Beiträge von Conny

Hey zusammen!
Eure (Vor-) Bestellungen für die neuen iPhone-Modelle sind bei uns angekommen und wir freuen uns mit euch, auf die neuen 🍏
Bitte beachtet, dass wir im Rahmen des Release der neuen Apple-Produkte auch für die Vorgängermodelle mit längeren Lieferzeiten rechnen.
Wir bitten euch um Geduld und halten euch auf dem Laufenden ❤️

  • cosmote/congstar Telefon funktioniert nicht

    Hey @congmodi ,

    versuch es doch vielleicht mal mit einem anderen Partnernetz : wind hellas, oder Vodafone. Eventuell hat cosmote gerade einfach Probleme, wenn der generelle Verbindungsaufbau klappt. Handy neustarten wirkt auch oft Wunder :) . Im Kundenkonto sieht's auf jeden Fall supi aus, ist keine Sperre gesetzt.

    Grüße Conny

  • Keine Kündigungsbestätigung?!

    Hey @Dominik7822 !

    Die SMS und E-Mail mit dem Hinweis, dass deine Kündigung bearbeitet wird, wurde bereits verschickt :) . Die finale Kündigungsbestätigung kann schon mal ein paar Tage auf sich warten lassen, die bekommst du aber natürlich noch. Aber auch ich muss dich um Geduld bitten. Die wird dich auf jeden Fall per Mail erreichen - deine Kündigung ist bereits im System vorgemerkt.

    Grüße Conny

  • Lieferstatus eures Endgeräts

    Hey @Checox ,

    am allerbesten kann dir das die E-Mail sagen, die nach Versand des Handys rausgeschickt wird - da findest du dann auch die Sendungsnummer :) . Du kannst ungefähr mit 7-10 Tagen für die Bestellprüfung + 3-4 Tage Versand per DHL rechnen.

    Grüße Conny

  • Lieferstatus Endgerät nicht auf Lager!!!!

    Bei einer Stornierung bekommst du innerhalb von 14 Tagen alle gezahlten Beträge wieder. Genauer eingrenzen kann ich das leider nicht :( .

    Genau, du bekommst einmal hier von mir die Bestätigung, sofern du das denn möchtest und kannst auch im meincongstar Kundencenter den Stornostatus einsehen. Ich habe auch gerade mal intern nachgefragt, wie das mit dem Versand aussieht : da deine Bestellung ja bereits komplett positiv geprüft wurde, können wir die neue Bestellung sofort durchwinken. Das würde dann so laufen : wir bestellen das neue Gerät, geben das an unsere Fachabteilung weiter, die stornieren dann das aktuelle Gerät und leiten auch die beschleunigte Prüfung vom Handy in die Wege. Du bekommst hier dann natürlich auch wieder die Bestellbestätigung von uns. Wenn du mit allem einverstanden bist, kann ich das so anleiern.

    Grüße Conny

  • Lieferstatus Endgerät nicht auf Lager!!!!

    Hey Tobstar83 !

    Momentan gehen wir wirklich vom 15.04.22 aus, da sollen wir wieder eine kleinere Menge reinbekommen - garantieren dass da dann genug verfügbar sind, kann ich dir leider nicht :( . Ich hab grade mal geschaut, bisher ist bei uns kein Widerruf von der eingegangen. Wenn du willst, kann ich deinen Vertrag aber ebenfalls stornieren. Gib gern nochmal Bescheid!

    Übrigens : die 14 Tage der Widerrufsfrist gelten erst ab Erhalt der Ware, du musst dir also keine Sorgen machen, dass du vorher irgendeine Frist verpasst, um vom Vertrag zurückzutreten.

    Das iPhone 13 in schwarz, mit 256GB für 27€/ Monat, 179€ Anzahlung + 4,99€ Versand könnte ich dir anbieten : https://www.congstar.de/handys/details…7/#Ratenzahlung . Das ist laut meinen vorliegenden Infos auch auf Lager :) .

    Grüße Conny

  • Auszahlung Restguthaben von gekündigten Karten

    @jeri30 Das Guthaben über 67,60€ das umgebucht wurde, wird als Gutschrift behandelt, richtig. Die Guthabenumbuchung ist eine Kulanzleistung, in der wir das Guthaben von der einen Karte abziehen und auf die andere Nummer manuell aufbuchen, daher die Änderung der "Art" der Aufladung. Das Guthaben ist in dem Fall nicht mehr wiederzubekommen, da beide Nummern bereits gekündigt sind, die hier involviert waren. Tut mir leid :( !

    Grüße Conny

  • Congstar X und Homespot - damit gestorben?

    Hey @64QAM ,

    das Problem aus dem Thread den du erwähnst, war sehr spezifisch und speziell, zum Glück ist das kein alltägliches Anliegen ^^ .

    1) Es gibt keine Mindestdatenrate die wir dir zusichern können, das wird aktuell nur im DSL Bereich so gehandhabt. Du kannst jedes LTE fähige Gerät nehmen, dass dir bereits vorliegt - es ist bei Problemen aber immer hilfreich, wenn es mehr als ein Gerät gibt, mit dem dann die Funktionalität getestet werden kann :) .

    2) Du hast nach einer Bestellung ein 14 tägiges Widerrufsrecht, wenn du das in Anspruch nimmst, zahlst du nichts. Ansonsten kannst du einen Flextarif monatlich kündigen. Und genau, bei einer Kündigung wird taggenau abgerechnet.

    3) Da wir nicht selbst der Netzbetreiber sind, können wir dir keinen konkreten Zeitraum für eventuelle Entstörungen mit an die Hand geben. Wir kümmern uns bei einem Problem aber natürlich schnellstmöglich darum, dass der Netzbetreiber informiert wird und eine Lösung angehen kann.

    Meld dich gerne, falls noch Fragen offen sind :) .

    Grüße Conny