Hey @Saicoth,
thank you for giving me the information. There has been some issues due to the overlapping. Your balance should be good now though. Please check and see if everything works now. Restart the phone if necessary. Please be aware that the fee for the minutes/sms of 1,95 Euros is still open and will be subtracted from your balance. This usually happens at night. Sorry for the inconvenience. I hope it's all good now.
Take care
Kenan
Hallo,
@Hannal das kann ich vollkommen verstehen. Gerätewechsel ist immer schwierig, wenn es nicht das gleiche Produkt ist und die einmalige Anzahlung sich unterscheidet. Eine manuelle Umstellung und Überweisung des Restbetrags braucht genauso lange und ist mit Mehraufwand verbunden. Ich würde dir gerne einen anderen Lösungsvorschlag anbieten, sorry 
.
@die.pule aktuell liegen keine neuen Informationen vor. Tut mir leid.
Bitte behaltet im Hinterkopf, dass es aufgrund der weltweiten Coronavirus-Epidemie bei einigen Smartphone- und Routerherstellern es ggf. zur Verzögerung der Warenlieferung kommen kann.
Beim Hersteller Apple kommt es derzeit weltweit zu Einschränkungen bei der Verfügbarkeit bei einigen iPhone Modellen.
Hinzu kommt die hohe Nachfrage an neuen Apple Geräten zum Release. Das führt verständlicherweise zu Lieferengpässen und Lieferverzögerungen.
Bitte habt Verständnis, falls Lieferzeiten etwas länger als gewohnt dauern sollten. Wir setzen alles daran die Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten.
Gruß
Kenan
Hallo zusammen 
,
@Scarlet000 deine Bestellung wird an den Versand übergeben. Es geht vorwärts. Wann genau die Ware verschickt wird, kann ich jetzt noch nicht sagen. Du erhälst eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer, sobald die Ware verschickt wird.
@Hannal meinst du das iPhone 12 Pro mit 256 GB? Aktuell beträgt die Lieferzeit auch bei diesen Geräten voraussichtlich 2-3 Wochen. Die aktuelle Bestellung muss in dem Fall storniert werden. Danach kann eine Neubestellung vom iPhone 12 Pro erfolgen. Sag mir Bescheid, wenn du die Bestellung ändern möchtest.
Gruß
Kenan
Hallo @TheSam,
das kann ich total nachvollziehen aber ich bin froh, dass es wieder funktioniert. Wir können leider mit der Störungssuche nicht weitermachen wenn das Problem behoben ist 
. Der Grund hätte mich auch wohl interessiert aber wir spielen da besser nicht mit rum 
. Don't change a running system und so...
Gruß
Kenan
Hallo zusammen,
@badabing und @dta Die Geräte wurden gestern verschickt, schaut mal mit der Sendungsverfolgungsnummer bitte auf DHL.de nach. Ihr wurdet leider nicht angetroffen.
@Vampy1985 Das Gerät ist aktuell nicht verfügbar. Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich 2-3 Wochen. Tut mir leid 
.
Gruß
Kenan
Hallo @F22,
den Beitrag haben wir in den richtigen Thread verschoben .
Die SIM-Karte habe ich jetzt reaktiviert. Starte bitte das Gerät in den nächsten Stunden neu und teste die Verbindung. Per E-Mail erhälst du noch eine Bestätigung mit weiteren Informationen.
Gruß
Kenan
Oh nein, @Avenier, das Geburtsdatum stimmt leider nicht überein. Ist da jetzt ein Tippfehler drin? Schau bitte nochmal rein. Sorry.
Hallo @bejoro,
dein Anliegen leite ich an die Fachabteilung weiter. Es werden noch weitere Daten benötigt. Unter dem unten angehängten Link findest du eine Anleitung zu Störungsmeldungen. Fülle es bitte aus und poste die Daten in diesen Thread (ohne persönliche Daten). Danke dir.
https://forum.congstar.de/Festnetz-Inter…dungen-aussehen
Gruß
Kenan
Hallo @Avenier,
es ist kein Geburtsdatum eingetragen. Bitte überprüfe es nochmal. Danke dir.
