Beiträge von Kenan
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Hallo SMS,
Es tut mir leid, dass du von der Telefonie-Störung betroffen warst oder dadurch eine schlechte Erfahrungen mit congstar gemacht hast. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Wir haben unser Bestes getan, die Störung schnellstmöglich in den Griff zu kriegen und all unsere Kunden zu informieren, sei es über das Forum oder über unserer Hotline oder per E-Mail oder über unsere weiteren Kontaktmöglichkeiten. Da unsere Hotline durch das hohe Aufkommen überrannt wurde, hatten wir am Freitagvormittag ab ca. 10 Uhr eine Bandansage extra geschaltet, mit dem Hinweis zu dieser Telefonie-Störung. Die Anfragen per E-Mail, sowie unseren weiteren Kontaktkanälen, wurden inzwischen auch allesamt beantwortet. Hier bitte ich um dein Verständnis, wenn die Antworten verzögert versendet wurden.
Wir hätten dich auch telefonisch kontaktiert, bedauerlicherweise hast du bei uns keine mobile Rückrufnummer hinterlegt. So können wir dich bei möglichen Störungen leider nicht zurückrufen. Damit wir dich zukünftig im Falle einer Störung kontaktieren können, hinterlege gerne eine mobile bzw. alternative Kontakt-Rückrufnummer.
Wir optimieren unsere Kommunikationskanäle stetig und dein Kundenfeedback dazu ist wichtig. Ich nehme deine Kritik ernst, um das Kundenerlebnis bei congstar zukünftig, auch in einem Störungsfall, noch weiter zu verbessern. Ich danke dir ganz herzlich für dein Feedback.
Gruß Kenan
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Hey Snaegele, vielen Dank für die Rückmeldung. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für euch da
Gruß Kenan
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Hey ihr,
bitte unterlasst weitere Diskussionen und werdet nicht persönlich. Falls jemand noch ein Service-Anliegen hat, darf sich gerne melden. Ansonsten ist hier bitte Schluss. Danke für euer Verständnis.
Gruß Kenan
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Vielen Dank Clayfreak, ich habe weitere +4 GB zugebucht. Sollte jetzt passen
Gruß Kenan
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Hallo Clayfreak,
schaue ich mir gerne einmal im Kundenkonto an. Bitte korrigiere die Legi-PIN noch einmal, die du im Forum-Profil hinterlegt hast. Die stimmt leider nicht überein
Gruß Kenan
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Hey Infidel143,
vielen Dank für deine Nachricht. Mittelfristig möchten wir uns stärker auf die App konzentrieren. Ich nehme deine Punkte gerne einmal mit, da Sicherheit und Datenschutz selbstverständlich für uns sehr wichtig sind. Danke dir.
Gruß Kenan
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Hallo Ron78,
tut mir sehr leid, dass der Prozess für dich nicht zufriedenstellend war. Leider haben wir da, wie oben bereits beschrieben, keine Handhabe. Ich gebe dein Feedback diesbezüglich gerne einmal weiter.
Hast du die oben genannte E-Mail Adresse kontaktiert? Halte uns gerne auf dem laufenden.
Gruß Kenan
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Hey oly_schneider,
aktuell erhalten wir sehr viele Anfragen in allen Kanälen, d. h. die Bearbeitung braucht im Moment etwas länger. Wie lange genau, kann ich dir leider nicht sagen. Dein Anliegen liegt bei der Fachabteilung und wir haben es auf dem Schirm. Bitte habe noch etwas Geduld
Gruß Kenan -
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Hey Lordofsouls,
die Reaktivierung habe ich jetzt angestoßen. Starte gerne das Gerät im Laufe des Tages neu und teste es einmal.
Gruß Kenan
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Danke dir. Ich habe es jetzt weitergeleitet. Eine Rückmeldung erfolgt per E-Mail, sobald dein Anliegen bearbeitet wurde
Gruß Kenan
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Hey ihr,
wie ihr mitbekommen habt, wurde das Update 4.3.6 heute veröffentlicht. Das Fehlverhalten beim Starten der App wurde hiermit behoben.
Gruß Kenan
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Hey jj23787,
vielen Dank für deine Nachricht. Bitte hinterlege den CB Code an Stelle der Vertragsnummer und wir lassen das einmal von der Fachabteilung überprüfen
Gruß Kenan
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Hey SuG_FXL,
vielen Dank für deine Anfrage. Den Vertrag kann dein Sohn per Vertragsübernahme auf den eigenen Namen übertragen. Die Formulare dazu findest du hier: https://www.congstar.de/hilfe-service/…ragsuebernahme/
Die könnt ihr uns per Kontaktformular zusenden.Danach kann per Tarifwechsel in den Young Tarif gewechselt werden. Das Angebot ist auch für Bestandskunden per Tarifwechsel in der App verfügbar. Das Angebot wird im Laufe des Tages freigeschaltet
Gruß Kenan
