Hi,
bei Prepaid sind teilweise die Zugänge im Ausland begrenzt bzw. nicht alle Netze sind Partnernetzt. Es gibt bspw. Länder, da gibts keinen Prepaid-Partner. Da funktionieren nur Postpaidverträge.
So kann es sein, dass dein Bekannter im Partnernetz eingebucht war, du aber nur eine schlechte Verbindung in ein anderes Partnernetz hattest, das recht schwach ausgestrahlt war. Lokale Störungen können natürlich auch vorliegen, aber da kann congstar leider nicht unterstützen.
Das ist richtig. Im Browser bin ich aber sofort drin, ohne mühsam Paßwort eintippen und sonst was. Mach das mal in der App. Wie Du schon sagst: eine findige Abteilung.
Solltest Du iOS nutzen, kannst du die Daten easy per Schlüsselbund eintragen - so mach ichs. Für den Rest habe ich einen Passwortmanager, der sich an Handy, PC usw. synchronisiert und ich mittels zwei-drei "Mausklicks" das Passwort entsprechend einsetzen lassen kann.
Unter Android sollte es Systemseitig auch Möglichkeiten zur Passwortspeicherung geben.
Ich weiß.. Ist umständlich, aber so ists zum jetzigen Zeitpunkt nunmal. Leider.
Und komme mir jetzt bitte nicht damit, ich könne mich jedesmal in der App ausloggen und wieder neu einloggen.
Anders gehts aber leider nicht. Das wird eine findige Abteilung bei congstar so entschieden haben.
Aber das bedeutet, dass du im Kundencenter auch nicht alles auf einmal gesehen hast, sondern dich auch entsprechend mit dem anderen Benutzer einloggen musstest.
Das ist aber nur die halbe Wahrheit. In der Vergangenheit wurde dort auch das verbrauchte bzw. noch zur Verfügung stehende Datenvolumen angezeigt. So hatte ich auch einen Überblick über den Datenverbrauch unserer Kinder (Verträge laufen über meinen Namen). Das wurde inzwischen komplett entfernt, so daß ich diesen Überblick weder über das Kundencenter noch über die App habe, da ich in der App nur meine beiden eigenen Nummern einsehen kann. Wer denkt sich so was aus ...
Wenn du im Kundencenter alle Verträge gesehen hast, dann solltest du die in der App analog zur Webansicht sehen können.
Ich sehe auch alle Post und Prepaids in der App.
Danke für Rückmeldung! Aber warum können Bestandskunden nicht einfach automatisch die besseren Konditionen erhalten? Das würde sich super anfühlen. So bleibt der Beigeschmack, das Neukunden besser behandelt werden.
Grüße, Marc
es gibt da verschiedene Konstellationen. Bspw gibt’s Rabatte, die bei einem Tarifwechsel entfallen könnten. Daher sind automatische Aufwertungen eher die Ausnahme als die Regel. Das ist prinzipiell eine Kosten-Nutzen-Abschätzung, wieviel manuelle Nacharbeit beim Provider dann dranhängt.
Vielen Dank! Mein neuer Anbieter hat mir mitgeteilt, dass Congstar die Rufnummermitnahme abgelehnt hat. Woran liegt das?
was wurde als Grund mitgeteilt? Hast du die Portierung schon versucht bevor das Opt-In saß?
Wie fragt der neue Anbieter an? Zu sofort oder Vertragsende?
Bei prepaid muss er zu sofort anfragen.
Warum wird einem das nicht automatisch umgestellt oder mitgeteilt, wenn es bessere Bedingungen gibt?
Das sind erstmal die Konditionen für Neukunden.
Congstar ist da aber in der Regel sehr kulant und ermöglicht auch den Bestandskunden generell den Wechsel in die neuen Tarifgenerationen.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig hinterlegt hast, schaut der Support, was in deinem Fall möglich ist.
ch habe aktuell keinen Zugriff auf das Smartphone mit der Rufnummer xxxx891,
Bitte keine Rufnummer (und andere persönliche Daten) vollständig posten. Das hier ist für jeden einsehbar. Ich habe deine Rufnummer entsprechend zensiert.
Ja, nich habe weitere Frage.
Das ist schön, dass die Bestellung Storniert wurde. Aber warum zum Teufel wird mir jetzt am nächsten Tag, trotz der Stornierung und offizieller Bestätigung, fast 300 Euro vom Konto abgebucht?
Das kann doch nicht sein, dass trotz offizieller Stornierung dann hinterher noch Geld abgebucht wird. Vor allem für Ware die niemals versendet wurde, noch nicht mal der Auftrag wurde bearbeitet.
