Hallo @Luisa0201,
Installiere die App gerne einmal neu und teste es erneut. Kannst du das Guthaben mit dem folgenden Code abfragen?
*100# grüner Hörer
Hinterlege bitte auch deine Kundendaten im Forum-Profil. Wir benötigen die Legi-PIN, Rufnummer und deinen vollständigen Namen. Dann kann ich mir das genauer im Kundenkonto ansehen. Danke dir!
Gruß
Kenan
Hallo @Sannisunshine78,
das Opt-In habe ich jetzt gesetzt 
.
Gruß
Kenan
Hallo @Gnetzi35,
Super, dass es jetzt wieder funktioniert 
. Vielen Dank für die positive Rückmeldung.
Gruß
Kenan
Hallo @Muntinboi und @Schlemporoso,
die +2 GB habe ich jetzt auf euren bestehenden Tarif aufgebucht
Gruß
Kenan
Hallo @Oda,
die Reaktivierung habe ich jetzt angestoßen. Bitte starte das Gerät in den nächsten 1-2 Stunden einmal neu.
Gruß
Kenan
Hallo @jensdiedrich,
kannst du bitte noch die SIM-Kartennummer und deine Rufnummer im Forum-Profil hinterlegen? Dann schaue ich gerne nach zu welchem Tarif die Karte gehört.
Gruß
Kenan
Hallo ihr beiden,
@martin575 der Tarifwechsel ist eingestellt. Du erhälst dazu noch eine separate E-Mail für die Legitimation.
@Camara Du hast die Legi-PIN nicht im Forum-Profil hinterlegt. Die Legi-PIN findest du im meincongstar Kundencenter oder in der App unter Meine Daten.
Gruß
Kenan
Hallo @Snoopy1234,
der Allnet Flat S mit GB+ hat 3GB und durch den Tarifwechsel hast du als Bestandskunde weitere +1 GB erhalten. Die nächsten Datenaufwertung erhälst du nächstes Jahr mit weiteren +1 GB Datenvolumen.
Gruß
Kenan
Hallo @Polarburr,
hast du bereits eine andere SIM-Karte im Router getestet? Es scheint mehrere Versuche zu benötigen, bis es funktioniert.
Welchen Router benutzt du?
Schau mal hier: Homespot LTE Router, kein Internet
Gruß
Kenan
Hallo @Mat271084 und @Haiste,
vielen Dank für das Feedback, ich gebe das mal weiter. Ich habe den 15 GB Datenpass jetzt kostenfrei für euch gebucht, hoffe das ist in Ordnung.
Gruß
Kenan
Hallo @CintaPatricia,
Setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück und nimm das Gerät vom Strom/USB. Richte das Gerät bitte danach erneut ein.
Gleiche bitte die APN Daten ab oder trage die folgenden manuell ein:
APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch
APN-Name: internet.t-mobile
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: tm
Benutzerpasswort: tm
IP-Einstellung: dynamisch
WINS-Einstellungen: dynamisch
DNS-Einstellung: dynamisch
Auth.protokoll-Einstellung: CHAP
Alternativ (wenn eine öffentliche IPv4 Adresse benötigt wird, z.B. zur Einrichtung von VoIP, DynDNS, Online-Spielen mit PlayStation/Xbox)
APN: statisch
APN-Name: internet.t-d1.de
Zugangsnummer: *99#
Benutzername: internet
Passwort: t-d1
Teste erneut, ob du manuell unter Einstellungen > Netzwerkeinstellungen > Netzwekmodus 4G auswählen kannst.
Falls es damit nicht klappt, dann führe bitte eine manuelle Netzsuche durch. Unter den oberen leeren Einträgen Telekom/congstar muss dann LTE angeklickt werden. Anschließend Router neu starten.
Hast du schon einmal eine andere SIM-Karte im Router getestet und geschaut ob sich damit eine Verbindung aufbauen lässt?
Danke für deine Unterstützung.
Gruß
Kenan
Hallo Gerry111,
vielen Dank für deinen Beitrag. Leider liegen mir dazu keine genauen Informationen vor, daher kann ich das geschehene nicht ganz nachvollziehen.
Die Fachabteilung ist bereits im Kontakt mit dir und hat dir eine manuelle Gutschrift angeboten. Wenn du das annehmen möchtest, dann stelle ich die Gutschrift gerne für dich ein. Ich möchte mich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gruß
Kenan
Hallo Rollstuhl,
ich habe mir deinen Fall noch einmal aufgerufen und nach dem aktuellen Stand geschaut. Die Störungen sind noch nicht behoben und als neues Enddatum für die Wartungsarbeiten wird mir der 03.08. genannt.
Ich habe dir dazu noch eine E-Mail geschrieben. Schau bei Gelegenheit mal rein .
Gruß
Kenan
Hallo @mutti!,
die 2 GB habe ich dir jetzt aufgebucht 
.
Gruß
Kenan
Hallo Rollstuhl,
das Thema habe ich mal in einen anderen Forum Bereich verschoben, da du einen normalen Mobilfunktarif hast und keinen Homespot Tarif.
Ich habe auch die Adresse aus deinem Beitrag zum Schutz entfernt. Die Anschrift können wir aus dem Kundenkonto entnehmen, sofern diese aktuell gehalten wird.
Im Ort Kleve sind Störungen gemeldet die seit dem 06.07. bestehen und bis voraussichtlich dem 28.07. anhalten. Hier ist anscheinend nur das LTE Netz betroffen. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Melde dich gerne am 28.07. erneut bei uns, dann schauen wir uns das noch einmal an.
Gruß
Kenan
Hallo @them0ag_,
es gab gestern Störungen bei dir im Ort die jedoch am selben Tag behoben wurden. Nimm bitte den Router für ein paar Sekunden vom Strom und teste es danach erneut.
Unter Einstellungen -> Netzwerkeinstellungen -> Netzwerkmodus kannst du das Netz manuell suchen und LTE/4G auswählen.
Gib mir gerne eine Rückmeldung ob es damit klappt.
Gruß
Kenan
Hey @NikolasMertens,
ich habe dir in dem anderen Thread geantwortet. Starte gerne dein Gerät einmal neu und teste die Roaming Funktion .
Gruß
Kenan
Hallo @NikolasMertens,
in deinem Tarif war noch eine Roamingsperre drin, die ich jetzt entfernt habe. Bitte starte das Gerät in den nächsten 30-60 Minuten neu und teste es einmal.
Gruß
Kenan
Hallo Justinh99,
ich habe da etwas gefunden was eventuell helfen könnte. Kannst du das bitte einmal testen und uns eine Rückmeldung geben?
Eine genaue Anleitung findest du hier in diesem Beitrag: RE: Kein RCS Messaging über LTE/mobiles Internet unter Android
Die APN Daten kannst du auch aus den Screenshots über dem Beitrag entnehmen und dann anpassen.
schlingo Du hast recht, gibt's nur für Android 
Gruß
Kenan
Hallo @sarah_k,
vielen Dank, dass du dich hier meldest. Ich habe dir dazu eine E-Mail geschickt. Schau bei Gelegenheit mal in deinen Posteingang .
Gruß
Kenan
