Hallo Hyer
eine Ersatzkarte können wir für dich anfordern. Bei einem Defekt ist diese natürlich kostenlos. Deine Nummer und dein Tarif bleiben gleich. Soll ich die Ersatzkarte für dich anfordern? Die sollte dann in 2 bis 3 Werktagen bei dir sein.
Gruß Linda
ich habe den Wechsel für dich eingestellt 
. Melde dich dann bitte, sobald der Wechsel durch ist wieder bei uns. Dann erstatten wir dir die Kosten und buchen den Wechsel zum Prepaid XS ein.
Gruß Linda
danke. Ich sehe leider gerade, dass wir den Wechsel von einem Vertrag zum Prepaid XS gar nicht direkt einstellen können. Wir müssten einen Umweg über den Prepaid S gehen, da nur Kund*innen, die bereits Prepaid nutzen direkt in den XS wechseln können. Die Kosten für den Prepaid S würden wir dir natürlich erstatten. Bist du damit einverstanden?
Gruß Linda
Hallo SarahGoike
da müsste dein Sohn uns einmal ein Foto seines Ausweises schicken, falls der Vertrag auf seinen Namen läuft. Ansonsten benötigen wir den Ausweis des Vertragsinhabers. Bitte schickt das Foto über dieses Kontaktformular. Und meldet euch dann gerne mit der Vorgangsnummer wieder hier.
Gruß Linda
Hallo heau2025
es ist so wie harob schreibt. Unsere AGB findest du hier, bitte bestätige uns, dass du sie zur Kenntnis genommen hast, dann stellen wir gerne den Wechsel für dich ein .
Gruß Linda
danke dir, ich habe die Aufwertung für dich eingestellt, die solltest du bald in der App sehen .
Gruß Linda
Hallo Katha_
ich gebe das an unsere DSL-Abteilung weiter, die schauen sich das an und melden sich bei dir .
Gruß Linda
danke . Bei der Reaktivierung muss das restliche Guthaben auf dein Konto ausgezahlt werden, da es die Grenze für die Wiederaufladung unterschreitet. Bitte trage noch deine IBAN ein, damit wir dir den Betrag auszahlen können.
Gruß Linda
auch bei dir habe ich die Sperre wieder gesetzt. Ich vermute, dass die MMS-Sperre auf der SIM-Karte, bzw bei der eSIM auf dem Profil gespeichert wird und bei Änderung dann resetted wird. Dafür würde sprechen, dass bei MCP62 die Einstellungen der Mailbox ebenfalls rausgeflogen sind und wir sowohl MMS-Sperre als auch Mailbox über das gleiche Programm verwalten. Die Drittanbietersperren sind nämlich drin geblieben und die werden über ein anderes Programm gesetzt, das sie scheinbar auf Vertragsebene speichert. Ist jetzt nur meine Theorie.
Gruß Linda
Hallo MCP62
gut, dass du dich gemeldet hast, die Sperren waren bei beiden Tarifen rausgeflogen. Ich habe sie jetzt wieder gesetzt .
Gruß Linda
Hallo oliha1998
bitte überprüfe einmal deine angegebene Legitimations-PIN, die ist leider falsch. Die korrekte Legi-PIN findest du in der App.
Gruß Linda
Hallo hg19
bitte überprüfe einmal die angegebene Legitimations-PIN, die stimmt nicht. Die korrekte Legi-PIN findest du in der App.
Gruß Linda
Hallo bognic
ich habe dein Jahrespaket aufgewertet, das solltest du bald in der App sehen .
Gruß Linda
Hallo Florian44
puh, da ist ja wirklich einiges durcheinander gegangen 
. Ich fürchte die physische Ersatzkarte wurde aktiv verschickt und deswegen hat sich die eSIM deaktiviert. Das ist natürlich blöd gelaufen, aber nachdem die physische SIM bei dir ist, kannst du die Umstellung auf eSIM erneut anstoßen. Leider kann ein neues eSIM-Profil nur verschickt werden, wenn eine aktive SIM vorhanden ist, deswegen der Versand der Ersatzkarte. Das ist für dich umständlich, aber das dient alles der Sicherheit, da es gerade bei der eSIM immer wieder Betrugsversuche gibt. Ich hoffe du hast Verständnis dafür.
Gruß Linda
Hallo SaschaMukki
die Fachabteilung hat sich das angeschaut und leider können wir aktuell nichts für dich tun . Aber da dein Vertrag bei Vodafone erst im Oktober ausläuft, kannst du gerne im September nochmal eine Bestellung versuchen. Vielleicht sieht dann schon alles anders aus.
Gruß Linda
Hallo Petrus112
ich habe das Guthaben wie gewünscht übertragen. Das solltest du bald in der App sehen .
Gruß Linda
Hallo ritakarl
leider stimmt deine angegebene Legitimations-PIN nicht, überprüfe die doch bitte. Die korrekte Legi-PIN findest du in der App.
Gruß Linda
