Hey @wanseld ,
wir sind immer noch dabei eine Lösung zu finden - leider ist das Problem hier offenbar etwas komplexer, weshalb es nicht so easy ist, eine allgemeingültige Lösung zu finden. Bei mehreren Kunden hat das Rücksetzen auf Werkseinstellung geholfen. Falls noch nicht passiert, könntest du das mal testen.
Tut mir sehr leid 
Grüße Conny
Hey Andre80 die Reaktivierung läuft und dein Restguthaben wurde wieder auf die Karte geladen 
.
@Dieterbaur hinterlegst du bitte noch die gültige Legi-PIN? Mir wird eine andere angezeigt
Grüße Conny
Hey grant danke für den Hinweis du, ja! es liegt an dem geschenkten Datenvolumen. da du keine aktive Option zum surfen hast, gilt das Datenvolumen ausschließlich in Deutschland. Sorry, total übersehen!
Grüße Conny
Super dass das schnmal klappt
@Utii
Ich muss ehrlich gestehen dass ich dir das nicht so genau sagen kann. Hab das bitte mal im Blick und melde dich, falls Kosten anfallen sollten. Die erstatten wir dir dann natürlich!
Grüße Conny
Hey @Utii ,
ich hab dir 15GB kostenfrei aufgebucht, damit du surfen kannst - probiere das mal bitte Der Prepaid Tarifwechsel läuft aktuell noch - durch Wartungsarbeiten die gerade laufen kann es leider auch passieren, dass das noch bis einschließlich morgen dauern kann. Das tut mir leid Du bekommst aber natürlich sofort Bescheid, sobald der Tarifwechsel durch ist.
Grüße Conny
Schade dass dich die Antwort so enttäuscht hat @Clifton .
Die Sache ist, dass wir selbst keinerlei Infos zu der Sonderrufnummer haben, die ihr hier gemeldet habt. Wir haben das selbstverständlich schon an eine höhere Stelle zur Prüfung gegeben, rechnen hier aber leider nicht allzu zeitnah mit einer Antwort. Hab bitte Verständnis dafür, dass wir in solchen Fällen oft nicht "besser" reagieren können, als eure Beschwerden aufzunehmen und kurzfristig eine Lösung durch eine Erstattung (in diesem Fall) zu finden. Wir haben hier im Forum jetzt auch nicht weitergehend geantwortet, da wir ja schon mitgeteilt haben, dass wir uns um eine konkrete Antwort bemühen - allerdings geht das oftmals nicht so flott
Grüße conny
@Utii genau das was mein Vorredner sagt
Übrigens meine ich unseren Vertragspartner. Also den Namen von demjenigen, auf den der Vertrag läuft
Grüße Conny
Hey @Utii ,
magst du noch eben den Namen vom Vertragspartner hier im Forenprofil eintragen ?
Grüße Conny
Hey @Ulrich 123 ,
ich hab deine Karte reaktiviert und dein Restguthaben wieder auf die Karte geladen. Bitte starte in ca. 1 Stunde dein Handy neu, dann sollte wieder alles laufen
Grüße Conny
Hey @HeikinhoBrasil ,
die Auszahlung ist eigentlich schon am 30.08. von uns angestoßen worden, ich hab aber nochmal eine Nachfrage an die Fachabteilung gestellt. Ich melde mich dann bei dir, sobald ich eine Rückantwort habe
Grüße Conny
Hey grant ,
hm, ich sehe hier eigentlich eine aktive Internetverbindung in Spanien, eine Sperre gibt es bei dir auch nicht. Wechsel doch vielleicht mal das Partnernetz?
Grüße Conny
Hi @Hooters ,
hinterlege bitte deinen vollen Namen,Rufnummer un Legi-PIN im Forenprofil. Sehen nur wir Mods
Grüße Conny
Ist erledigt
@Andy1980S
Grüße Conny
Hey @Andy1980S ,
ja, das Handy kann ich noch für dich stornieren - soll ich das tun ?
Grüße Conny
Hi @SabrinaB ,
magst du mal Namen, Kundennummer, Rufnummer und Legi-PIN im Profil hinterlegen?
Grüße Conny
Hallo ihr alle
@_Sigma_ ,
@Sam083 , Feyzu ,
@MatthiasX42 : ich hab euch allen den entsprechenden Posten gut geschrieben, damit die entstandenen Kosten ausgeglichen sind. Ich hab intern bereits nachgefragt, hier ist kein generelles Problem mit dieser Sonderrufnummer bekannt - wir können in dem Fall auch leider nicht mehr rausfinden als das, was mein Kollege bereits oben beschrieben hat. Das tut mir leid Falls hier doch noch was rausgefunden wird, informiere wir euch! Sorry für die Umstände.
@Fichtner2050 du müsstest bitte eine gültige Legi-PIN hinterlegen.
Grüße Conny
Hey
@Muradjan92 hab ich dir eingestellt, die E-Mail kommt. Bitte denk dran, dass das Opt-In keine Kündigung ersetzt
Hallo samtron deine Nummer ist nun ebenfalls freigegeben und kann zu sofort mitgenommen werden - die Mail hierzu kommt ebenfalls noch.
Grüße Conny
