Hallo Hans_Olo,
schade, dass du uns so kurz nach dem Star Wars Day verlässt.
Ich habe deinem Wunsch aber natürlich entsprochen und deine Rufnummer zur sofortigen Mitnahme freigegeben. Diese und weitere Informationen findest du natürlich auch in der Bestätigungs-Mail.
Möge die Macht mit dir sein
Jonathan
Hallo Wiede295,
es gilt weiterhin die Auskunft von gestern. Ohne Rufnummermitnahme werden Endgerät und SIM gemeinsam versandt.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen sandfrog,
deine Bestellung geht morgen früh an den Versandserver und sollte dann auch noch am gleichen Tag verschickt wer den.
Die abschließende Bestellbestätigung mit Paketnummer kommt in der Regel am späten Nachmittag.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen fabim,
dein Fall liegt den Kolleginnen und Kollegen zur Bearbeitung vor. Bitte hab noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo nochmal woldae,
unsere Produktpalette ist hier leider nicht so breit aufgestellt. Für die entsprechenden Kaufpreise erhälst du aber auch zuverlässige Endgeräte anderer namhafter Hersteller, wenn du von Alcatel - aus den hier herausgestellten Gründen - keine Lust mehr hast.
Ich muss dahingehend aber natürlich darauf hinweisen, dass wir für diese Geräte dann mitunter keinen Support anbieten können. Eine Empfehlung ist als Mitarbeiter zudem auch schwierig. Da können dir aber die anderen User sicherlich weiterhelfen.
Viele Grüße
Jonathan
Hey swilking,
ich habe mir das einmal angeschaut. Dein Endgerät wird voraussichtlich am 11.05.2020 versandt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo nochmal Wiede295,
der Auftrag wird heute abend an den Versandserver übergeben - das Gerät wird mithin voraussichtlich morgen versandt.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo woldae,
ich habe dir eine E-Mail mit Service-Auftrag und weiteren Informationen übersandt. Das Retourenlabel kommt direkt per Mail von DHL.
Die Buchung des Aktions-Endgerätes ist indes bei Flex-Tarifen leider nicht möglich. Hier kann ich dir nur eine reguläre Buchung zu 89,99 € inklusive Versand anbieten:
https://www.congstar.de/handys/details…7/#Ratenzahlung
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Felixdahousecat,
ich habe das einmal an die Kollegen weitergeleitet. Bitte hab noch etwas Geduld.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen woldae,
nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen kann ich dir anbieten dir ein Versandlabel zuzusenden, mit dem du das Gerät zur abschließenden Prüfung direkt an uns sendest. Du erhälst dann gemäß dem Fall, dass hier tatsächlich ein Defekt verantwortlich ist die geleisteten Zahlungen in voller Höhe zurück.
Derweil oder vorab kannst du dir natürlich ein neues Endgerät bei uns oder im freien Handel bestellen. Ein Austausch ist in diesem Fall leider nicht möglich.
Wenn das für dich okay ist, gib mir bitte kurz Bescheid und stelle im Vorfeld sicher, dass deine bei uns hinterlegte Adresse korrekt ist.
Viele Grüße & einen entspannten Wochenstart
Jonathan
Guten Morgen Mikmac16,
in diesem Fall kannst du per Tarifwechsel in den 250 GB Tarif und zurück in den 125 GB Tarif wechseln.
Viele Grüße & einen guten Wochenstart
Jonathan
Guten Morgen Raisa,
dein Endgerät geht voraussichtlich heute in den Versand.
Du erhälst bei Versand die Auftragsbestätigung mit Paketnummer.
Viele Grüße & einen guten Wochenstart
Jonathan
Guten Morgen Wiede295,
die Versandzeit liegt, wie in der Auftragseingangsbestätigung aufgeführt, bei 7 - 10 Tagen. Das Gerät sollte also regulär zeitnah versandt werden - du erhälst dabei die abschließende Auftragsbestätigung mit Paketnummer für das Tracking.
Ich schaue mir das gerne noch einmal in deinem Kundenkonto an - hinterlege hierfür deine Kundendaten im Forenprofil (diese sind natürlich nur für das Support Team einsehbar).
Viele Grüße & einen guten Wochenstart
Jonathan
Hallo todei123,
das hört sich wenig erbaulich an. Ich würde mir das gerne genauer anschauen.
Kannst du dazu bitte noch die Vertragsnummer oder die SIM-Kartennummer in deinem Profil ergänzen, damit ich mir das Konto aufrufen kann?
Viele Grüße
Jonathan
Hallo nochmal Hoklahos,
ich habe wunschgemäß die Karte mit Auszahlung des Guthabens reaktiviert und den Tarifwechsel in deinen Wunschtarif beauftragt. Dazu erhälst du natürlich eine separate Bestätigung per E-Mail.
Viele Grüße
Jonathan
Hey SRothenstein,
ich habe das Opt-In für dich gesetzt. Du erhälst dazu natürlich eine schriftliche Bestätigung mit weiteren Informationen per Mail.
Sollte noch etwas unklar sein, lass es mich gerne wissen.
Viele Grüße
Jonathan
Guten Morgen SRothenstein,
für eine Bearbeitung fehlen noch weitere Angaben in deinem Forenprofil. Ergänze bitte eine Kunden- oder Vertragsnummer.
Viele Grüße & einen schönen Wochenstart
Jonathan
Guten Morgen Hoklahos,
es dauert immer ein klein wenig, bis die Reaktivierung möglich. Deinen Tarif reaktiviere ich dir gerne und nehme die entsprechende Tarifänderung vor. Soll das Restguthaben im Zuge der Reaktivierung ausgezahlt oder wieder aufgeladen werden? Es würde dann beim Tarifwechsel auf dein Kundenkonto übergehen.
Prüfe für eine Auszahlung dabei bitte, ob deine bei uns hinterlegte Bankverbindung noch aktuell ist und gib mir eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Jonathan
Hallo Almaster,
danke für die Rückmeldung. Und ja - das Zusatzvolumen wird nach Bereitstellung erst noch aufgebucht, was immer ein wenig dauern kann.
Aber schön, dass alles geklappt hat. Ganz viel Spaß mit dem Zusatzvolumen und bleib gesund!
Gruß
Jonathan