Muss man wirklich über Verbraucherschutz, Anwalt gehen und deutschlandweit ein großes Echo in den Social Medien auslösen damit das Unternehmen solche Geschäftspraktiken nicht mehr weiterführt?
Congstar - das nächste Thema gut Kabel 1 Sendung Achtung Abzocke?
gemach, Gemach.
Mit der Bestellung hast du einen Auftrag für die Einmalzahlung ausgelöst. Daher dauert hier der Versand auch etwas länger, weil der Bankeinzug und die Buchung eben Bestandteil der Bonitätsprüfung sind. Es dauert, bis das Geld intern verbucht wurde.
Da nach der Bestellung der Auftrag zeitnah an die Bank geht, kann congstar die Anweisung auch nicht mehr stoppen. Das sind automatische System, die nur sehr bedingt manuelle Eingriffe zulassen.
Zum weiteren Vorgehen:
Das Geld wird bei congstar zugeordnet. Das System sieht, dass keine offene Rechnung besteht und das Geld wird vom Kundenkonto wieder ausgebucht und die Rücküberweisung angewiesen.
Gleich zur Vorwarnung: Überweisungen dauern bis zu 10 Tage!
Welchen Grund das hat? Unternehmen sammeln Überweisungen und haben nur festgelegte Zahlungsläufe. Mein Alter AG hat bspw nur zum 15. und 30. Rechnungen gezahlt. Irgendwann nur noch zum 30. alles, was nicht bis zum 20. Tag in der Buchhaltung war, wurde erst im Folgemonat gezahlt.
Congstar hat öfter Zahlläufe, da geht das etwas zügiger. Aber eben nicht wie Privatpersonen, dass man täglich Echtzeitüberweisungen machen kann, sondern wöchentliche, gesammelte „Grossaufträge“.
Kurzum: Das Geld wird heute / morgen dem Kundenkonto zugeordnet. Kurz drauf wird die Überweisung angestoßen und das Geld sollte dann mit dem nächsten Zahllauf rausgehen. Je nach Bank erfolgt die Buchung dann vermutlich Mitte/Ende nächster Woche.
Ich rate dringend davon ab der Lastschrift bei deiner Bank zu widersprechen. Das hat dann andere unschöne Konsequenzen.
Muss man wirklich über Verbraucherschutz, Anwalt gehen und deutschlandweit ein großes Echo in den Social Medien auslösen damit das Unternehmen solche Geschäftspraktiken nicht mehr weiterführt?
Bitte die Kirche im Dorf lassen.
Oben ist der Prozess beschrieben, warum es so lief wie es lief. Die Lastschrift wurde erstmal rechtmäßig angewiesen. Da nun kein Vertrag mehr besteht wird congstar auch das Geld zurückzahlen und sich nicht weigern. Warum auch?. Spar dir den Anwalt. Den kannst du beauftragen, wenn congstar nach angemessenen Fristen nicht zurückzahlt. Das sind mindestens 2 Wochen. Und bis dahin hast du dein Geld wieder. Auch der Verbraucherschutz, TV-Sendungen oder selbst die Bildzeitung werden in diesem Fall nicht drauf anspringen.
Die Bestätigung, dass alle geleisteten Zahlungen erstattet werden wirst du noch heute von offizieller Seite erhalten 🤷♀️
Nicht immer gleich poltern und auch mal in Ruhe durchatmen und mitdenken.
Bitte, Danke, gern geschehen.
Sofern du deine Legi-Daten vollständig im Profil hinterlegt hast, und hier noch sagst in welchen Tarif du wechseln magst, nimmt der Support den Wechsel morgen vor.
Du musst dann noch hier kurz bestätigen, dass du die AGB akzeptierst und dein Widerrufsrecht kennst. Dann kümmert sich der Support um alles.
Die Bearbeitung dauert aber ein paar Tage darüber. Deshalb wollte ich mich hierher wenden, ob es möglich ist das es hier irgendwie schneller geht ?
das Kontaktformular kommt genauso beim Support an, wie die Anfragen hier. Die Supporter bedienen die Servicekanäle abwechselnd. Mal bekommt man hier eine Antwort innerhalb 5 Minuten, mal kann es auch 2h dauern (eher die Ausnahme).
Wenn du jetzt per Kontaktformular schreibst, kann sich der grade aktive Supporter den Fall sofort aus dem Supportpostfach ziehen und entsprechend bearbeiten. Der Support hat dir hier ja schon auf die Anfrage geantwortet.
WLAN Call ist aus, Gerät hat das aktuelle iOS. Flugmodus und Neustart helfen nur ein paar Minuten. Die ersten Anrufe kommen dann rein, danach bin ich wieder nicht erreichbar.
