Beiträge von Jonathan

  • ALT: Rufnummernportierung (Opt-In)

    Hallo MarcelHeine1988,

    ich habe die Rufnummer einmal unkenntlich gemacht. Hinterlege solche Daten bitte nur in dem entsprechenden Bereich:

    "Vertragsdaten zur Legitimation (nur für dich und Modis sichtbar)"

    Das Opt-In habe ich natürlich wunschgemäß für dich gesetzt. Du erhälst die Bestätigung mit weiteren Informationen aber auch noch in einer separaten E-Mail.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarifwechsel von Prepaid zu congstar wie ich will

    Guten Morgen starstar,

    so ganz sicher scheinst du mir nicht zu sein.

    Ich kann dahingehend natürlich nichts versprechen - ich habe mit der Vermarktung und etwaiger Einstellung von Alttarifen nichts zu tun. Aber für die Flexibilität bei Tarifwechseln (auch zurück in Prepaidtarife) empfiehlt sich tatsächlich eher die Flex-Variante. Wenn du den wie ich will auf längere Sicht nutzen willst, komme ich deinem Wunsch aber auch so nach.

    Gib mir aber doch bitte noch einmal kurz Bescheid, damit ich sicher sein kann, was du möchtest :) .

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Freischaltung WLanCall nun kein LTE mehr!

    Guten Morgen pim.s,

    erst einmal danke für deine Rückmeldung. Dann können wir die LTE-Einschränkung abhaken. Wenn VoLTE in guter Empfangsqualität verfügbar ist, wird dieses meist bevorzugt. Bei schlechterer Erreichbarkeit sollte dein Endgerät dann bei verfügbarem WLAN auf WLAN Call springen, wenn man beispielsweise in den Keller geht.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Verbindungsqualität Homespot

    Guten Morgen hm.2020,

    vielen Dank für deine Rückmeldung. Um wie viel Uhr wurden die Tests durchgeführt?

    Eine gute Einschätzung würden uns 4 bis 5 Messungen über den Tag verteilt bringen. Wir empfehlen hierfür die Messung über die Seite der Bundesnetzagentur: https://breitbandmessung.de/

    Und wie sieht es mit dem Empfang aus? Richte den Router hierfür, so noch nicht geschehen, für den optimalen Empfang bitte einmal nach Süden, bevorzugt an einem Fenster, aus.

    Der Totalausfall wurde indes bereits nach kürzester Zeit behoben - hieraus sollten also keine Einschränkungen bestehen bleiben.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • DSL-Störung

    Guten Morgen Havellaender,

    das wird nach erfolgtem Wechsel händisch von den Kolleg*innen bearbeitet. Du erhälst dabei natürlich eine nachträgliche Gutschrift der Techniker- und Bereitstellungskosten. Der Tarif wurde soweit ich das sehe zum 06.07.2020 gekündigt, taucht nun aber natürlich in der Juli Rechnung noch einmal anteilig auf.

    Ich gebe den Vorgang hierzu einmal weiter. Die Bearbeitung dauert dabei gerade voraussichtlich 72 Stunden. Ich bitte daher um ein wenig Geduld.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot - mobiler Datenverkehr funktioniert nur gelegentlich

    Hallo Kunde99,

    ich bekomme für deinen Tarif durchaus eine aktive Verbindung angezeigt. Dieser ist also erfolgreich mit dem Mobilfunknetz verbunden. Daher stellt sich mir die Frage, ob bei dir gegebenenfalls netzwerkseitig eine Einschränkung besteht.

    Wenn ein weiteres Endgerät, welches eben auch als Router fungiert, aber ebenfalls keine Verbindung zum Internet aufbauen kann, ist die Theorie raus.

    Bei zwei betroffenen Endgeräten würde ich im nächsten Schritt einen Kartendefekt ausschließen wollen, indem ich dir eine kostenfreie Ersatzkarte zusenden. Diese würde ich vorerst inaktiv versenden - sobald diese bei dir ist, kannst du Sie über den Kundenbereich auf congstar.de oder bei uns aktivieren.

    Wäre das für dich in Ordnung?

    Wie ich gerade sehe ist die Karte schon auf dem Weg zu dir. Dann schauen wir uns einmal an, wie es sich damit verhält.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Homespot - mobiler Datenverkehr funktioniert nur gelegentlich

    Hallo Kunde99,

    die Netzverfügbarkeit sieht an der hinterlegten Nutzungsadresse sehr gut aus. Weiter ist keine Störung im Bereich durch den Netzbetreiber gemeldet. Dein Endgerät hat überdies gerade auch eine aktive Verbindung zum Mobilfunknetz.

