Hallo @ChristianGroove,
danke für die Ergänzung deiner Daten. Bevor ich dein Anliegen an die zuständigen KollegInnen weiterleite, habe ich noch ein paar kurze Fragen, der Vollständigkeit halber.
Gibt es in deinem Haushalt noch weitere Geräte die mit einem congstar Tarif betrieben werden? Wenn ja, tritt dort das gleiche Problem auf?
Wie sieht es aus wenn du unterwegs bist?
Gruß Linda
Hallo @Lose,
ich habe deinen Beitrag mal in den Sammelthread verschoben.
Leider kann ich dir nicht sagen wie lange die Verzögerung dauern wird, aber sobald das Handy bei uns raus geht bekommst du eine Mail mit der Tracking Nummer.
Gruß Linda
Hallo @niklas9050
gute Nachrichten! Dein Handy wurde heute versandt, dazu bekommst du eine Bestätigung per Mail 
.
Gruß Linda
Hallo @Mikkel1975
die Reaktivierung wurde heute morgen durchgeführt. Hast du dein Handy schon neu gestartet? Falls nicht, probiere das einmal.
Gruß Linda
Hallo @gordanski,
ich habe deinen Beitrag mal in den Sammelthread verschoben.
Eine Freigabe der Rufnummer ist zur Zeit noch nicht möglich, das geht am Tag der Rufnummernportierung nicht. Melde dich ab morgen noch einmal, dann setzen wir gerne das Opt-in für dich.
Gruß Linda
@west1103 Genau das was @C.Merkel schreibt. Die Vollmacht für die Rufnummernmitnahme findest du hier.
Aktualisierung seit 06/23:
Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, meldet euch bitte mit den entsprechenden Daten des Vertragspartners (vollständiger Name & Geburtsdatum) im Service. Es sind keine Ausweisdokumente und/oder Vollmachten mehr nötig.
Gruß Linda
Hallo @west1103,
die Partnerkarte kannst du über den meincongstar Bereich buchen. Während des Bestellvorgangs solltest du auch eine Rufnummernportierung auswählen können. Beim alten Anbieter muss die Nummer zur Portierung freigegeben sein, das erfolgt durch Kündigung.
Gruß Linda
Hallo @DiekobraUwe,
bei einer Bestellung mit Endgerät müssen erst interne Prüfungen durchlaufen werden. Sind diese abgeschlossen, wird die E-Mail für das Sofort-Ident Verfahren verschickt. Deswegen dauert es ein paar Tage länger als bei einer Bestellung eines reinen Tarifs.
Die angegebenen Versandzeiten sollten eingehalten werden.
Gruß Linda
Hallo @HROselix,
ich habe die Ersatzkarte für dich bestellt, eine Bestätigung erhältst du per Mail .
Gruß Linda
Hallo @Derlin,
hinterlegst du bitte deine Kundendaten richtig in deinem Profil? Dann schaue ich mir das gerne an.
Gruß Linda
Hallo @SvenSimm,
definitiv können wir dir leider nichts sagen. Liefertermine können sich immer ändern, und wir können nur sagen wann es voraussichtlich verschickt wird. Ich muss dich also um etwas Geduld bitten.
Mir wird ebenfalls angezeigt dass dein Handy am Montag verschickt werden soll. Warum dir an der Hotline etwas anderes gesagt wurde kann ich nicht nachvollziehen.
Gruß Linda
Hallo @Skb
ich habe deinen Beitrag in den richtigen Thread verschoben.
Unsere regulären Lieferzeiten betragen 7 bis 10 Tage, das ist also im Rahmen. Der Versand deiner Handys ist für morgen vorgemerkt, das ist allerdings keine Garantie.
Gruß Linda
Hallo @cWV3iiJ7uCHe8D4c,
ich habe den Wechsel eingestellt, eine Bestätigung erhältst du per Mail.
Gruß Linda
@mkit93 Dazu liegen uns keine Informationen vor. Ich kann nur um etwas Geduld bitten.
Gruß Linda
OK, ich habe das jetzt weitergeleitet, sobald wir eine Rückmeldung bekommen melden wir uns .
Gruß Linda
Könntest du den Router noch einmal neu starten und ihn dabei für ein paar Minuten vom Strom nehmen? Wenn das nicht hilft, melde dich wieder hier, dann gebe ich das an die Kollegen der Telekom weiter.
Gruß Linda
Den Wechsel können wir gerne für dich einstellen, dieser geht eben nur über den Kundenservice . Die Rufnummer würdest du dann in den Prepaid wie ich will portieren, und sobald dieser aktiv ist können wir den Wechsel zum congstar wie ich will Tarif einstellen. Der Wechsel ist kostenlos, und die Nummer bleibt natürlich.
Gruß Linda
