Leere doch mal den Cache deines Browsers, mit dem du datapass.de aufrufst. Vielleicht ist das lediglich ein Anzeigefehler.
Gruß Linda
Beiträge von Linda
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Hallo simonb
ich habe dein Jahrespaket auf 180GB aufgewertet, das solltest du bald in der App sehen
.Gruß Linda
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Hallo Marvinben
damit wir uns das anschauen können, benötigen wir deine Legitimations-PIN. Da du aktuell nicht auf die App zugreifen kannst, wirst du diese wahrscheinlich nicht zur Hand haben? Alternativ kannst du uns ein Foto deines Ausweises schicken. Das geht über unser Kontaktformular. Sobald du das gemacht hast, melde dich bitte wieder hier, und trage die Vorgangsnummer in deinen Profildaten ein, z.B. beim Feld "Router".
Gruß Linda
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Hallo Zayn_ree
hattest du eine Änderung der Farbe beauftragt? Die steht noch aus, da muss ich dich um etwas Geduld bitten.
Gruß Linda
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Hallo NBG
also laut unserem System hat die 1ct-Aufladung geklappt. Warum trotzdem die zweite Nachricht verschickt wurde, kann ich dir leider nicht beantworten. Evtl ein technischer Schluckauf. Sollte es doch zu einer Deaktivierung kommen, melde dich einfach wieder, dann reaktivieren wir deinen Tarif.
Gruß Linda
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OK, ich habe die Auszahlung angestoßen
. Das kann bis zu 14 Tage dauern, geht aber meist schneller.Gruß Linda
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Hallo AnnaCong
wie Zyrous schon sagte, können wir das Restguthaben auf die IBAN im Kundenkonto auszahlen. Gib uns bitte Bescheid ob wir das tun sollen.
Gruß Linda
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Hallo Toboson
ich leite dein Problem an unsere DSL-Abteilung weiter. Die melden sich aber erst am Montag bei dir.
Gruß Linda
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Hallo Dawid
gekündigte Tarife sollten eigentlich nicht dazu zählen. Aber garantieren, dass eine weitere Bestellung klappt, können wir leider nicht, das müsstest du ausprobieren.
Gruß Linda
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Hallo Sillymaus
ich habe die Aufwertung vorgenommen, das solltest du bald in der App sehen
.Gruß Linda
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wo du Logs und Protokolle bei deinem Router einsehen kannst, kann ich dir leider auch nicht sagen. Die Anleitung gibt da nicht viel her und zeigt nur wie der Router in Betrieb genommen wird. Vielleicht kann dir dabei ja jemand hier im Forum helfen?
Wie Jonathan schon sagte, können wir das alles sowieso erst am Montag an den Netzbetreiber schicken, da die Abteilung, die sich damit befasst, am Wochenende nicht arbeitet. Die Daten sollen möglichst aktuell sein.
Gruß Linda
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Hallo Knoefunk
ich habe die Aufwertung vorgenommen, das solltest du bald in der App sehen
.Gruß Linda
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Hallo Giselle
ich fürchte leider ja
. Dass die SIM-Karte in einem anderen Router problemlos funktioniert, legt ja einen Defekt des ursprünglichen Routers nah.Gruß Linda
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Hallo congodator
gerne
. Um den Tarifwechsel für dich einstellen zu können, benötige ich noch deine Zustimmung zu unseren AGB.Die Aufwertung des Jahrespakets kann ich nur zu sofort einstellen. Das ändert nichts an der aktuellen Laufzeit.
Gruß Linda
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Hallo raffaello
ich muss dich leider noch um etwas Geduld bitten. Die Fachabteilung hat im Moment viel zu tun, aber du solltest bald eine Rückmeldung bekommen.
Gruß Linda
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ich habe die Auszahlung des Restguthabens angestoßen, das kann bis zu 14 Tage dauern, geht aber in der Regel schneller. Extra kündigen musst du nicht, der Tarif ist ja schon gekündigt. Das Kundenkonto bei uns wird nach einiger Zeit dann automatisch gekündigt, wir können das auf deinen Wunsch aber auch zu sofort anfordern. Allerdings müssen wir damit warten bis das Restguthaben auf deinem Konto angekommen ist. Melde dich bitte noch einmal, wenn das der Fall ist.
Gruß Linda
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Vielleicht kann der Support die Mailbox löschen und neu einrichten? Vielleicht klappt es dann mit dem Menü die Mailbox auf Ansage umzustellen?
Wäre einen Versuch wert. Bist du einverstanden NicoleT ?
Gruß Linda
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Hallo freynanna
leider hat die 1 Cent Aufladung wohl nicht funktioniert. In der Regel ist das kein Problem, da sich eine ganze Zeit lang der Tarif noch reaktivieren lässt, wenn es zu einer Deaktivierung kommt. Dazu ist es nur wichtig, dass sich unsere Kund*innen rechtzeitig melden. Bei dir erfolgte die Deaktivierung im Januar und jetzt haben wir Juni. Da können wir leider nichts mehr tun. Das Restguthaben zahlen wir dir gerne auf dein Bankkonto aus. Hinterlege dazu bitte deine IBAN in den Profildaten. Wenn es kein Feld dafür gibt, einfach bei Handy/Router.
Gruß Linda
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Hallo Super Tobi
trage bitte mal deine Daten in dein Profil ein, dann können wir uns das anschauen.
Gruß Linda
