Hallo @scha,
die Anschrift habe ich jetzt im Konto angepasst und eine neue kostenfreie SIM-Karte gebucht. Die Karte wird aktiv versendet und kann direkt genutzt werden, sobald du es in das Handy einlegst. Die alte Karte wird damit deaktiviert und kann entsorgt werden.
Wenn ich es richtig sehe, dann wurde die Ersatzkarte im Jahr 2021 auch nicht berechnet und wurde kostenfrei verschickt 
Gruß Kenan
Hallo @scha,
die im Forum-Profil hinterlegte Legi-PIN ist leider nicht korrekt. Die richtigen Daten findest du im meincongstar Bereich oder in der App unter "Meine Daten".
Ist die im Forum-Profil hinterlegte Anschrift die aktuelle? Dann kann ich es später auch im Konto übernehmen und dir eine Ersatzkarte zusenden.
Gruß Kenan
Hallo Metel,
Linda hat es bereits an die Fachabteilung weitergeleitet. Die schauen sich das noch einmal an und stellen erneut eine Portierungsanfrage an den alten Anbieter. Das kriegen wir schon hin
Danke für deine Geduld
Gruß Kenan
Hallo @damroncz84,
ich habe den Screenshot wieder gelöscht, da deine persönlichen Daten darauf zu sehen sind. Es reicht wenn du die Sendungsnummer im Forum-Profil hinterlegst, so ist es nur für uns im congstar Team sichtbar.
So wie es da steht wird das Paket nachverpackt. Ich gehe deshalb davon aus, dass der Karton gewechselt wird und dem Gerät selber nichts passiert ist.
Kontrolliere das gerne bei der Warenlieferung noch einmal und entscheide nach eigenem empfinden.
Gruß Kenan
Hallo @damroncz84,
kannst du bitte die Sendungsnummer im Forum-Profil hinterlegen? Dann kann ich gerne einmal nachsehen.
Am besten machst du auch einen Screenshot von der Meldung der Beschädigung, falls wir es später benötigen.
Wenn das Paket sehr beschädigt ist und du dich da nicht wohl fühlst, dann kannst du die Annahme verweigern.
Falls es nur ein kleiner Außenschaden ist, dann kannst du selbst entscheiden, ob du das Gerät annimmst, da das Gerät funktionstüchtig sein wird.
Gruß Kenan
Hallo @HRPS,
leider sind es bei deinem Gerät voraussichtlich 6-7 Wochen.
Hallo @TheOneAbout,
ich schreibe dir mal eine E-Mail dazu. Die Gebühr wird erstattet, ja.
Gruß Kenan
Hallo @Kiwischnecke,
deine Bestellung für das Samsung Gerät wird voraussichtlich am 27.09. an die Versandabteilung übergeben.
Hallo @Nexxxos92, @TheOneAbout und @nando ,
wir rechnen hier mit 4-5 Wochen voraussichtlicher Lieferzeit.
Hallo @vladkras und @Rischi ,
3-4 Wochen voraussichtlicher Lieferzeit.
Gruß Kenan
Hallo @MrsSchmidt128 ,
voraussichtliche Lieferzeiten von 3-4 Wochen, tut mir leid.
Gruß Kenan
Hallo Neshua,
wir müssen hier mit voraussichtlichen Lieferzeiten von 4-5 Wochen rechnen, tut mir leid.
Hi @Phantom,
also gleiche Farbe aber mit mehr GB? Ich gebe das mal weiter.
Hallo @SebastianZ,
möchtest du die Stornierung abbrechen und die Bestellung umstellen? Ich kann nach den Beständen erst morgen anfragen. Ich sag dir dann morgen Bescheid.
Gruß Kenan
Hallo @Phantom,
die Bestände für die Farbe titan natur sind bei der Variante Pro 128 GB und auch 256 GB nicht verfügbar.
Bei den anderen Farben hat man vielleicht mehr Glück. Ich kann mich erst morgen an den entsprechenden Stellen erkundigen, ob ein Wechsel der Bestellung möglich ist. Melde dich gerne morgen erneut dazu hier im Forum und teile uns mit, für welche Farben wir anfragen sollen.
