Beiträge von Matthias F.

Hallo Mark,
danke für Deine konstruktive Antwort. Aber Du mußt zugeben, ich als Kunde kenne nur die offizielle Tarifbeschreibung:

"Die Option enthält 100 Inklusiv-Einheiten/4 Wochen. Eine Einheit ist dabei nach Wahl des Kunden flexibel für Telefonie-Minuten (60/60-Takt) oder SMS jeweils in alle dt. Netze nutzbar."

Und demnach macht der Abruf von *100*3/4# für mich keinen Sinn bzw. ist eben falsch.
"...bekommst hierbei aus technischen Gründen derzeit mehr Leistung als du bestellt hast" wäre natürlich eine Erklärung, die mir aber auf mehrere Anfragen per Mail leider niemand so gegeben hat. Im Gegenteil, man hat mir die 100 Minuten ODER SMS bestätigt, wie es ja im Tarif beschrieben ist.

Die Diskrepanz zwischen 88 und 87 Minuten war mir natürlich auch aufgefallen, aber das verbuche ich mal unter "Computerungenauigkeit". Die eine Minute "schleppe" ich schon länger mit rum, das hat also mit den 72 Stunden nichts zu tun.

Vielleicht könnt Ihr das mit der mysteriösen zusätzlichen "noch 100 Minuten verfügbar"-Anzeige mal an die Technik weitergeben.

Nochmal danke für die Rückmeldung
Matthias

So, liebe Leute von Congstar, dann erklärt mir mal:

am 17.08.2020 wurden im Prepaid Wie-Ich-Will erstmalig meine Surf- und 100-Minuten-Optionen aktiviert. Seit dem habe ich nachweislich 12 Minuten telefoniert und 3 SMS versandt. Bleiben also insgesamt 85 Einheiten übrig. Richtig?

Lt. *100*3# sind aber noch 87 Minuten verfügbar (siehe Screenshot; und überhaupt, was soll der 2. Satz "es sind noch 100 Minuten verfügbar" ???)

Lt. *100*4# sind angeblich noch 97 SMS verfügbar. Tatsächlich stehen mir aber nur noch maximal 85 Frei-SMS zur Verfügung.

Das hat alles mit Transparenz absolut nichts zu tun. Ich bin mir sicher, daß Congstar seine Kunden vorsätzlich im Unklaren läßt, was den Verbrauch der bezahlten Minuten und SMS betrifft. Wer keinen Überblick hat gibt, so hofft man offensichtlich, zusätzlich Geld aus, da man nicht mitbekommt, wann die Option innerhalb der 28 Tage ausgeschöpft ist.

Im Internet kann man bis 2014 zurückverfolgen, wie Ihr Eure zahlenden Kunden immer wieder damit vertröstet, daß an einer Kontrolle des Verbrauchs angeblich gearbeitet wird. Es kann mir keiner erzählen, daß es nach so vielen Jahren nicht möglich sein soll, den Verbrauch in der App und auch auf der Website abzubilden. MAN WILL ES NICHT! Womit wir wieder bei der fehlenden Transparenz sind.

Matthias