Gruß
Kenan
Hallo @Novus99,
bitte hinterlege deine Kundendaten in deinem Forum Profil. Die Daten sind nur für einsehbar und nicht öffentlich. Ich schaue dann gerne nach. Danke dir.
Gruß
Kenan
Hallo @Erika53,
den Tarifwechsel habe ich jetzt gebucht. Es ist noch eine Legitimation erforderlich, dazu sind noch Informationen erforderlich, die wir per E-Mail klären können.
Das Guthaben kannst du später per Lastschrifteinzug aufladen, das ist in der App oder im meincongstar nach der Tarifumstellung möglich.
Gruß Kenan
Hallo @Erika53,
vielen Dank für die Rückmeldung. Der Tarifwechsel ist zum 08.01.2021 möglich. Bitte bestätige mir noch dein Einverständnis der AGB.
Gruß
Kenan
Hallo @Pfeffer,
das Verfahren muss ich manuell anstoßen und ich benötige dafür bitte noch weitere Informationen von dir die vertraulich sind. Ich habe dir dazu eine E-Mail geschickt. Danke dir.
Gruß
Kenan
Hallo @Erika53,
ich kann gerne schauen was möglich ist, dafür muss ich jedoch die Kündigung zurücknehmen. Es ändert sich für dich jedoch nichts, die Kündigung stelle ich dann sofort wieder ein. Ist das in Ordnung? Du erhälst eine E-Mail für die Rücknahme der Kündigung die du aber ignorieren kannst. Sag mir einfach Bescheid, wenn du einverstanden bist. In welchen Tarif möchtest du wechseln?
Gruß
Kenan
Hallo @Pfeffer,
danke für die Rückmeldung. Den Tarifwechsel habe ich jetzt eingestellt. Du erhälst dazu eine E-Mail Bestätigung mit weiteren Informationen.
Gruß
Kenan
Hallo @Pfeffer,
den Tarifwechsel kann ich gerne für dich buchen. Die Legitimation muss für den Prepaid-Tarif erneut durchgeführt werden.
Bitte bestätige mir dein Einverständnis für den Tarifwechsel und AGB.
Gruß
Kenan
Hallo @andreleo95 und @Florianana,
das Opt-In habe ich für eure Tarife gesetzt. Eine Bestätigung erhalten Ihr separat per E-Mail.
Gruß
Kenan
Hallo @Fora,
dazu ist mir aktuell leider nichts bekannt. Das Problem ist sehr kurios. Wie Zyrous schon sagte, teste es bitte mit einem LAN Kabel und poste Screenshots.
Meinst du mit IT-Service den HP Kundenservice oder ein anderes Unternehmen? Mich würde interessieren was HP dazu sagt. Das scheint mir ein Software Problem von HP zu sein.
Gruß
Kenan
Hallo @PetraSt79,
deine Bestellung wurde gestern Abend an den Versand übergeben und wird aktuell bearbeitet. Leider überschneidet es sich mit einem Feiertag, deshalb kommt die Ware voraussichtlich nächste Woche erst bei dir an.
Wenn man eine Bestellung mit SIM-Karte, Endgerät und Rufnummernmitnahme aufgibt, dann erhält man die SIM-Karte voraussichtlich 7 Tage vor Portierungsdatum und das Endgerät voraussichtlich 1-3 Tage vor Vertragsbeginn. Frühstens aber 7-10 Tage nach Bestelldatum. Deine Bestellung ist vor 8 Tagen eingegangen. Aufgrund der kurzen Zeit, kommt es zur Überschneidung und der Handyversand erfolgt Zeitnah zum Portierungsdatum statt 1-3 Tage vorher. Hinzu kommt noch der Feiertag, an dem nicht geliefert wird.
Ich hoffe, dass ich es verständlich erklären konnte. Die Angaben variieren wenn man zum Beispiel ohne Rufnummernmitnahme bestellt.
Gruß
Kenan
Hallo @ronny508,
aktuell gibt es die Disney+ Option nur für die oben genannten Tarife. Wenn du weiterhin Interesse dazu hast, dann können wir über einen Tarifwechsel sprechen. Aber ich würde hier erst abwarten, bis die Aktion online geht.
Gruß
Kenan
