Beiträge von Kenan

Hey @dga1423,

ganz verbindlich kann ich es nicht sagen, da mir hier aktuelle Daten nicht vorliegen. Genaueres können wir erst Mitte nächster Woche sagen. Zumindest mit 1 Woche muss man noch rechnen, eventuell sogar 2.

Gruß

Kenan

Hallo @TonyF,

beobachtest du je nach Uhrzeit Unterschiede in der Geschwindigkeit? Ist es nachts besser als morgens oder abends? Hast du die SIM-Karte mal in einem LTE-fähigem Gerät getestet? Die nächste Zelle ist ca. im Nordosten von dir. Eventuell hilft hier schon eine Verstärkerantenne. Ich vermute jedoch, dass es tatsächlich an der Überlastung + Autobahn liegt .

Gruß

Kenan

Hey Radarkiller,

du erhälst in kürze den Wintervorteil für deinen Allnet Flat M Tarif. Starte dein Gerät bitte im Laufe des Tages neu und überprüfe die neuen Tarifkonditionen .

Gruß

Kenan

Hallo Radarkiller,

vielen Dank für die Überweisung, der Betrag ist angekommen. Ich habe nochmal ein Ticket zur manuellen Abwicklung der Rate erstellt und melde mich bei dir, sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Gruß

Kenan

Hallo @Ramedlaw,

alle Hersteller kämpfen aktuell aufgrund des Chipmangels mit erheblichen Lieferengpässen, auch OnePlus. Das zieht sich über alle Branchen wie z.B. Autoindustrie, Computer sowie aktuell die Handyhersteller. Entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten und habt noch bitte etwas Geduld .

Gruß

Kenan

Hallo @dga1423,

vielen Dank, dass du dich im Forum gemeldet hast. Die Bestellung ist eingegangen und es ist bisher alles in Ordnung. Deine Bestellung wird voraussichtlich am 09.11. an den Versand übergeben. Danach kann es nochmal etwas dauern, bis die Ware verschickt wird, da Apple aktuell mit erheblichen Lieferengpässen zu kämpfen hat und es zu Lieferverzögerungen kommt. Generell muss man aktuell mit einer Lieferzeit von ca. 2 Wochen nach Bestelleingang rechnen, in der Regel sind es nur ca. 10 Tage. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten.

Gruß

Kenan

Hallo @MoVoM,

ich habe dich per E-Mail kontaktiert weil ich noch ein paar Sachen klären muss. Antworte mir gerne über die E-Mail und ich kümmere mich um alles weitere. Danke dir .

Gruß

Kenan

Hallo @Steffi 200284,

vielen Dank für die Bestätigung. Es reicht wenn man es als Text hier einmal reinschreibt. Den Tarifwechsel in den Prepaid Allnet L Tarif habe ich jetzt eingestellt. Du erhälst dazu eine E-Mail Bestätigung mit weiteren Daten.

Gruß

Kenan

Hallo Radarkiller,

ich kann das gerne übernehmen und deinen Tarif upgraden. Deine aktuellen Tarifkonditionen ändern sich nicht. Sag mir hier kurz Bescheid, wenn du damit einverstanden bist.

Gruß

Kenan

Hallo @tzubbazza,

die neue SIM-Karte habe ich für dich bestellt und die Karte wird aktiv verschickt. Der Versand braucht ca. 2-3 Tage .

Gruß

Kenan

Hey @Steffen.Mobil,

vielen Dank für das Feedback. Die IT ist bereits dran und arbeitet an einer Lösung, ich hake da mal nach wie der Status ist.

Gruß

Kenan

Hallo @datr1xa,

vielen Dank für die Informationen, ich gebe das mal weiter. Kannst du im meincongstar Bereich den Bestellstatus einsehen? Der aktuelle Status deiner Bestellung ändert sich voraussichtlich am 28.10., wenn die Bestellung an den Versand übergeben wird.

Gruß

Kenan

Hallo @Jadra,

das Opt-In für deinen Tarif ist jetzt gesetzt. Du kannst den neuen Anbieter mit der Portierung beauftragen.

Gruß

Kenan

Hallo @Tinallotze,

vielleicht gab es hier ein paar Mißverständnisse. Eine Portierung von fraenk zu congstar oder congstar zu fraenk ist nicht möglich, daher war die Zwischenlösung es über einen anderen Anbieter zu machen korrekt. Die Rufnummernmitnahme muss bei der Bestellung mit angegeben werden. Im Bestellschritt wird die Rufnummer, Anbieter und sofortige Portierung/Mitnahme zum Vertragsende abgefragt. Wenn man das im Bestellschritt nicht macht und ohne Rufnummernmitnahme bestellt, dann ist eine nachträgliche Portierung nicht möglich. In dem Fall muss man stornieren und neu bestellen.

Du hast jetzt bereits eine zweite Bestellung mit Rufnummernmitnahme abgeschickt, wir kontaktieren aktuell den alten Anbieter und fragen nach der Portierung nach. Hier ist soweit alles in Ordnung.

Die erste Bestellung kann ich leider nicht stornieren, da du bei einem Dritthändler bestellt hast. Um die Bereitstellung kümmert sich der Händler und ich kann da leider nichts machen. Dort müsstest du bitte, innerhalb von 14 Tagen nach Aktivierung der SIM-Karte, nach einer Stornierung anfragen.

Gruß

Kenan

Hallo @lsr-2021,

das Opt-In für die sofortige Portierung habe ich im Kundenkonto hinterlegt. Du kannst den neuen Anbieter darüber informieren.

Gruß

Kenan

Hallo @spieglerike,

man kann Accounts leider nachträglich nicht zusammenlegen. Das geht nur während der Bestellung, wenn man eingeloggt ist und den Tarif auswählt. Tut mir leid .

Gruß

Kenan

Hallo @conquerer,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe deinen Fall auch nochmal aufgenommen und zur Überprüfung weitergegeben. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Ich habe dir ein wenig Datenvolumen aufgebucht. Hoffe das geht in Ordnung.

Gruß

Kenan

Hallo @Malus.Lupus,

alles klar . Falls du noch Fragen oder Anliegen hast, dann melde dich gerne erneut .

Gruß

Kenan

Hallo @Klettwitz34,

Ihr könnt eine andere LTE-fähige SIM-Karte in dem Router testen. Testet bitte mit der Homespot Karte im Router, ob Ihr über den Browser auf datapass.de kommt.

Das Reparaturformular kannst du für alle Endgeräte nutzen, wenn die Geräte bei uns gekauft wurden.

Bitte hinterlege die Kundendaten in deinem Forum-Profil, damit ich mir das im Kundenkonto ansehen kann.

Folgende APN Daten könnt Ihr noch testen:

Standardprofil:

APN (auch Zugangspunkt genannt): statisch

APN-Name: internet.t-mobile

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: tm

Benutzerpasswort: tm

IP-Einstellung: dynamisch

WINS-Einstellungen: dynamisch

DNS-Einstellung: dynamisch

Auth.protokoll-Einstellung: CHAP

Gruß

Kenan

Hallo @Fotokasperl,

die Rufnummer habe ich jetzt für die Portierung freigegeben. Eine Bestätigung kommt per E-Mail .

Gruß

Kenan