OK, das ist ja schon ein Weilchen her. Ich habe das an die zuständigen Kolleg*innen weitergeleitet, die nehmen die Aufladung dann manuell vor 
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Gruß Linda
Beiträge von Linda
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Hallo Julia B.
leider stellen die zwei unterschiedlichen Vornamen schon ein Problem dar
. Die Daten müssen bei uns und der Telekom identisch sein.Was ihr machen könntet, wäre den Tarif bei uns auf den Namen des Inhabers der Telekom-Verträge umzuschreiben. Das Formular dafür findest du hier.
Gruß Linda
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@tobi1909
kommt die Fehlermeldung auch wenn du über WLAN verbunden bist?
Gruß Linda
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Hallo @tobi1909
leider kann ich dir den Datenpass nicht aufbuchen, das geht wirklich nur über die App.
Wie sieht es denn jetzt aus mit der Fehlermeldung? Bekommst du die SpeedOn Pässe wieder angezeigt?
Gruß Linda
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@tobi1909
also das was Schlingo schreibt könnte schon die Lösung sein warum der 15GB Pass nicht gebucht werden kann. Aber bei verbrauchtem Datenvolumen sollten dir wenigstens die SpeedOn Datenpässe angezeigt werden. Und du hattest ja geschrieben, dass dir nur die Fehlermeldung angezeigt wird wenn du auf "mehr Datenvolumen benötigt" klickst, richtig? Kannst du mal schauen was dir auf datapass.de angezeigt wird?
Gruß Linda
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@tobi1909
nutzt du die Tarife in verschiedenen Handys? Oder hast du ein Dual SIM Gerät? In deinem Kundenkonto sieht der Tarif ganz normal aus, deswegen sollte es eigentlich funktionieren. Du hattest letzten Monat SpeedOn Datenvolumen gebucht, wird das vielleicht noch angezeigt?
Gruß Linda
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Hallo @tobi1909
das ist der Tarif mit der Endung 639? Hast du es mal mit den anderen beiden Tarifen probiert?
Gruß Linda
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Hallo @HansJoachimKlose
trage bitte noch deine Legitimations-PIN in deine Profildaten ein. Die PIN findest du im meincongstar Bereich oder in der App unter "meine Daten".
Gruß Linda
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Wir können den Versand immer nur ungefähr angeben, ich weiß nicht warum dir an der Hotline der 12. genannt wurde. Ich bin mir sicher die Karte wird so versandt, dass sie rechtzeitig bei dir ankommt.
Gruß Linda
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Danke. Deine Rufnummernmitnahme findet erst zum 27.12. statt. In der Regel verschicken wir die SIM-Karte so, dass sie ein paar Tage vor der Rufnummernmitnahme bei dir ankommt. Das Datum der Rufnummernmitnahme wurde dir am 26.11. per Mail bestätigt.
Gruß Linda
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Hallo zcap76
überprüfe bitte einmal die Legitimations-PIN, die ist nicht korrekt. Du findest sie im meincongstar Bereich oder in der App unter "meine Daten".
Gruß Linda
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So, in der Zwischenzeit hast du ja schon mit der Kollegin gesprochen. Witzig, dass sich Probleme manchmal von ganz alleine lösen wenn man sich gerade drum kümmern will
. Jetzt sollte ja alles wieder funktionieren, falls die Störung erneut auftritt, melde dich einfach wieder.Gruß Linda
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Hallo RoPaW
ich habe dein Problem an unser DSL-Team weitergeleitet, wir melden uns dann sobald wir eine Rückmeldung haben.
Gruß Linda
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Hallo @andre5646
ich habe das Opt-in für dich gesetzt
.Gruß Linda
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Hallo @AnneSt
dir wird ein neues zugeschickt, das kann allerdings ein bisschen dauern
.Gruß Linda
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