Gruß Kenan
Hallo turricane,
der Rabatt ist an den Tarif gebunden, die Datenstufen werden wie 'Optionen' behandelt. Ich gehe davon aus, dass der Rabatt beibehalten wird, da nur die Option geändert wird und nicht der Vertrag selber.
Wenn bei deiner Rechnung doch etwas nicht passen sollte, dann melde dich gerne hier erneut bei uns
Gruß Kenan
Hallo @SebastianZ,
für die Stornierung schreibe ich mal ein Ticket. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von ca. 48 Stunden und wir schreiben dir dann erneut, sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben. Die abgebuchten Beträge werden dir selbstverständlich zurücküberwiesen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich entschuldigen.
Gruß Kenan
Hallo @TheOneAbout und @Moonchild,
deine Legi-PIN ist leider nicht korrekt. Bitte entnehme die Legi-PIN aus dem meincongstar oder App Bereich "Meine Daten". Danke dir.
Hallo @joerg_sk,
sorry wenn ich noch einmal nachfrage, du möchtest deine Bestellung stornieren oder umstellen auf ein anderes Gerät? Sag mir gerne welches Modell und ich schaue mal nach.
Hallo frankyks und
@Phantom ,
bei der bestellten Farbe rechnen wir mit voraussichtlich 3-4 Wochen Lieferzeit. Sag gerne bescheid, wenn du eine andere Farbe möchtest. Wir können dann morgen einmal nach dem Status anfragen und eventuell die Bestellung ändern.
Hallo @Mrssparroww und @SebastianZ,
wir müssen hier mit Lieferzeiten von voraussichtlich 4-5 Wochen rechnen, tut mir leid.
Gruß Kenan
Hallo Ingo P.,
ich sehe, dass der Chat vor ca. einer Stunde das alles noch einmal eingerichtet hat. Kannst du das jetzt noch einmal testen bitte?
Gruß Kenan
Hallo @HRPS ,
deine Legi-PIN ist leider nicht korrekt. Die richtige Legi-PIN findest du im meincongstar Bereich und in der App unter dem Punkt "Meine Daten".
Hallo tonyh,
bitte melde dich nächste Woche Montag gegen Nachmittag erneut hier. Diese Woche wird sich da nichts mehr tun.
Gruß Kenan
Hallo TBreuerT,
kannst du dich bitte einmal im Inkognito Modus und in einem anderen Browser auf der congstar Seite einloggen und schauen, ob die Ansicht sich verändert?
Danke dir.
Gruß Kenan
Hallo TBreuerT,
Rabatte werden in der Ansicht nicht aufgeführt, wenn ich mich nicht irre. Die Gutschriften werden in den Rechnungen aufgelistet.
Wir warten hier am besten die nächste Rechnung ab. Wenn etwas falsch verrechnet wurde, dann schreiben wir dir das selbstverständlich gut. Da die 5G Option storniert wurde, werden dir dazu auch keine Gebühren abgezogen.
Im Kundenkonto konnte ich keine Fehler entdecken und gehe davon aus, dass in der Rechnung weiterhin 20 Euro für den Vertrag berechnet werden.
Gruß Kenan
Hallo @FerhatEngin89,
die Daten habe ich mal zensiert. Bitte poste keine persönlichen Daten in einem öffentlichen Kanal
Du kannst die Daten in deinem Forum-Profil hinterlegen und sind dann nur für uns das congstar Team sichtbar.
Gruß Kenan
Hallo @Jan7582,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Du bist bereits mit der Fachabteilung im Kontakt. Eine offene Anfrage ist aktuell in Bearbeitung. Bitte habe noch ein wenig Geduld, du wirst in den nächsten Tagen eine Antwort erhalten.
Ich habe hier keine Möglichkeiten dir Auskunft zu deiner Bestellung zu geben, da mir dazu die Informationen fehlen.
Danke für dein Verständnis.
Gruß Kenan
