintergrund ablaufen.

Melde dich dann bitte noch einmal.

Gruß Steffi

Hi Fudge

schon erledigt Das Opt-In ist gesetzt und du bekommst in Kürze eine E-Mail zur Bestätigung.

Gruß Steffi

Halte uns gerne auf dem Laufenden

Gruß Steffi

Und noch einmal hallo schrecksenking

ich habe dir eine E-Mail zugeschickt, schau bei Gelegenheit bitte mal rein.

Gruß Steffi

Guten Morgen schrecksenking

das Datenvolumen vom Homespot Tarif können wir nicht auf einen anderen umbuchen. Aber als erste Maßnahme habe ich deinem Allnet S Tarif einen 10 GB Datenpass zugebucht. Da können wir auch nochmal nachlegen, falls nötig.

Es scheint, dass es zu Problemen kommt, wenn ein Update über die (Alcatel) App durchgeführt wird. Wir klären aktuell wie wir nun weiter verfahren. Ich gebe dir bescheid, sobald mir neue Infos vorliegen.

Gruß Steffi

Kein Problem, alles gut

Hi maisels

der Tarif mit den 5 GB Datenvolumen ist ein Prepaid Allnet M, da sind 5 GB normal. Dessen Rufnummer hattest du auch in deinem Forenprofil hinterlegt.

Meinst du etwas anderes?

Gruß Steffi

Wenn sich das Gerät nun gar nicht mehr bedienen oder zurück setzen lässt, liegt durchaus ein Defekt nahe. Leider ist die Gewährleistung ist bereits abgelaufen

Aktuell liegt zur PLZ des Homespot eine Störung vor. Diese kann, muss aber nicht etwas mit dem Empfang zu tun haben.

Wie steht es denn um den Empfang bei deinem Allnet Flat S Tarif? Kannst du hier einen Unterschied feststellen?

Gruß Steffi

Weißt du noch welche Kennung das Update hatte, welches du installieren wolltest?

Unsere betreffenden Kunden werden nach und nach per E-Mail über das nötige Update informiert. Das Update trägt die Kennung _09 am Ende.

War es dieses Update? Und hast du die betreffende E-Mail bereits bekommen?

Du kommst nun gar nicht mehr auf die Benutzeroberfläche, ist das korrekt?
Hast du das Gerät mal länger vom Strom getrennt? Und mit "den Knopf" meinst du schon die Rücksetztaste, die du mit zb einer Büroklammer gedrückt hattest?

Gruß Steffi

Hi @emanresu

zunächst: ja, auch wenn du einen Prepaid Tarif nutzt stellt dies eine Art Vertragsverhältnis dar

Wenn du deine Rufnummer mitnehmen möchtest, können wir auch den kürzeren Weg nehmen, indem ich ein Opt-In setze. Damit haben andere Provider die Möglichkeit deine Rufnummer bei uns anzufragen und zu übernehmen. Wenn die Nummer beim neuen Anbieter ist, wird dein Prepaid Tarif bei uns automatisch gekündigt.

Wenn ich dies veranlassen soll, musst du bitte noch deine Kundendaten in deinem Forenprofil ergänzen. Hier findest du Infos dazu.

Gruß Steffi

Danke für die Rückmeldung

Gruß Steffi

Hi Neonfussel

Danke für die Überweisung! Bisher ist das Geld noch nicht angekommen, wir behalten deinen Kontostand aber im Blick. Sobald es da ist, kümmern wird uns um das weitere Vorgehen und geben dir Bescheid, nachdem alles abgeschlossen ist

Eine gesonderte Mail, dass das Geld angekommen ist, wird allerdings nicht verschickt.

Gruß Steffi

Hi @Eisbaer2010

Warum der Vorteil genau entfallen ist, kann ich nur vermuten. Ich denke es hat etwas mit dem Tarifwechsel zu tun, wenn auch nun etwas verzögert.

Ich habe eine Markierung gesetzt, damit wird in den nächsten Tagen vom System geprüft, ob du weiterhin für den Vorteil berechtigt bist.

Gruß Steffi

Hi FreierSinn

schon erledigt, das Opt-In ist gesetzt und die Mail zur Bestätigung folgt in Kürze.

Gruß Steffi

Hi sophiele

ich habe den Betrag vom Prepaid Allnet L Paket wieder aufgebucht.

Gruß Steffi

Hi max2850

bei Kindern empfehle ich gerne den Prepaid wie ich will Tarif.

Hier können Optionen für Minuten/SMS und Datenvolumen ganz nach Bedarf gebucht oder auch monatlich angepasst werden.

Gruß Steffi

Hi Blurrr & mschneiderwangen

ich habe bei euch das Opt-In nun gesetzt, eine E-Mail zur Bestätigung folgt in Kürze

Gruß Steffi

Hallo Kalle Klappschirm & Theodin

ich habe bei euch beiden das Opt-In gesetzt, eine Mail zur Bestätigung folgt in Kürze.

Gruß Steffi