    Auf deinem regulären Mobilfunktarif bekommst du eine Verbindung nehme ich an?

    Ich würde mir dann mal deine Netzwerkeinstellungen anschauen. Wie hast du die Geräte denn mit dem Router verbunden? Und funktioniert die SIM im Tauschgerät unmittelbar oder hast du damit einen Hotspot eröffnet?

    Viele Grüße
    Jonathan

  • OnePlus 8 Pro 256 GB bestellt. Betrag wurde heute abgebucht. Wie lange dauert noch der Versand.

    Hallo und Willkommen im Forum Marco1976,

    der Versand mit Endgerät dauert in der Regel 7 - 10 Tage. Die Anzahlung ist dabei immer zu sofort fällig und wird daher wenige Tage nach der Bestellung eingezogen. Dies lässt mithin keine Rückschlüsse auf die Versandzeit zu.

    Ich kann gerne einen Blick ins Kundenkonto werfen - wir benötigen jedoch neben deinem Namen immer zwei Angaben. Hinterlege also bitte noch dein Geburtsdatum, Vertrags- oder Rufnummer in deinem Profil.

    Um dir aber direkt reinen Wein einzuschenken:
    Das Gerät wird aller Wahrscheinlichkeit diese Woche nicht mehr den Weg zu dir finden, sorry :( . Wahrscheinlich ist eher Anfang bis Mitte nächster Woche.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Lieferzeit für eine Sim Karte ohne Handy

    Hallo tandeka,

    da alles soweit für den Versand passt, habe ich eine Ersatzkarte beauftragt.

    Die Zustellungsanzeige ist dabei etwas tückisch: Der Status bleibt ewig auf "In Zustellung" bis die Karte aktiviert wurde und lässt so keine Rückschlüsse auf den korrekten Versandstatus zu.

    Die neue Karte sollte bereits in 1-2 Tagen ankommen.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Tarifwechsel von Prepaid zu congstar wie ich will

    Hallo derLalle77,

    der Tarifwechsel aus dem aktuellen Prepaid wie ich will in den entsprechenden Rechnungstarif dürfte soweit ich das hier richtig sehe unmittelbar möglich sein. Sobald du die Karte hast aktivieren wir diese gerne. Je nachdem wie lange das dauert, kann der Tarifwechsel gegebenenfalls noch am gleichen Tag durchgeführt werden.

    Hallo effocong,

    tatsächlich ist ein unmittelbarer Wechsel aus der Fair Flat in den wie ich will nicht möglich. Der Wechsel aus den aktuellen Postpaid Tarifen in den wie ich will wurde wohl schlicht einfach nicht mehr gebaut. Der Tarif ist ja auch aus der Vermarktung. Aus dem Prepaid wie ich will kommst du aber weiterhin über uns in den Postpaid wie ich will. Das erfordert dann aber ein erneutes Identverfahren bei Wechsel auf Prepaid, da bei Prepaid nochmal etwas schärfere gesetzliche Regelungen gelten.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Lieferzeit für eine Sim Karte ohne Handy

    Guten Morgen tandeka,

    die Karte wurde laut System unmittelbar nach dem erfolgreichen Identverfahren bereits am 29.07. versandt. Diese kommen aber nicht als Paketversand und wir haben daher keine Sendungsverfolgung.

    Ist der Brief vielleicht bei euch mit der Werbung in den Papiermüll gewandert oder ähnliches?

    Ich beauftrage natürlich gerne einen Ersatzkartenversand. Habt ihr sonst Probleme mit der Post? Sind Hauseingang oder Briefkasten gegebenenfalls nicht so gut ersichtlich?

    Gib mir dazu doch bitte eine kurze Rückmeldung und ich schicke dir gerne eine kostenfreie Ersatzkarte zu.

    Viele Grüße
    Jonathan

  • Surfen im Ausland - Warum kann ich keinen Datapass S buchen?

    Guten Morgen Prive,

    die entsprechenden Datenpässe werden dir am Endgerät erst angezeigt, wenn du im ausländischen Mobilfunknetz unterwegs bist. Und bitte nicht erschrecken: datapass.de wurde zu heute auf das neue Design umgestellt. Ich weiß ja nicht, ob du da heute Nacht noch die alte Ansicht hattest.

    Ich schaue zudem gerne einmal, ob Roaming bei dir verfügbar ist. Für die Legitimation gehen wir aber immer über zwei Faktoren. Füge also bitte noch Vertragsnummer, Rufnummer oder Geburtsdatum hinzu.

    Viele Grüße
    Jonathan