Ich hatte vor ein paar Jahren mal ein ähnliches Phänomen mit einem Android Smartphone (OnePlus). Da habe ich leider nie eine wirkliche Lösung gefunden. Personen neben mir (auch congstar) waren problemlos erreichbar, bei mir sind die Anrufe sofort in der Mailbox gelandet. Da sich das Handy dann ohnehin langsam verabschiedet hatte, habe ich da nicht weiter gesucht. Das ist natürlich keine Lösung; verständlich.
Um noch ein paar Punkte in den Raum zu werfen: Hast Du mal den Netzmodus umgestellt? Also 5G deaktiviert, sodass du nur mit LTE eingebucht wirst? Mal die Netzwerkeinstellungen bzw. APN Daten zurückgesetzt?
Nutzt du Private Relay? Das einfach mal zum Test deaktivieren.
Als "letzten" Schritt mal ein komplettes Backup in iCloud ablegen, das Handy auf Werkseinstellung setzen und dann nochmal testen. Hier im Forum gabs kürzlich erst einen ähnlichen Fall, wo nur ein Werksreset half (ich meine, dass das auch ein iPhone war).
Du kannst dann natürlich noch die SIM einmal quertauschen (Partner / Kinder, etc.) und beobachten, ob das Verhalten mitwandert. Wenn es mitwandert, dann hat die SIM was. Dann kannst Du entweder auf eine e-SIM wechseln, oder der Support schickt dir eine neue SIM zu.
Danke Allheiliger
das bin ich keineswegs und den Sarkasmus brauchen wir hier nicht.
Dass die durchschnittliche Lieferzeit mit 5-10 Tagen in den AGBs steht, ist mir schon bekannt
dann verstehe ich die Kritik nicht, wenn es dir bekannt ist.
Congstar wirbt nirgends mit same-day Versand oder ähnlichem.
sofort lieferbar
Das „sofort“ steht nirgends:
in den AGBs
In den FAQs:
Dass die Lieferzeiten hier etwas länger als woanders sind, ist aber kein Geheimnis und wird auf der Website auch dargestellt. Da muss man nicht mal viel in den AGB wühlen.
Was nutzt du denn für ein Smartphone?
es wurde ala sofort lieferbar angezeigt. Jetzt auf einmal soll das Gerät erst in 5-10 Tagen kommen,
das ist die normale Versanddauer bei congstar. Steht auch so in den FAQ.
Wie kriege ich den Umstieg erledigt?
Es ist ausreichend, wenn du hier im Profil deinen Namen, Rufnummer und Legi-Pin hinterlegst und hier noch kurz schreibst, dass du den AGB (https://congstar.de/AGB) zustimmst und dein Widerrufsrecht kennst.
kann ich für die Congstar Prepaid AllNet Flat Tarife einen CB-Gutscheincode der Vertragstarife mit der monatlichen Reduzierung der Grundgebühr nutzen?
CB Rabatte gelten nur für Postpaid-Tarife. Ich habe es eben mal bei mir gegengeprüft und ich sehe bei CB lediglich eine Erhöhung des Startguthabens, wenn dort ein Prepaid mit CB-Code bestellt wird.
Dort werden z.Z. Rabatt auf den Grundpreis der Tarife MagentaMobil Prepaid M,L und XL angeboten.
Zum einen bestätigst Du bei jeder Anmeldung im Portal, dass die Konditionen geheim bleiben und nicht veröffentlicht werden.
Zum anderen vergleichst Du grade den Preis und die Leistung der Telekom mit congstar. Auch wenn congstar ein Teil der Telekom ist, gibts hier andere Tarife, die mit Magenta nichts zu tun haben. Daher kann dir congstar auch keinen Rabatt auf einen MagentaMobil-Tarif gewähren.
Also gibt es in meinem Fall keine Möglichkeit
Es gibt hier nur die Möglichkeit, dass du die Rufnummer kurz zu Ja!Mobil ziehst und dann inkl. CB Rabatt hier bestellst.
Die Telekom stellt hier bis zu 175 MBit bereit. Wenn ich hier auf 250 prüfe, kommt die Meldung, dass ihr nicht liefern könnt. Die 100 könnte ich bestellen.
Laut Preisliste bietet ihr aber auch eine 175er Leitung an - wie würde man denn an diese kommen?
Wenn es z.B. im März 25 eine kurzzeitige Aktion gibt, kann ich dann zu 200flex wechseln, aber 200flex erst zum 1.5.25 aktivieren lassen ?
Nein, weil Tarifwechsel generell "sofort" bzw. am Folgetag durchgeführt wird.
