Beiträge von Conny

Hey @Sophia082003 ,

die Fachabteilung hat deinen Vertrag geprüft und die Bestellung ist nun durchgegangen und wird ganz normal bearbeitet . Du bekommst bald eine Mail zu deiner Rufnummernmitnahme und dann nochmal eine Mail, sobald deine Bestellung verschickt wurde. Wann das genau sein wird, kann ich dir aktuell noch nicht sagen, das hängt an deinem Datum für die Rufnummernmitnahme. Meld dich aber gerne nochmal, falls du dazu in Zukunft Fragen haben solltest.

Generell nochmal zu der Ablehnung: das passiert manchmal auch einfach so systemseitig, da musst du nicht zwingend "Schuld" dran haben, darum dann die manuelle Prüfung .

Grüße Conny

Hey WoPi ,

dein Anliegen liegt bereits in der Fachabteilung. hab bitte noch ein bisschen Geduld, die Kollegen kümmern sich bereits und melden sich dann per Mail bei dir zurück . Da du dich innerhalb der Widerrufsfrist gemeldet hast, finden wir da eine Lösung, unabhängig davon wie lange die Bearbeitung dauert - da musst du dir also schonmal keine Sorgen machen .

Grüße Conny

Hab ich so weitergegeben @Bassi1 

Eine Rückmeldung bekommst du per Mail.

Grüße Conny

Hey Hilfe ,

leider recht ein Schwerbehindertenausweis nicht für die Legitimierung . Wir bräuchten schon ein gültiges Ausweisdokument. Tut mir leid! Hast du vielleicht einen Reisepass o.Ä.?

Grüße Conny

Hey @vaidasbenes,

hab ich dir eingestellt, Mail kommt noch.

Grüße Conny

Hey Karl. ,

im Zusammenhang mit einem Tarifwechsel ist es möglich einen neuen Rabattcode einzulösen (vermutlich, müsste ich prüfen lassen). In welchen Tarif möchtest du denn wechseln?

Grüße Conny

Hey HeikoBerlin ,

hab ich für dich erledigt . Sollte im Laufe des Tages einsehbar sein.

Grüße Conny

Hey lehmlux1 ,

hast du eigentlich was von der Telekom gehört, was mit deinem alten Gerät passiert ist? Also, hast du den Betrag für den Ankauf schon erhalten, oder wurde dir das Handy zurück geschickt?

Grüße Conny

Hey @Robo-Bob ,

du hast eine Kündigung für die Option zum 15.08. hinterlegt, du kannst dann also auch erst nach diesem Datum eine neue Option buchen. Ich kann die Kündigung gerne abbrechen, dann kannst du einen Optionswechsel durchführen, dann sparst du dir einen Tag des Wartens bis zur Neubuchung. Aber genau wie oben schon vermutet: du kannst die Option erst zum neuen Abbuchungszeitraum wechseln.

Grüße Conny

Hey PH1982 ,

die Mail ist unterwegs

Grüße Conny

Hey @Anton22226 ,

ich hab leider auch 0 Idee wie wir hier noch helfen können,

vielleicht haben die Forenuser noch andere Ideen für dich, ich drück die Daumen!

Grüße Conny

Hey misteranwa ,

ich hab deinen Wunsch weitergegeben, du bekommst Rückmeldung per Mail. Das kann allerdings ein paar Tage dauern.

Grüße Conny

Hey Zero.Berlin ,

hier wurde schon einiges getestet (wir müssen ja auch rausfinden woran es liegt, wenn eiiiigentlich alles korrekt aussieht, dich will hier niemand hinhalten, manche Probleme lassen sich aber leider nur durch try & error lösen. Uns ist es auch lieber, wenn wir nicht so lange mit einem Kunden interagieren müssen ohne das böse zu meinen). Ich habe aber gesehen, dass eine Einstellung im System schlichtweg nicht eingerichtet war (das war allerdings sehr offenbar nicht von Anfang an das Problem, weil die Einstellung zwischenzeitlich geändert wurde). Und ganz theoretisch sollte es nun gehen. Das lässt sich aber leider nur vor Ort prüfen, wir haben keine Möglichkeit von hier aus zu testen, ob du dich nun im Ausland einwählen kannst oder nicht.

Zu deinem Lösungsansatz:

also klar kannst du kündigen und einen neuen Vertrag bestellen, der dann quasi ein fresh start ist. Allerdings ist eine Rufnummernmitnahme hier nicht möglich, wenn du nicht zwischenzeitlich den Anbieter wechselst und dann mit Rufnummer zurück kommst.

Ich würde also sagen: teste es bitte bei der nächsten Möglichkeit und achte dann drauf, dass Roaming an ist (ja, ich weiß dass du das weißt, nur nochmal der Vollständigkeit halber) und teste die Partnernetze durch, wenn die automatische Einbuchung nicht möglich ist, das hat nämlich nix zu heißen . Falls das nun auch wieder nicht klappen sollte, dann fehlt neben der jetzt eingebuchten Einstellung anscheinend noch irgendwas, auf das hier niemand kommt - da würde ich dann den Netzbetreiber zu Rate ziehen.

Die Kosten für die letzte Auslandsnutzung jetzt im Juli für deinen Prepaid Tarif kann ich einsehen, die habe ich dir begutschriftet und auf dein Guthabenkonto aufgebucht.

Grüße Conny

Hey ShawnSandiego ,

wow, danke für den Vorschlag und deine Mühe mit den Screenshots, das nehm ich genau so mal auf und mit

Grüße Conny

Hey @steini86 ,

individuelle Angebote werden auch nicht beworben .

Grüße Conny

Cooli @flo-schramm ,

dann hoffen wir mal, dass es so bleibt

Grüße Conny

Hey @flo-schramm ,

hast du es mal mit den alternativen APN Daten:

APN: statisch

APN-Name: internet.t-d1.de

Zugangsnummer: *99#

Benutzername: internet

Passwort: t-d1

ausprobiert? Damit ist eine öffentliche IP möglich (bitte Firewall nutzen), vielleicht ist das der Knackpunkt?

Grüße Conny

Hey lehmlux1 ,

nein wir sind noch im Gespräch. Allerdings ist das mit dem Handy ohne Aktion eingeschickt jetzt natürlich auch ein bissi doof, aaaaaber ich kläre das . Vor Montag bekomm ich leider keine Rückantwort.

Grüße Conny

Hey jensulpts ,

wie ärgerlich . Ich kann dir tatsächlich nicht sagen, ob das mit abgedeckt wird. Das müsstest du rausfinden, indem du das Handy einschickst, füll dazu den Serviceauftrag aus: https://www.congstar.de/hilfe-service/…andy-reparatur/. Du wirst dann per Mail informiert, ob Kosten anfallen und kannst dann zustimmen oder ablehnen, ob hier repariert werden soll (falls möglich). Generell würde ich aber sagen, dass sowas vermutlich eher nicht in die Garantie fällt.

Grüße Conny

Hey Funkenflug ,

ja geili, dann viel Spaß beim surfen

Grüße Conny